Notifications Stripe : l'e-mail de litige est celui que vous ne pouvez pas manquer

Un litige Stripe vient avec une échéance, et elle est courte. La propre documentation de Stripe dit que vous avez une fenêtre limitée pour répondre, « généralement de 7 à 21 jours, selon le réseau de carte », et que si vous la manquez, « vous perdez automatiquement le litige et ne pouvez pas récupérer les fonds contestés ». Parmi toutes les notifications Stripe que vous pouvez activer, c'est celle qui coûte de l'argent si elle reste non lue.

Si vous préférez que l'e-mail de litige de Stripe fasse sonner votre téléphone, la voie de l'e-mail fonctionne sur un iPhone ; les alertes push de l'application Stripe là-bas ont besoin d'un relais Bluetooth.

Stripe vous notifie-t-il des litiges ?

Oui, à quatre endroits. La page des litiges de Stripe liste votre adresse e-mail, le Dashboard, un événement charge.dispute.created si votre intégration écoute les événements, et une notification push depuis l'application mobile si vous y êtes abonné. Les litiges figurent aussi sur la liste par défaut des e-mails que chaque membre de l'équipe peut activer ou désactiver, et cette partie individuelle compte plus qu'il n'y paraît.

Deux détails de la même page changent la vitesse à laquelle vous devriez agir.

Certains litiges commencent comme des demandes de renseignements, une étape préalable au litige qui survient généralement quand le titulaire de la carte ne reconnaît pas un paiement. Stripe dit que répondre à cette étape peut arrêter un litige formel et économise « du temps, des frais, et votre réputation auprès des réseaux de carte ». Si ça s'aggrave malgré tout, vous répondez à nouveau.

Et vous n'avez qu'une seule chance. « Vous n'avez qu'une seule occasion de soumettre votre réponse », écrit Stripe, et une fois envoyée, vous ne pouvez plus la modifier ni ajouter de fichiers. Donc le délai n'est pas vraiment de 7 à 21 jours pour répondre. C'est 7 à 21 jours pour retrouver la facture, les e-mails du client, votre politique de remboursement et tout ce qui prouve que le travail a été livré. Puis vous combinez tout ça en fichiers sous la limite de 4,5 Mo de Stripe et répondez. Pour un fondateur SaaS, cette preuve, c'est souvent des registres d'utilisation. Pour un freelance, c'est le contrat et le message où le client a dit que le travail avait l'air parfait.

Contester n'est pas gratuit non plus. Stripe facture des frais de litige contesté en plus des frais de litige reçu, et ne rembourse les frais de contestation que si vous gagnez. La banque peut prendre jusqu'à 3 mois pour décider, et Stripe vous envoie un e-mail quand elle le fait. Si vous acceptez aussi PayPal, ses litiges suivent un calendrier différent, couvert dans les notifications PayPal.

Stripe envoie-t-il une notification d'échec de paiement ?

À votre client, oui, si vous l'activez. À vous, ça dépend de ce que propose votre compte, et c'est là que les gens se trompent.

Le réglage que la plupart des gens trouvent en premier est Envoyer des e-mails en cas d'échec de paiement par carte, sur la page des e-mails de récupération de revenus. Stripe est clair sur qui le reçoit : il « envoie automatiquement un e-mail à votre client après chaque paiement échoué » pour qu'il mette à jour sa carte. Bon pour les abonnements. Ça ne fait rien pour vous dire qu'un renouvellement annuel de 2 000 $ vient juste d'échouer.

La liste publiée par Stripe des e-mails qu'il vous envoie couvre les paiements réussis, les litiges, les paiements signalés comme risqués par Stripe ou une règle Radar, les frais d'application des comptes connectés, les mentions dans des notes, les factures payées avec le mauvais montant et les échecs de livraison de webhook. Les paiements échoués ne figurent pas sur cette liste. Stripe dit aussi que la liste complète se trouve dans vos propres Préférences de communication, donc regardez là avant de décider quoi que ce soit. Si ce n'est pas proposé, il y a deux solutions. Stripe Workflows démarre à partir d'un déclencheur et peut envoyer un e-mail à un membre de l'équipe (l'exemple de Stripe envoie un e-mail à quelqu'un quand un paiement de plus de 1 000 $ réussit), donc vérifiez si un déclencheur d'échec est disponible sur votre compte. Ou un développeur peut intercepter l'échec avec un webhook, couvert dans la note pour développeurs ci-dessous.

Notifications de versement Stripe

Un versement qui arrive n'a pas besoin d'alarme. Votre banque vous le dira. Un versement qui échoue, c'est différent. Si votre banque ne peut pas traiter un versement, la FAQ des versements de Stripe dit que vous pouvez recevoir un e-mail avec pour objet « Action requise pour reprendre les versements depuis votre solde Stripe ». Pour un compte bancaire fermé, l'argent peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour revenir vers Stripe. Corrigez les coordonnées bancaires dans le Dashboard quand cet e-mail arrive, pas quand vous remarquez que le loyer n'est pas passé.

Sur le téléphone, Stripe liste les « virements déposés » parmi les types de notification push de l'application.

Faut-il recevoir un e-mail pour chaque paiement réussi ?

Non. Désactivez-le, au moins pour vous-même.

Les e-mails de paiement réussi sont les plus bruyants, et ce bruit a un coût qui n'apparaît jamais sur une facture. Recevez quarante e-mails « paiement reçu » par semaine de Stripe et votre cerveau classe Stripe comme bonne nouvelle qui peut attendre. Puis l'e-mail de litige arrive de Stripe et reçoit le même coup d'œil d'une demi-seconde, le même mardi chargé, et se glisse sous les trois reçus suivants. Chaque e-mail de paiement réussi vous entraîne à ignorer les e-mails de Stripe, y compris celui avec une échéance dessus. Si vous voulez savoir ce qui est arrivé aujourd'hui, les graphiques de l'accueil du Dashboard et le push de résumé quotidien de l'application font ce travail sans toucher à votre boîte de réception.

Comment activer les notifications e-mail de Stripe ?

Dans le Dashboard, ouvrez vos réglages Informations personnelles et trouvez Préférences de communication. Stripe applique ça par utilisateur, donc chaque collègue règle ses propres préférences, et chacun peut activer ou désactiver n'importe quelle notification par défaut. Activer les litiges pour vous-même ne change rien à la boîte de réception de votre cofondateur. Si vous êtes deux à pouvoir répondre à un litige, vous devriez tous les deux vérifier.

Pour l'application, appuyez sur votre icône de marchand en haut à gauche de n'importe quel écran pour ouvrir Compte et Paramètres, allez dans Paramètres globaux, puis Paramètres de notification, et utilisez le commutateur pour chaque compte marchand. Puis autorisez les notifications pour Stripe dans les propres Réglages de votre téléphone, parce que Stripe dit que le push ne fonctionnera pas sans ça. Les types de push de l'application sont le résumé quotidien, les nouveaux paiements, les nouveaux clients, les paiements contestés et les virements déposés.

Une note pour les développeurs

Si vous préférez construire vos propres alertes, les webhooks Stripe sont l'outil. Vous enregistrez un point de terminaison HTTPS public (dans l'onglet Webhooks du Workbench, ou via l'API), choisissez les types d'événements, et Stripe vous envoie chaque événement en JSON en temps réel. Commencez par charge.dispute.created et payment_intent.payment_failed. Vérifiez l'en-tête Stripe-Signature, renvoyez un 2xx rapidement, et attendez-vous à des doublons et des événements dans le désordre. En mode live, Stripe réessaie une livraison échouée pendant jusqu'à trois jours, et une livraison de webhook échouée est elle-même l'une des choses pour lesquelles Stripe peut vous envoyer un e-mail. Laissez cet e-mail activé, parce que la semaine où votre point de terminaison d'alerte se casse discrètement est la semaine où vous apprendriez autrement l'existence d'un litige par votre solde.

Un e-mail de litige Stripe peut-il m'appeler ?

Les e-mails de notification de Stripe peuvent arriver dans Gmail, et c'est là que notre application, OLL.E, les récupère. Vous tapez une surveillance sous forme de phrase. Quand un litige s'ouvre, ou qu'un e-mail à propos d'un paiement échoué supérieur à votre montant arrive, OLL.E vous appelle et envoie un résumé de l'e-mail, et il peut transférer l'e-mail à votre cofondateur, dont les propres réglages Stripe pourraient être désactivés. Cette partie fonctionne sur iPhone sans rien de plus. Si vous comptez plutôt sur le push de l'application Stripe, les téléphones Android peuvent être surveillés directement et un iPhone a besoin du porte-clés PinG.

Il ne voit que l'e-mail que Stripe vous envoie, rien d'autre : aucun remboursement, aucun téléchargement de preuve, aucun accès à l'argent. À cause de ça, une surveillance de paiement échoué a besoin qu'un e-mail de paiement échoué existe d'abord, depuis vos préférences, un workflow ou votre propre code de webhook.

Une raison de plus pour surveiller la boîte de réception plutôt que de faire confiance aux réglages : les préférences e-mail de Stripe appartiennent à chaque personne, pas au compte, donc votre cofondateur peut recevoir chaque e-mail de litige pendant que vous n'en recevez aucun, ou l'inverse. OLL.E referme cet écart depuis votre propre Gmail. Il vous appelle quand un e-mail de litige arrive, envoie un court résumé, et transfère l'e-mail à qui rassemble les preuves, pour que la personne qui a les reçus en entende parler le même jour. Sur iPhone, la surveillance Gmail fonctionne entièrement ; les alertes de l'application Stripe là-bas ont besoin de PinG. Vous pouvez commencer gratuitement ; le plan payant est à 19,99 $ par mois une fois que vous dépassez quatre surveillances.