Alertes d'astreinte sans PagerDuty : un appel téléphonique pour les P1 quand vous êtes trois

Si vous avez une rotation d'astreinte, arrêtez de lire et installez PagerDuty, ou Better Stack, ou l'outil de paging que votre équipe utilise déjà à moitié. Ces outils gèrent les plannings, l'escalade et les accusés de réception, et rien de bon marché ne remplace ça. Ce post est pour l'autre cas : vous êtes une personne, ou trois, toutes les alertes qui comptent pour vous arrivent déjà dans Gmail ou Slack, et votre téléphone fait « ding » pour une panne exactement comme pour un commentaire Jira.

OLL.E ne fait aucune des choses de PagerDuty. Il lit Gmail et vos notifications Slack pour tout ce que vous appelez un incident, et vous appelle. Sur iPhone, la partie Gmail fonctionne sans rien de plus ; la partie Slack nécessite le porte-clés PinG. Si vous venez de penser « mais qui prend l'appel quand je suis dans l'avion », vous avez besoin d'une rotation, et vous savez déjà quoi acheter.

Les petites équipes ont-elles besoin de PagerDuty ?

Pas quand personne ne passe le relais à personne. La valeur de PagerDuty, c'est la chaîne : il sait qui est d'astreinte cette semaine, l'appelle, et si personne ne répond, il appelle la personne suivante. Une équipe de trois où c'est toujours la même personne qui répond n'a aucun planning à gérer.

Le plan gratuit est généreux pour une équipe de cette taille : jusqu'à 5 utilisateurs, un planning d'astreinte, une politique d'escalade, et 100 notifications SMS ou appels par mois. Professional est à 21 $ par utilisateur et par mois facturé à l'année (25 $ au mois). Si toutes les alertes qui vous importent viennent d'un outil de surveillance que vous pouvez pointer vers PagerDuty, essayez le plan gratuit avant tout le reste de ce post. Ça se complique quand l'alerte est une personne. Un client écrit « le site est en panne !! », ou votre cofondateur demande « euh, la prod va bien ? » sur Slack. Aucun outil de surveillance n'a envoyé ça, et d'après notre expérience ce sont les incidents que les petites équipes voient en retard.

Opsgenie était l'autre réponse bon marché. Atlassian a arrêté de le vendre aux nouveaux clients en 2025 et déplace les clients existants vers Jira Service Management et Compass.

L'installation bon marché convient très bien à un fondateur solo dont le projet secondaire rapporte de l'argent, à deux ou trois personnes qui ont convenu à voix haute qu'une seule personne nommée répond la nuit, et à une petite agence dont le client dit « le site est en panne » par e-mail aussi souvent qu'un outil de surveillance.

Comment obtenir un appel téléphonique pour une alerte critique ?

Quatre façons sans outil de paging.

La première, c'est l'appel propre de votre outil de surveillance. UptimeRobot vous appelle sur n'importe quel plan payant ; le moins cher, Solo, est à 9 $ par mois facturé à l'année, et chaque appel consomme des crédits plutôt que de sortir d'un quota mensuel. Le plan gratuit de Better Stack alerte par e-mail et Slack seulement, et les appels et SMS illimités viennent avec sa licence Responder à 34 $ par mois. L'un ou l'autre est la réponse la plus simple si cet outil de surveillance est votre seule source d'incidents.

Les exceptions propres à votre téléphone ne coûtent rien. Sur les Android récents, ouvrez Paramètres > Modes, choisissez un mode, puis Filtres de notifications, et choisissez quelles personnes, applications et alarmes passent encore (Google dit que les menus varient selon le téléphone, et les versions plus anciennes appellent ça Ne pas déranger). Sur iPhone, c'est Réglages > Focus, choisissez un Focus, puis Personnes ou Applications. Le hic, c'est que laisser passer Gmail laisse passer chaque e-mail de ce compte en même temps que la panne, et ça reste juste une notification.

Pushover coûte 4,99 $ une fois par plateforme, après un essai gratuit de 30 jours. Il envoie une notification, pas un appel, et quelque chose en amont doit le déclencher.

Le service Phone Call d'IFTTT a une action « Call my phone » qui vous appelle et lit un court message à voix haute. Elle nécessite un plan Pro (5,49 $ par mois facturé à l'année) et un numéro américain, et s'arrête à 100 appels par mois. Plus de détails dans le post Zapier contre IFTTT.

Ou alors, quelque chose lit le message à votre place, et c'est là qu'OLL.E se place. Vous tapez ce qu'est un incident avec les mots de votre équipe, il vérifie Gmail et les notifications Slack à la recherche d'une correspondance, et il vous appelle.

Slack peut-il m'appeler ?

Non. Vous pouvez ajouter des mots-clés dans les préférences de notification de Slack, et un message qui en contient un vous donne une notification ordinaire. Sur iPhone, vous pouvez laisser passer Slack via un Focus sous Réglages > Focus > Applications, sauf qu'alors chaque notification Slack passe, les blagues du canal #random comprises.

Pour transformer un message Slack en appel, quelque chose en dehors de Slack doit lire la notification et composer le numéro. Sur Android, OLL.E le fait avec l'accès aux notifications. L'iPhone ne laisse pas les applications lire les notifications des autres applications en arrière-plan, donc là, la surveillance Slack nécessite PinG, un porte-clés Bluetooth qui relaie les notifications et sonne depuis son propre haut-parleur.

Et les e-mails d'UptimeRobot, Grafana et Sentry ?

Ces outils envoient tous des e-mails, et pour un filtre par mot-clé, un e-mail « résolu » ressemble beaucoup à un e-mail « en panne ». Trois surveillances couvrent l'essentiel, chacune calquée sur la surveillance de production en panne.

L'appel

Commencez par celle qui vous réveille : « Appelle-moi si 'production en panne', 'P1' ou 'les clients ne peuvent plus se connecter' arrive dans ma boîte mail ou sur Slack. » Elle vous appelle et résume le fil, si bien que l'appel arrive avec les trois lignes que vous liriez autrement debout dans la cuisine. Utilisez les mots réels de votre équipe. Si les incidents commencent par quelqu'un qui tape « oh non » dans #eng, mettez « oh non » dans la phrase. OLL.E lit le message plutôt que de chercher une chaîne exacte, donc « P1 prévu pour le prochain sprint » dans un fil de planification ne devrait pas sonner. Attendez-vous à la reformuler quelques fois.

Les outils de surveillance

Les e-mails des outils de surveillance reçoivent une alarme, exprès. Un appel pour chaque faux pas vous entraîne à refuser les appels. Tapez « Déclenche une alarme quand un e-mail Sentry, UptimeRobot ou Grafana dit qu'un service est en panne ou que le taux d'erreur augmente » et ajoutez un libellé Gmail comme action. Gmail est la seule source, donc celle-ci fonctionne entièrement sur iPhone. Un e-mail « résolu » n'est pas ce que demande la phrase ; si vous voulez les rassembler pour le matin, donnez-leur leur propre surveillance avec la Présélection comme alerte.

Le relais

« Quand un e-mail d'incident arrive, transmets-le à mon cofondateur et envoie-moi un résumé. » Celle-ci part vers la Présélection, puisque la première surveillance a déjà sonné, et parce que les actions s'enchaînent, une seule surveillance fait les deux travaux. C'est ce qui se rapproche le plus d'un second répondant dans une installation bon marché, moins l'accusé de réception.

Puis testez-la : envoyez-vous « production en panne » depuis un autre compte. Si le téléphone reste silencieux, vérifiez le téléphone avant la surveillance. Que l'appel ou l'alarme d'OLL.E passe à travers le Ne pas déranger ou un Focus, c'est le téléphone qui décide. Sur Android, autorisez les appels d'OLL.E sous Paramètres > Modes, choisissez le mode, puis Filtres de notifications. Sur iPhone, ajoutez-les sous Réglages > Focus > Personnes. Avec PinG appairé à un iPhone, le porte-clés sonne aussi depuis son propre haut-parleur.

Que manque une installation d'astreinte bon marché ?

Deux choses. Décidez si vous pouvez vivre avec les deux avant de vous passer de l'outil de paging.

La première, c'est vous : une batterie à plat, le mode avion après un vol tardif, la grippe, une semaine de congé. PagerDuty remarque la page sans réponse et passe à la personne suivante. OLL.E n'a personne d'autre, parce que vous ne lui avez jamais donné de liste. La surveillance de relais met l'e-mail devant un collègue, mais elle ne peut pas le réveiller, et elle ne peut pas vous dire qu'il l'a fait.

La seconde, c'est l'accusé de réception. Appuyer sur Ack dans un outil de paging dit à tout le monde que vous vous en occupez. Sans ça, deux d'entre vous réparent la même chose à 3h du matin, ou chacun suppose que l'autre s'en occupe. Pour trois personnes, un texto de groupe disant « je m'en occupe » couvre ça.

Quelque part passé cinq ou six, ça cesse de fonctionner.

Mon avis : si personne ne passe le relais à personne, installez l'appel cette semaine et passez à PagerDuty le jour où vous écrivez votre premier planning d'astreinte. Les petites équipes gardent souvent un essai d'outil de paging ouvert dans un onglet pendant des mois pendant que les vrais incidents arrivent par e-mail et se lisent le lendemain matin.

Pour une équipe sans rotation, OLL.E est la partie qui lit l'e-mail d'incident ou le message Slack et vous appelle. Vous tapez « Appelle-moi si 'production en panne' ou une alerte P1 arrive dans ma boîte mail ou sur Slack », et l'appel arrive avec un résumé du fil. Il ne fait pas les rotations, l'escalade ni l'accusé de réception. Un plan gratuit couvre une installation de cette taille, sans carte. Pro est à 19,99 $ par mois avec un essai de 7 jours. Sur iPhone, Gmail fonctionne tel quel ; Slack nécessite le porte-clés PinG, vendu séparément.