Notifications PayPal : repérer les fausses, garder celles qui comptent

Avant d'expédier quoi que ce soit ou de commencer un travail à cause d'un e-mail PayPal « paiement reçu », ouvrez l'application PayPal (ou tapez vous-même paypal.com dans le navigateur) et trouvez le paiement dans votre activité. S'il n'y est pas, vous n'avez pas été payé, quoi que dise l'e-mail. Parmi toutes les notifications PayPal que vous recevez, un faux avis de paiement est le plus coûteux à croire, parce que l'arnaqueur part avec la marchandise et vous restez avec un e-mail.

Une chose à savoir si vous voulez qu'une notification PayPal fasse sonner votre téléphone. Une application qui lit votre Gmail peut surveiller les e-mails de PayPal sur un iPhone aussi facilement que sur Android. Les notifications push propres à l'application PayPal, c'est une autre affaire : l'iPhone garde les alertes de l'application PayPal privées à PayPal, donc les surveiller demande le porte-clés PinG.

Comment savoir si un e-mail PayPal est vrai ?

Les pages de sécurité de PayPal donnent quelques indices. Le premier est votre nom. PayPal dit que « les messages de PayPal utiliseront toujours le nom complet indiqué sur votre compte PayPal », donc « Cher client » part mal. PayPal dit aussi qu'un e-mail authentique montre son logo et une coche dans la vue de votre boîte de réception, qu'il n'envoie jamais de pièce jointe, et que vous ne devez jamais donner vos informations personnelles, de carte ou de compte par e-mail, texto ou téléphone.

Aucun de ces indices ne vaut l'habitude elle-même.

Ne cliquez pas sur le bouton dans l'e-mail. Ouvrez l'application, ou tapez l'adresse, et regardez. Le conseil de PayPal lui-même est de vérifier chaque notification de paiement en vous connectant et en trouvant la transaction.

Les deux arnaques aux notifications PayPal que rencontrent le plus les vendeurs

La première est le surpaiement. PayPal met en garde contre les personnes qui paient trop pour un article puis demandent le remboursement du surplus. Si le « surpaiement » n'existe que dans un e-mail, vous rembourseriez de l'argent que vous n'avez jamais reçu, en plus d'expédier l'article.

La seconde est plus difficile à repérer. La page d'arnaques de PayPal dit que des fraudeurs « peuvent utiliser PayPal pour vous envoyer une facture ou une demande d'argent qui a l'air vraie pour que vous les appeliez. » Parce qu'il a été envoyé via PayPal, l'e-mail peut passer certaines des vérifications ci-dessus. Ce qui le trahit, c'est une facture que vous ne reconnaissez pas, avec un numéro de téléphone à appeler à son sujet.

Ne l'appelez pas. Ne la payez pas non plus.

Pour signaler un faux, transférez l'e-mail entier à phishing@paypal.com et supprimez-le. Pour un texto, la page de signalement de PayPal dit de le transférer avec phishing@paypal.com comme destinataire, puis de bloquer l'expéditeur et de supprimer le message. Si vous avez déjà tapé votre mot de passe sur une fausse page, ouvrez PayPal de façon sûre, changez le mot de passe et parcourez les transactions récentes à la recherche de quelque chose que vous n'avez pas fait.

Comment activer les notifications PayPal ?

Sur paypal.com, cliquez sur l'icône Paramètres près de Déconnexion, puis Notifications, et cochez ou décochez les cases. Dans l'application PayPal, ouvrez votre profil ou vos paramètres et cherchez les préférences de notification. Vérifiez ensuite le côté téléphone, parce qu'une notification que PayPal envoie et que le téléphone cache n'est pas une notification du tout.

1. Sur paypal.com : icône Paramètres (près de Déconnexion), puis Notifications. Gardez tout ce qui concerne l'argent qui arrive, les litiges et votre compte. Décochez les promotions et les offres partenaires si vous n'en voulez pas.
2. Dans l'application PayPal : ouvrez votre profil ou vos paramètres et cherchez les préférences de notification, puis choisissez les notifications push que vous voulez.
3. Sur le téléphone : ouvrez les Réglages et recherchez « Notifications », trouvez PayPal, et autorisez-le sur l'écran verrouillé. Sur iPhone, vérifiez qu'aucun Focus ne le retient.
4. Dans Gmail : recherchez PayPal, spam compris, pour vous assurer que ses e-mails ne sont pas classés là où vous ne regardez jamais.

Certains e-mails arrivent quoi que vous cochiez. PayPal dit qu'il vous envoie toujours un e-mail quand vous demandez votre mot de passe ou changez votre nom, adresse, e-mail, mot de passe ou compte bancaire, et pour les changements importants de ses contrats légaux ou de ses politiques. Ces e-mails de changement de compte sont ceux qu'il faut lire attentivement. Si l'un dit que votre adresse e-mail a changé et que vous ne l'avez pas changée, agissez, mais via l'application et non via le lien.

PayPal envoie-t-il des alertes de fraude ?

Oui. Le centre d'aide de PayPal dit : « Nous surveillerons toujours votre portefeuille et vous alerterons instantanément si nous repérons une activité inhabituelle. » La même page dit que vous pouvez vous désinscrire des notifications push quotidiennes dans vos préférences de notification, donc les notifications de routine sont à vous de désactiver.

Le piège, c'est que « activité inhabituelle sur votre compte » est aussi la ligne d'objet préférée des arnaqueurs. Traitez une vraie alerte de fraude et une fausse de la même façon. Fermez l'e-mail, ouvrez l'application, et voyez ce que PayPal vous y montre.

Combien de temps ai-je pour répondre à un litige PayPal ?

Un litige avance par étapes, et chacune a son compte à rebours. Quand un acheteur ouvre un litige, PayPal dit qu'il y a généralement une période de 20 jours avant qu'il puisse être transformé en réclamation. C'est votre fenêtre pour le régler directement avec l'acheteur, dans le Centre de résolution, avec un numéro de suivi, une offre de remboursement ou une photo du colis livré. Beaucoup de litiges ne sont pas des fraudes du tout. Un client dit que le travail n'a pas été livré parce que le fichier est parti vers une adresse que personne ne vérifie, ou un acheteur ouvre un dossier colis non reçu la veille de l'arrivée du colis. Un message court et précis dans ces premiers jours, avec la preuve en pièce jointe, en règle beaucoup, et vous n'approchez jamais le stade de la réclamation.

Une fois que c'est devenu une réclamation, PayPal demande au vendeur de répondre dans les 10 jours. Si vous ne le faites pas, la réclamation se conclut en faveur de l'acheteur et un remboursement complet est émis. PayPal examine ensuite les preuves, et décrit l'ensemble du processus de réclamation comme prenant généralement environ 30 jours, plus longtemps pour les dossiers compliqués. Vous répondez depuis le Centre de résolution après vous être connecté.

Une notification de litige mérite d'interrompre votre soirée. Un e-mail « vous avez de l'argent » ne le mérite pas.

L'argent qui arrive peut attendre le matin, et le regarder demain ne vous coûte rien. Un litige lance un compte à rebours, et les premiers jours sont le moment où un message poli et un numéro de suivi peuvent y mettre fin avant que PayPal n'ait à décider quoi que ce soit. Dix jours semblent amplement suffisants jusqu'à ce que l'e-mail se retrouve sous quarante newsletters pendant une semaine où vous êtes submergé par le travail client.

Faire sonner votre téléphone pour les litiges PayPal

Si vos e-mails PayPal arrivent dans Gmail, OLL.E (dites « Ollie »), l'application que nous construisons, peut les surveiller sur iPhone ou Android sans rien de plus. Vous tapez la surveillance sous forme de phrase, et quand un litige ou une réclamation s'ouvre, ou qu'un paiement supérieur au montant que vous fixez arrive, OLL.E vous appelle et envoie un résumé de l'e-mail. Les ventes plus modestes restent dans la Présélection, qui reste silencieuse. OLL.E peut aussi surveiller les notifications de l'application PayPal, sur Android, ou sur iPhone avec le porte-clés PinG.

OLL.E ne détecte pas la fraude et ne touche jamais à votre compte PayPal. Il ne peut pas distinguer un faux e-mail PayPal d'un vrai mieux que les conseils de PayPal donnés ci-dessus, donc un appel pour un gros paiement veut toujours dire ouvrir l'application PayPal et le trouver avant d'expédier.

Vous vendez aussi sur Etsy ? Les messages des acheteurs là-bas ont leurs propres solutions, dans les messages Etsy.

Si vous êtes payé via PayPal, OLL.E est une façon d'entendre parler d'un litige le jour où il s'ouvre plutôt qu'au neuvième jour. Il surveille les e-mails de PayPal dans votre Gmail, vous appelle pour les litiges, les réclamations et les paiements au-dessus de votre seuil, et envoie un résumé pour que vous sachiez dans quoi vous entrez avant d'ouvrir le Centre de résolution. Les reçus peuvent attendre le matin. Sur iPhone, la surveillance Gmail fonctionne entièrement ; surveiller les notifications propres à l'application PayPal là-bas demande PinG. Pro vient avec un essai gratuit de 7 jours, pour que vous puissiez le configurer avant le prochain litige.