Notifications Slack qui ne fonctionnent pas ? Vérifiez ceci dans l'ordre, Mac d'abord

Sur Mac, ouvrez Réglages Système > Notifications, cliquez sur Slack et activez Autoriser les notifications. Puis cliquez sur le Centre de contrôle en haut à droite de l'écran et désactivez tout Focus ou Ne pas déranger. Ces deux-là règlent la plupart des Slack silencieux. Si ça ne suffit pas, regardez dans Slack pour des notifications en pause ou un canal réglé sur mentions uniquement. Quand c'est le téléphone qui reste silencieux, Slack attend généralement que votre ordinateur passe en veille.

OLL.E, l'application que nous fabriquons, peut transformer un canal Slack en alarme sur votre téléphone. Sur iPhone, ça ne fonctionne qu'avec PinG, un petit porte-clés Bluetooth, parce qu'iOS ne laisse pas une application lire les notifications d'une autre en arrière-plan, et toute réponse qu'il rédige là-bas est un brouillon que vous confirmez d'un geste.

Pourquoi mes notifications Slack ne fonctionnent-elles pas sur Mac ?

Voici l'ordre dans lequel je vérifie, la cause la plus fréquente en premier.

1. Ouvrez Réglages Système > Notifications et cliquez sur Slack dans la liste des applications. « Autoriser les notifications » doit être activé. La page d'aide de Slack l'appelle encore Préférences Système, le nom sur les anciennes versions de macOS, et vous demande de choisir Bannières ou Alertes comme style plutôt que rien du tout. Pendant que vous êtes dans Notifications, vérifiez le réglage de duplication ou de partage d'écran, car macOS peut retenir les notifications pendant un partage d'écran.
2. Un Focus ou Ne pas déranger. Cliquez sur l'icône du Centre de contrôle en haut à droite de l'écran et regardez. Si vous vivez dans un Focus toute la journée, ouvrez Réglages Système > Focus, choisissez-le, et ajoutez Slack sous Applications autorisées. Si vos réglages Focus se synchronisent entre vos appareils Apple, le Focus Sommeil réglé hier soir sur votre iPhone peut être ce qui coupe le son de votre Mac ce matin.
3. Slack lui-même est en pause. Cherchez une petite icône de veille à côté de votre nom. Cliquez sur votre photo de profil et survolez Notifications pour les reprendre, et vérifiez dans Préférences un horaire de notification, car un réglé sur semaine 9h à 17h devient silencieux à 17h01 à chaque fois.
4. Vous ne demandez que certains messages. Dans Préférences > Notifications, « Pour quoi vous notifier » peut être réglé sur Tout ou Mentions et messages directs. Chaque canal peut aussi le modifier depuis l'icône de notification en haut du canal (Toutes les nouvelles publications, Mentions uniquement, ou en sourdine).

Pour tester sans demander à un collègue de vous écrire, les préférences de Slack ont un bouton « Afficher un exemple » à côté des réglages de son et d'apparence. Si la bannière d'exemple apparaît mais pas les vrais messages, le problème est dans les réglages de Slack. Si rien n'apparaît, revenez à macOS.

Pourquoi mon son de notification Slack ne fonctionne-t-il pas ?

Vérifiez d'abord Slack. Sous Préférences > Notifications > Son et apparence, il y a une case appelée « Couper tous les sons de Slack », et il est facile de la cocher par accident. Vérifiez ensuite le Mac : Réglages Système > Notifications > Slack a son propre interrupteur « Jouer un son pour la notification ». Si les deux ont l'air corrects, le son part peut-être là où vous ne l'entendez pas. La page de dépannage de Slack vous envoie vers les réglages Son pour vérifier quel appareil joue les effets sonores, que les effets sonores d'interface sont activés, et que le volume d'alerte n'est pas à zéro. Des écouteurs dans un sac ou un moniteur débranché sont deux classiques.

Comment changer le son de notification Slack ?

Dans la même section Son et apparence, utilisez le menu déroulant à côté de chaque type de notification. Donnez aux messages directs un son différent des mentions de canal.

Pourquoi mes notifications Slack ne fonctionnent-elles pas sur iPhone ou Android ?

Sur les téléphones, la cause habituelle est votre ordinateur. Par défaut, Slack envoie les notifications mobiles une minute après le verrouillage de l'écran de votre bureau, ou dix minutes après qu'il a cessé de voir votre curseur bouger. Laissez le Mac éveillé à la maison et votre téléphone reste silencieux pendant que vous êtes dehors, parce que Slack pense que vous êtes à votre bureau. Changez ça sous Préférences > Notifications > « Quand je ne suis pas actif sur ordinateur ». Slack peut notifier votre téléphone dès qu'un message est envoyé, dès que vous êtes inactif, ou après un délai supplémentaire.

Ensuite, la permission propre du téléphone et les modes silencieux. Sur iPhone c'est Réglages > Notifications > Slack, puis Réglages > Focus, où vous pouvez ajouter Slack aux applications autorisées d'un Focus.

Sur Android, Slack dit que les modes d'économie d'énergie et les applications « d'optimisation » peuvent bloquer ses notifications, et que les services Google Play doivent être activés avec leurs notifications autorisées. Les menus diffèrent selon le fabricant du téléphone, donc ouvrez les Paramètres et cherchez « batterie », puis laissez Slack tourner sans restriction. Puis lancez le propre test de Slack. Dans l'application mobile, appuyez sur votre photo de profil, puis Notifications, puis Dépanner les notifications. Si ça échoue, le conseil de Slack est de réinstaller et de relancer le test ; vous pouvez aussi vider le cache depuis Préférences (sur iPhone c'est sous Déboguer et réinitialiser le cache).

Slack peut-il me notifier seulement pour certains mots-clés ?

Oui, et les notifications par mot-clé sont le réglage le plus utile de Slack. Elles sont désactivées tant que vous n'ajoutez pas de mots.

Sur ordinateur : photo de profil > Préférences > Notifications, puis faites défiler jusqu'à Mots-clés de canal et tapez les mots. Sur mobile : photo de profil > Notifications > Ajouter des mots-clés de canal.

Mettez le nom d'un client, le nom de votre produit, « facture », « panne ». Puis réglez « Pour quoi vous notifier » sur Mentions et messages directs, et la plupart du bruit disparaît pendant que les mots qui comptent vous atteignent encore. Les pièges, selon la page de Slack : les mots-clés ne tiennent pas compte de la casse mais nécessitent une correspondance exacte, ils ne fonctionnent que dans les canaux que vous avez rejoints, et un mot-clé dans un fil que vous ne suivez pas ne vous notifiera pas.

Sur un plan payant, vous pouvez aussi ajouter des personnes comme VIP (Préférences > VIP). Leurs messages directs et mentions passent en haut de votre barre latérale, et vous pouvez laisser passer leurs notifications même quand vous avez mis Slack en pause.

Les propres options d'absence et de réponse automatique de Slack

Les pages d'aide de Slack ne décrivent aucune réponse automatique intégrée pour les messages directs. Ce qu'il a, c'est un ensemble de signaux. Vous pouvez régler un statut (photo de profil > Mettre à jour votre statut) avec une heure d'effacement, ou en programmer jusqu'à cinq à l'avance pour des vacances. Vous pouvez vous mettre en absent ; Slack le fait de toute façon après dix minutes sans activité sur ordinateur. Mettre les notifications en pause ajoute une icône de veille à côté de votre nom, et quiconque vous écrit un message direct peut faire passer une notification urgente par jour. Il y a aussi les Messages automatisés, sous Outils et paramètres > Personnaliser l'espace de travail. Ça répond quand quelqu'un tape un mot-clé, ce qui est utile pour les FAQ dans un canal. Slack précise clairement que ça ne publie pas dans les messages directs avec d'autres personnes, donc ça ne vous couvre pas pendant votre absence.

Notifications par e-mail de Slack

Quand vous n'êtes pas actif, Slack peut vous envoyer par e-mail les mentions, messages directs et réponses aux fils que vous suivez, groupés toutes les 15 minutes ou toutes les heures. Vous les activez dans les préférences de notification de Slack, et vous pouvez répondre à un message depuis l'e-mail lui-même.

Obtenir une alarme pour un seul canal Slack

Chaque solution ci-dessus se termine toujours par une notification ordinaire. OLL.E lit les notifications de Slack sur votre téléphone, Android directement et iPhone via PinG, et vous décrivez les messages qui comptent en une phrase : tout ce qui vient du canal de votre client, le mot « urgent », votre nom de la part de votre manager. Pour ceux-là, il vous appelle ou déclenche une alarme. Sur Android, il peut aussi répondre via le bouton de réponse de la notification avec quelque chose comme « Reçu, je reviens dans 10 minutes ». Il ne touche jamais à votre compte Slack et ne surveille pas l'application Slack sur votre Mac, donc Slack doit quand même envoyer des notifications à votre téléphone ; réglez d'abord la liste de vérification du téléphone ci-dessus.

Si les messages qui vous inquiètent sont des pannes et des P1, le post sur l'astreinte couvre cette configuration. Comment fonctionnent les réponses se trouve sur la page réponse automatique.

Réglez d'abord les paramètres du Mac et du téléphone ; la plupart des Slack silencieux reviennent comme ça. Si vous voulez encore qu'un canal vous réveille, OLL.E surveille les notifications de Slack sur votre téléphone et sonne seulement pour les messages que vous avez décrits. Sur Android, il peut envoyer votre réponse d'attente à votre place. Sur iPhone, il nécessite le porte-clés PinG, et les réponses sont des brouillons que vous confirmez d'un geste. Un canal client tient facilement dans le plan gratuit.