Notifications PayPal : repérez les fausses, gardez celles qui comptent
Vérifiez tout courriel de paiement PayPal dans l'appli avant d'expédier. Comment repérer les faux courriels PayPal et respecter les échéances de litige.
Avant d'expédier quoi que ce soit ou de commencer un travail à cause d'un courriel « paiement reçu » de PayPal, ouvrez l'appli PayPal (ou tapez vous-même paypal.com dans le navigateur) et trouvez le paiement dans votre activité. S'il n'y est pas, vous n'avez pas été payé, quoi que dise le courriel. De toutes les notifications PayPal que vous recevez, un faux avis de paiement est le plus coûteux à croire, parce que l'arnaqueur part avec les biens et vous restez avec un courriel.
Une chose à savoir si vous voulez qu'une notification PayPal fasse sonner votre cellulaire. Une appli qui lit votre Gmail peut surveiller les courriels de PayPal sur un iPhone aussi facilement que sur Android. Les propres notifications de l'appli PayPal, c'est une autre affaire : l'iPhone garde les alertes de l'appli PayPal privées à PayPal, donc les surveiller nécessite le porte-clés PinG.
Comment savoir si un courriel de PayPal est réel ?
Les pages de sécurité de PayPal vous donnent quelques indices. Le premier est votre nom. PayPal dit que « les messages de PayPal utiliseront toujours le nom complet inscrit dans votre compte PayPal », donc « Chère cliente » est un mauvais départ. PayPal dit aussi qu'un courriel authentique affiche son logo et une coche dans votre vue de boîte de réception, qu'il n'envoie pas de pièces jointes, et que vous ne devriez jamais donner de détails personnels, de carte ou de compte par courriel, texto ou téléphone.
Aucun de ces indices n'est aussi bon que l'habitude elle-même.
Ne cliquez pas sur le bouton dans le courriel. Ouvrez l'appli, ou tapez l'adresse, et regardez. Le propre conseil de PayPal est de vérifier chaque notification de paiement en vous connectant et en trouvant la transaction.
| Ce que vous voyez | Vrai courriel PayPal | Traitez comme faux jusqu'à vérification |
|---|---|---|
| Salutation | Votre nom complet tel qu'il est sur le compte | Chère cliente, Cher utilisateur, votre adresse courriel |
| Pièces jointes | Aucune | Un reçu PDF ou un fichier à télécharger |
| Ce qu'il demande | Rien de sensible | Mot de passe, numéro de carte, un code, un appel téléphonique |
| Le paiement | Apparaît aussi dans votre activité PayPal | N'existe que dans le courriel |
Les deux arnaques de notification PayPal que les vendeurs rencontrent le plus
La première est le surpaiement. PayPal met en garde contre les gens qui paient trop cher pour un article et demandent ensuite un remboursement de l'excédent. Si le « surpaiement » n'existe que dans un courriel, vous rembourseriez de l'argent que vous n'avez jamais reçu, en plus d'expédier l'article.
La deuxième est plus difficile à repérer. La page sur les arnaques de PayPal dit que des fraudeurs « peuvent utiliser PayPal pour vous envoyer une facture ou une demande d'argent qui a l'air réelle pour que vous les appeliez ». Parce que ça a été envoyé par PayPal, le courriel peut passer certaines des vérifications ci-dessus. L'indice révélateur est une facture que vous ne reconnaissez pas avec un numéro de téléphone à appeler à son sujet.
Ne l'appelez pas. Ne la payez pas non plus.
Pour signaler un faux, transférez le courriel au complet à phishing@paypal.com et supprimez-le. Pour un texto, la page de signalement de PayPal dit de le transférer avec phishing@paypal.com comme destinataire, puis de bloquer l'expéditeur et de supprimer le message. Si vous avez déjà tapé votre mot de passe dans une fausse page, ouvrez PayPal de façon sécuritaire, changez le mot de passe et passez en revue les transactions récentes pour tout ce que vous n'avez pas fait.
Comment activer les notifications de PayPal ?
Sur paypal.com, cliquez sur l'icône Paramètres à côté de Déconnexion, puis Notifications, et cochez ou décochez les cases. Dans l'appli PayPal, ouvrez votre profil ou vos réglages et cherchez les préférences de notification. Vérifiez ensuite le côté du cellulaire, parce qu'une notification que PayPal envoie et que le cellulaire cache n'est aucune notification du tout.
- Sur paypal.com : icône Paramètres (à côté de Déconnexion), puis Notifications. Gardez tout ce qui concerne l'argent qui arrive, les litiges et votre compte. Décochez les promotions et les offres de partenaires si vous ne les voulez pas.
- Dans l'appli PayPal : ouvrez votre profil ou vos réglages et cherchez les préférences de notification, puis choisissez quelles notifications vous voulez.
- Sur le cellulaire : ouvrez les Paramètres et cherchez « Notifications », trouvez PayPal, et autorisez-la sur l'écran verrouillé. Sur iPhone, vérifiez qu'aucune Concentration ne la retient.
- Dans Gmail : cherchez PayPal, pourriels compris, pour vous assurer que ses courriels ne sont pas classés là où vous ne regardez jamais.
Certains courriels arrivent peu importe ce que vous cochez. PayPal dit qu'elle vous envoie toujours un courriel quand vous demandez votre mot de passe ou changez votre nom, adresse, adresse courriel, mot de passe ou compte bancaire, et au sujet de changements importants à ses ententes légales ou politiques. Ces courriels de changement de compte sont ceux à lire attentivement. Si l'un dit que votre adresse courriel a changé et que vous ne l'avez pas changée, agissez, mais par l'appli et non par le lien.
Est-ce que PayPal envoie des alertes de fraude ?
Oui. Le centre d'aide de PayPal dit : « Nous surveillerons toujours votre portefeuille et vous alerterons instantanément si nous repérons une activité inhabituelle. » La même page dit que vous pouvez vous désabonner des notifications quotidiennes dans vos préférences de notification, donc les routinières sont les vôtres à désactiver.
Le piège, c'est que « activité inhabituelle sur votre compte » est aussi la ligne de sujet préférée des arnaqueurs. Traitez une vraie alerte de fraude et une fausse de la même façon. Fermez le courriel, ouvrez l'appli, et voyez si PayPal vous montre quoi que ce soit là.
Combien de temps ai-je pour répondre à un litige PayPal ?
Un litige avance par étapes, et chacune a son horloge. Quand un acheteur ouvre un litige, PayPal dit qu'il y a habituellement une période de 20 jours avant qu'il puisse être escaladé en réclamation. C'est votre fenêtre pour régler ça directement avec l'acheteur, dans le Centre de résolution, avec un numéro de suivi ou une offre de remboursement ou une photo du colis livré. Beaucoup de litiges ne sont pas de la fraude du tout. Un client dit que le travail n'a pas été livré parce que le fichier est allé à une adresse que personne ne vérifie, ou un acheteur ouvre un cas d'article non reçu la veille de l'arrivée du colis. Un message court et précis dans ces premiers jours, avec la preuve en pièce jointe, en règle beaucoup, et vous n'approchez jamais l'étape de la réclamation.
Une fois que ça devient une réclamation, PayPal demande au vendeur de répondre dans les 10 jours. Si vous ne le faites pas, la réclamation se ferme en faveur de l'acheteur et un remboursement complet est émis. PayPal examine ensuite les preuves, et elle décrit tout le processus de réclamation comme prenant typiquement environ 30 jours, plus long pour les cas compliqués. Vous répondez depuis le Centre de résolution après vous être connecté.
Une notification de litige mérite d'interrompre votre soirée. Un courriel « vous avez de l'argent » ne le mérite pas.
L'argent qui arrive peut attendre jusqu'au matin, et le regarder demain ne vous coûte rien. Un litige lance un décompte, et les premiers jours sont le moment où un message poli et un numéro de suivi peuvent y mettre fin avant que PayPal n'ait à décider quoi que ce soit. Dix jours semblent beaucoup jusqu'à ce que le courriel se retrouve sous quarante infolettres pendant une semaine où vous êtes enterré de travail de client.
Faire sonner votre cellulaire pour les litiges PayPal
Si vos courriels de PayPal vont vers Gmail, OLL.E (dites « Oli »), l'appli que nous fabriquons, peut les surveiller sur iPhone ou Android sans rien de plus. Vous tapez la surveillance comme une phrase, et quand un litige ou une réclamation est ouvert, ou qu'un paiement supérieur au montant que vous avez réglé arrive, elle vous appelle et envoie un résumé du courriel. Les plus petites ventes restent dans la Présélection tranquille. Elle peut aussi surveiller les notifications de l'appli PayPal, sur Android, ou sur iPhone avec le porte-clés PinG.
OLL.E ne détecte pas la fraude et ne touche jamais à votre compte PayPal. Elle ne peut pas distinguer un faux courriel PayPal d'un vrai mieux que les propres conseils de PayPal ci-dessus, donc un appel au sujet d'un gros paiement veut encore dire ouvrir l'appli PayPal et le trouver avant d'expédier.
Vous vendez aussi sur Etsy ? Les messages d'acheteurs là-bas ont leurs propres solutions, dans les messages Etsy.
Si vous êtes payé par PayPal, OLL.E est une façon d'entendre parler d'un litige le jour où il s'ouvre plutôt qu'au neuvième jour. Elle surveille les courriels de PayPal dans votre Gmail, vous appelle pour les litiges, les réclamations et les paiements au-dessus de votre seuil, et envoie un résumé pour que vous sachiez dans quoi vous embarquez avant d'ouvrir le Centre de résolution. Les reçus peuvent attendre le matin. Sur iPhone, la surveillance Gmail fonctionne pleinement ; surveiller les propres notifications de l'appli PayPal là-bas nécessite PinG. Pro vient avec un essai gratuit de 7 jours, donc vous pouvez la configurer avant que le prochain litige n'arrive.
Les questions qu'on nous pose
Comment activer les notifications de PayPal ?
Sur paypal.com, cliquez sur l'icône Paramètres à côté de Déconnexion, puis Notifications, et cochez les cases voulues. Dans l'appli PayPal, ouvrez votre profil ou vos réglages et cherchez les préférences de notification. Autorisez aussi les notifications de PayPal dans les propres réglages de votre cellulaire.
Comment savoir si un courriel de PayPal est réel ?
Ouvrez l'appli PayPal ou tapez vous-même paypal.com et vérifiez si le paiement ou le message y est ; s'il n'y est pas, traitez le courriel comme faux. Une vraie demande que vous ne reconnaissez pas peut encore être une arnaque ; ne la payez pas et n'appelez pas son numéro. PayPal dit que ses courriels utilisent toujours le nom complet de votre compte et qu'elle ne demandera jamais de détails personnels, de carte ou de compte par courriel. Transférez les courriels suspects à phishing@paypal.com.
Combien de temps ai-je pour répondre à un litige PayPal ?
Il y a habituellement une période de 20 jours après l'ouverture d'un litige par un acheteur avant qu'il puisse être escaladé en réclamation, et c'est votre temps pour le régler avec l'acheteur. Une fois que c'est une réclamation, PayPal donne au vendeur 10 jours pour répondre, et si vous ne le faites pas, la réclamation se ferme en faveur de l'acheteur avec un remboursement complet.
Est-ce que PayPal envoie des alertes de fraude ?
Oui. PayPal dit qu'elle surveille votre portefeuille et vous alerte instantanément si elle repère une activité inhabituelle. Parce que les arnaqueurs copient ces alertes, vérifiez tout avertissement en ouvrant vous-même l'appli PayPal plutôt qu'en cliquant sur un lien.