¿Vale la pena pagar por leads de Zillow? Solo si respondes primero

Pagar por leads de Zillow vale la pena si puedes responderlos en unos minutos, y es mayormente dinero desaprovechado si no puedes. Un comprador que toca el botón para contactar a un agente en un anuncio de Zillow suele contactar a más de uno, a menudo en la misma sesión, y el agente que responde primero con algo útil tiende a quedarse con la visita. Así que antes de mirar lo que cobra Zillow en tu zona, mira tu propio martes por la tarde y pregúntate cuánto tiempo esperaría un lead mientras estás en la cocina de alguien hablando de encimeras.

Lo rápido que puedes ser depende de cómo te llega el lead, y de qué teléfono llevas. Los leads de Zillow suelen llegarle a los agentes a través de la app de agentes de Zillow o por correo; revisa cuál usa el tuyo. iPhone mantiene las alertas de la app de Zillow dentro de Zillow, así que vigilarlas ahí necesita el llavero PinG. El correo no tiene ese límite.

¿Vale la pena pagar por leads de Zillow?

Eso hace que la decisión dependa menos de Zillow y más de tu semana. Los leads de Zillow suelen convenirle a un agente que puede atender la mayor parte del día, o a un equipo con una persona cuyo único trabajo es responder. Suelen perjudicar al agente solitario que pasa las tardes en visitas y las noches escribiendo ofertas, que resultan ser horas en las que muchos compradores también están viendo anuncios.

Zillow ha vendido leads a agentes en más de una forma, y los términos varían según el mercado y cambian de un año a otro. Algunos arreglos cuestan dinero cada mes, cierre o no un trato. Otros no cuestan nada hasta que un trato se cierra y entonces cobran una comisión. No voy a citar precios ni porcentajes aquí, porque dependen de tu código postal y de lo que Zillow esté ofreciendo cuando llames. Tu representante de Zillow tiene las cifras. Pídelas por escrito.

Qué preguntarle a Zillow antes de firmar

• ¿Cómo me llega un lead: una llamada telefónica en vivo, un mensaje en la app de agentes, un correo, o varios de estos a la vez?
• Si me lo pierdo, ¿el comprador pasa a otro agente, y después de cuánto tiempo?
• ¿El lead es solo mío, o compartido?
• ¿Qué pago, cuándo lo pago, y hay un plazo mínimo o un aviso previo para salir?
• ¿Mi tasa de respuesta y mi tiempo de respuesta cambian cuántos leads recibo? Pregunta cuáles son las expectativas y cómo se miden.
• ¿Pueden ir los correos de lead nuevo a la dirección de Gmail que yo elija?

La segunda pregunta importa más que ninguna. Si un lead perdido avanza rápido, tu velocidad no es un extra agradable. Es el producto que estás comprando.

¿Hay que pagar por los leads de Zillow?

Para un flujo constante, sí. Un perfil gratuito de agente de Zillow puede traer el mensaje ocasional de alguien que te encontró por tus propios anuncios o reseñas, pero el flujo regular de leads de compradores llega a través de los programas de pago de Zillow. Si eso te cuesta mensualmente o al cierre depende de lo que se ofrezca en tu mercado.

¿Dónde llegan los leads de Zillow?

Muchos agentes se encuentran con un lead nuevo de Zillow como una notificación push de la app de agentes de Zillow o como un correo a la dirección de su cuenta de Zillow. Si tu arreglo conecta compradores contigo por teléfono, también está la simple llamada entrante, y la única solución para esa es contestarla.

La notificación de la app tiene un problema: se ve como cualquier otra notificación en tu teléfono. Recibe el mismo zumbido que un chat de grupo, y durante una visita tu teléfono probablemente está en silencio o en un Enfoque que lo retiene. Si usas un Enfoque en iPhone, abre Ajustes > Enfoque, elige el que usas para las visitas, y bajo Apps permite que pase la app de agentes de Zillow. En Android, la misma excepción vive en No molestar, que los teléfonos más recientes llaman Modos (Ajustes > Modos > elige un modo > Filtros de notificaciones). Google dice que los menús varían según el teléfono.

El correo es más fácil de perder y más fácil de arreglar. Revisa a qué dirección envía tu cuenta de Zillow los correos de lead. Si es una dirección de la correduría que abres dos veces al día, apúntala a una cuenta de Gmail que de verdad vigiles. En Gmail, un filtro para correo de Zillow puede aplicar una etiqueta, y en Android puedes darle a esa etiqueta sus propias notificaciones (Ajustes > tu cuenta > Administrar etiquetas > la etiqueta, activa Sincronizar mensajes primero, luego configura sus notificaciones y sonido). Eso sigue siendo solo un zumbido, pero zumba solo por Zillow.

¿Cómo respondo primero a un lead de Zillow?

Escribe la primera respuesta antes de que el lead exista, para que enviarla tome veinte segundos.

Una buena primera respuesta hace cuatro pequeñas cosas. Usa el nombre del comprador, menciona la casa por la que preguntó, hace una pregunta, y ofrece una hora para hablar. No necesita tu biografía ni un enlace a tu sitio. Eso puede esperar hasta que te hayan respondido. Guarda dos o tres versiones en el reemplazo de texto de tu teléfono o en una app de notas, con un espacio para la dirección.

Para un texto, cuando puedas hablar pronto:

Hola [nombre], soy [tu nombre] de [correduría]. Vi tu nota sobre [dirección]. Sigue disponible. ¿Quieres verla esta semana? Estoy libre hoy a las 17:30 o mañana a las 10.

Cuando estás en medio de una visita:

Hola [nombre], estoy con un cliente hasta las 15:00. Recibí tu pregunta sobre [dirección] y te llamo a las 15:15. Si escribir es más fácil, responde aquí mismo.

Para correo, que puede llevar una línea más:

Hola [nombre], gracias por preguntar sobre [dirección]. Puedo mostrártela esta semana, y con gusto busco algunas casas parecidas cerca si esta no es exactamente lo que buscas. ¿Te viene mejor una llamada hoy a las 17:30 o mañana a las 10?

Luego llama. El texto te compra unos minutos de atención, y la llamada es donde se reserva una visita. Si no contestan, deja un mensaje de voz corto que repita la dirección, porque un comprador que contactó a tres agentes sobre la misma casa todavía no se va a acordar de tu nombre.

La versión de este problema para un fundador está en velocidad de respuesta a leads, y el reloj corre igual para los agentes.

Recibir una llamada en el momento en que llega un lead de Zillow

Para eso construimos OLL.E. Los correos de lead de Zillow pueden ir a Gmail, y OLL.E puede vigilar esa cuenta de Gmail y llamarte en el momento en que llega uno. En iPhone esto funciona sin nada extra, ya que lee tu bandeja de correo y no las notificaciones de otra app. También puede vigilar las notificaciones de la app de Zillow, directamente en Android, y en iPhone solo con PinG, un llavero Bluetooth que retransmite notificaciones. Zillow nunca le entrega nada a OLL.E; solo ve el correo o la notificación que ya recibes.

Junto con la llamada puede enviarte un resumen corto del lead, y para la versión de Gmail puede responder automáticamente con el texto de introducción que escribiste. Prueba primero una cosa: responde a mano a un correo de lead de Zillow y comprueba que tu respuesta llegue al comprador y no a una bandeja de Zillow. Si no llega, mantén la llamada y el resumen, y envía tu primera respuesta desde la app de Zillow.

OLL.E es una app de teléfono para Android y iPhone que convierte los correos y notificaciones que elijas en una llamada telefónica. El plan gratis no necesita tarjeta; Pro cuesta 19,99 US$ al mes, con una prueba de 7 días. En iPhone, las vigilancias de Gmail funcionan por completo, llamadas incluidas, mientras que vigilar las notificaciones de la app de Zillow necesita PinG. No compra leads ni llama al comprador por ti. Esta noche, guarda tu primera respuesta como un atajo de texto con un espacio en blanco donde va la dirección, para que responder al próximo lead de Zillow sea rellenar un espacio en blanco.