¿No aparecen las notificaciones de WhatsApp? Arréglalas en Android y iPhone, y luego dale a una persona su propio sonido

Para darle a una persona su propio sonido de notificación en WhatsApp, abre el chat con ella y toca su nombre arriba. En Android, toca Notificaciones y elige un nuevo Tono de notificación. En iPhone con iOS 16.2 o posterior, toca Fondo de pantalla y sonido > Tono de aviso, elige uno y toca Guardar.

Si el problema es que las notificaciones no aparecen en absoluto, mira primero el teléfono y luego la app. Las páginas de ayuda de WhatsApp dicen que los ajustes del dispositivo tienen prioridad sobre los propios. Nosotros también hacemos OLL.E, una app que puede hacer sonar una alarma o llamarte cuando una persona que nombraste escribe por WhatsApp. En iPhone solo ve los mensajes de WhatsApp a través del llavero PinG, porque iOS no deja que una app lea las notificaciones de otra app.

¿Por qué no aparecen las notificaciones de WhatsApp?

Aquí hay dos problemas distintos, y tienen soluciones distintas.

WhatsApp llama al primero un problema de notificaciones push. Las notificaciones push son los avisos que recibes mientras WhatsApp está cerrado o en segundo plano. Si los mensajes nuevos solo aparecen al abrir la app, y no llega nada mientras está cerrada, el aviso nunca te llegó. WhatsApp dice que esos avisos dependen de tu permiso de notificaciones, tus datos en segundo plano y tus ajustes de batería.

El segundo problema es más discreto. La notificación de mensaje de WhatsApp sí llega, pero sin sonido, sin icono arriba, o sin aviso en pantalla. Eso tiene que ver con cómo se muestra el aviso, y vive en otro conjunto de interruptores.

Para distinguirlos, bloquea el teléfono, cierra WhatsApp y pide a alguien que te escriba. Luego mira la bandeja de notificaciones. ¿El mensaje está ahí pero en silencio? Segundo problema. ¿No hay nada en absoluto? El primero.

Un caso raro: los chats bloqueados muestran «WhatsApp» en lugar del nombre del contacto en sus notificaciones.

Las notificaciones de WhatsApp no funcionan en Android

Esto viene de la página de ayuda de WhatsApp para Android. Pruébalo en este orden.

1. En Android 13 y versiones más recientes, las apps necesitan permiso para avisarte. Abre Ajustes > Apps > WhatsApp > Notificaciones y activa Permitir notificaciones.
2. Deja que WhatsApp funcione en segundo plano. Abre Ajustes y busca «batería» para encontrar el ajuste de optimización de WhatsApp.
3. Apaga el No molestar, o deja pasar a WhatsApp a través de él. En Android reciente está bajo Ajustes > Modos.

Luego abre WhatsApp > Ajustes > Notificaciones y comprueba qué Tono de notificación está puesto, y que sea uno que de verdad vayas a oír.

La notificación de WhatsApp no aparece en la barra de estado

Esta es la versión más común del problema silencioso, y tiene una explicación ordenada. La ayuda de Android de Google divide las notificaciones en Con alerta y Silenciosas. Las que tienen alerta hacen sonido, se muestran en la pantalla de bloqueo y ponen el icono de la app en la barra de estado. Las silenciosas no hacen sonido ni vibran; solo aparecen cuando deslizas hacia abajo desde arriba de la pantalla. Muchos teléfonos también tienen un ajuste para ocultar las notificaciones silenciosas de la barra de estado por completo.

Así que si el mensaje está en la bandeja pero no hay un icono verde arriba, la categoría de mensajes de WhatsApp se puso en Silenciosa, muchas veces por una pulsación larga sobre una notificación hace meses que nadie recuerda. Abre Ajustes > Apps > WhatsApp > Notificaciones, toca la categoría de mensajes, y vuelve a ponerla en Con alerta. Si un contacto tiene notificaciones personalizadas, WhatsApp le dio a ese chat su propia categoría, así que revisa también esa.

Ya que estás ahí, abre WhatsApp > Ajustes > Notificaciones y activa Usar notificaciones de alta prioridad. Muestra las vistas previas arriba de tu pantalla en lugar de solo en la bandeja.

Las notificaciones de WhatsApp no funcionan en iPhone

La parte de iPhone es más corta, porque WhatsApp tiene menos que decir sobre ella. Su página de ayuda explica que las notificaciones llegan a tu iPhone a través del servicio de notificaciones push de Apple, no directamente desde WhatsApp, y que WhatsApp no puede arreglar los problemas de entrega desde su lado. Un aviso que falta o un número de insignia equivocado suele ser una conexión débil.

Lo que sugiere WhatsApp: abrir un sitio web para comprobar que el Wi-Fi o los datos móviles de verdad funcionan, apagar y encender el modo avión, reiniciar el teléfono, y asegurarte de que las notificaciones de WhatsApp estén permitidas en la app Ajustes del iPhone. Luego revisa Enfoque, que puede silenciar WhatsApp sin avisarte. Ve a Ajustes > Enfoque, abre cada Enfoque que uses y mira Apps.

Si el sonido de notificación de WhatsApp no funciona pero el aviso en pantalla sí, comprueba que el propio teléfono no esté en silencio, y luego abre WhatsApp > Ajustes > Notificaciones, donde eliges tonos distintos para mensajes, mensajes de grupo y llamadas.

Más sobre notificaciones personalizadas para un chat

Un tono propio es la mejor solución gratis para «no distingo a mi jefe del grupo familiar», y los grupos también pueden tener uno.

En Android, la pantalla de Notificaciones del chat también te deja silenciarlo o cambiar cuánto tiempo vibra, y bajo Ajustes avanzados puedes activar Usar notificaciones de alta prioridad solo para ese chat. En cuanto las notificaciones personalizadas están activas para un chat, WhatsApp añade una nueva categoría de notificación para él en los ajustes de tu teléfono. Esa categoría es la que hay que revisar si los avisos de esa persona alguna vez se quedan en silencio mientras los de todos los demás siguen funcionando.

Por qué un tono personalizado no es suficiente

Un tono personalizado ayuda solo si tienes el teléfono en la mano. El mensaje que más importa suele llegar cuando no lo tienes.

Piensa en el momento en que un cliente VIP escribe de verdad «¿estás? el sitio está caído». Estás dormido con el No molestar activado. El tono personalizado suena una vez, menos de un segundo, o no suena en absoluto porque le dijiste al teléfono que se quedara callado. Lo mismo con el mensaje del colegio sobre tu hijo a las 2 de la tarde de un martes, mientras estás en una reunión con el timbre apagado.

Puedes suavizar esto. Los Modos de Android y el Enfoque del iPhone dejan pasar a las personas que elijas (Ajustes > Modos > un modo > Filtros de notificaciones > Personas en Android reciente, Ajustes > Enfoque > un Enfoque > Personas en iPhone). Vale la pena hacerlo hoy mismo. Pero una persona a la que dejas pasar sigue recibiendo el mismo aviso corto de WhatsApp, una vez, y si te lo pierdes no hay un segundo intento.

Una alarma o una llamada telefónica cuando escribe una persona que nombraste

OLL.E vigila tus notificaciones de WhatsApp: en Android directamente, en iPhone a través de PinG, un llavero Bluetooth que retransmite las notificaciones de tu teléfono y suena con su propio altavoz. Le dices quién importa como se lo dirías a un amigo, como «Hazme sonar una alarma cuando un cliente VIP me escriba por WhatsApp» o «Llámame si escribe el colegio de mi hijo», y cuando llega una de esas notificaciones hace sonar una alarma o llama a tu teléfono. Todos los demás esperan en silencio en la Preselección. No hay inicio de sesión en WhatsApp. Solo lee la notificación, y no guarda nada del contenido del mensaje.

En Android también puede responder automáticamente a esas mismas personas, con un texto que aprobaste o una respuesta corta que encaja con lo que escribieron. Explicamos cómo funciona eso, y cómo se compara con la app Business, en nuestra guía de respuesta automática en WhatsApp; la función en sí está en la página de respuesta automática. En iPhone, las respuestas vuelven como borradores que tocas para enviar.

Arregla primero los ajustes de arriba. Son gratis, y resuelven la mayoría de los avisos de WhatsApp que se pierden. Si tu problema es del otro tipo, donde el aviso funcionó bien y simplemente no estabas cerca del teléfono, para eso es OLL.E: nombra a las pocas personas que deberían llegarte, y reciben una alarma o una llamada mientras el resto de WhatsApp se queda tan silencioso como quieras. En iPhone necesita el llavero PinG, que se compra aparte. Pro cuesta 19,99 US$ al mes, y el plan gratis tiene sitio para tus contactos más importantes.