¿No funcionan las notificaciones de Slack? Revisa esto en orden, el Mac primero

En un Mac, abre Ajustes del Sistema > Notificaciones, haz clic en Slack y activa Permitir notificaciones. Luego haz clic en el Centro de Control arriba a la derecha de la pantalla y apaga cualquier Foco o No molestar. Esas dos cosas arreglan la mayoría de los Slack silenciosos. Si no, revisa dentro de Slack si hay notificaciones pausadas o un canal configurado solo para menciones. Cuando es el teléfono el que se queda callado, Slack suele estar esperando a que tu escritorio quede inactivo.

OLL.E, la app que hacemos, puede convertir un canal de Slack en una alarma en tu teléfono. En iPhone solo funciona con PinG, un pequeño llavero Bluetooth, porque iOS no deja que una app lea las notificaciones de otra app en segundo plano, y cualquier respuesta que escriba ahí es un borrador que tocas para enviar.

¿Por qué no funcionan mis notificaciones de Slack en Mac?

Este es el orden en que yo reviso, la causa más común primero.

1. Abre Ajustes del Sistema > Notificaciones y haz clic en Slack en la lista de apps. «Permitir notificaciones» tiene que estar activado. La página de ayuda de Slack todavía lo llama Preferencias del Sistema, que es el nombre en macOS más antiguo, y te pide elegir Pancartas o Alertas como estilo en lugar de ninguno. Ya que estás en Notificaciones, revisa el ajuste de duplicar o compartir la pantalla, porque macOS puede retener las notificaciones durante una pantalla compartida.
2. Un Foco o No molestar. Haz clic en el icono del Centro de Control arriba a la derecha de la pantalla y mira. Si vives dentro de un Foco todo el día, abre Ajustes del Sistema > Foco, elígelo, y añade Slack en Apps permitidas. Si tus ajustes de Foco se sincronizan entre tus dispositivos Apple, el Foco de Sueño que pusiste anoche en tu iPhone puede ser lo que silencia tu Mac esta mañana.
3. Slack mismo está en pausa. Busca un pequeño icono de aplazar junto a tu nombre. Haz clic en tu foto de perfil y pasa el cursor sobre Notificaciones para reanudarlas, y revisa Preferencias por si hay un horario de notificaciones, porque uno configurado de lunes a viernes de 9 a 5 se calla a las 17:01 cada vez.
4. Solo estás pidiendo algunos mensajes. En Preferencias > Notificaciones, «Sobre qué avisarte» puede ser Todo o Menciones y mensajes directos. Cada canal también puede anular eso desde el icono de notificación en la parte superior del canal (Todas las publicaciones nuevas, Solo menciones, o silenciado).

Para probarlo sin pedirle a un compañero que te escriba, las preferencias de Slack tienen un botón «Mostrar un ejemplo» junto a los ajustes de sonido y apariencia. Si el banner de ejemplo aparece pero los mensajes reales no, el problema está en los ajustes de Slack. Si no aparece nada, vuelve a macOS.

¿Por qué no funciona el sonido de notificación de Slack?

Primero revisa Slack. En Preferencias > Notificaciones > Sonido y apariencia hay una casilla llamada «Silenciar todos los sonidos de Slack», y es fácil marcarla sin querer. Luego revisa el Mac: Ajustes del Sistema > Notificaciones > Slack tiene su propio interruptor «Reproducir sonido con la notificación». Si ambos se ven bien, el sonido puede estar yendo a algún lugar que no oyes. La página de resolución de problemas de Slack te manda a los ajustes de Sonido para revisar qué dispositivo reproduce los efectos, que los efectos de sonido de la interfaz estén activados, y que el volumen de alerta no esté en cero. Unos audífonos en una mochila o un monitor desconectado son clásicos.

¿Cómo cambio el sonido de notificación de Slack?

En la misma sección de Sonido y apariencia, usa el menú desplegable junto a cada tipo de notificación. Pon un sonido distinto para los mensajes directos que para las menciones en canal.

¿Por qué no funcionan mis notificaciones de Slack en iPhone o Android?

En los teléfonos, la causa habitual es tu ordenador. Por defecto, Slack envía notificaciones al móvil un minuto después de que bloqueas la pantalla de tu escritorio, o diez minutos después de dejar de ver tu cursor moverse. Deja el Mac encendido en casa y tu teléfono se queda en silencio mientras estás fuera, porque Slack cree que estás en tu escritorio. Cámbialo en Preferencias > Notificaciones > «Cuando no esté activo en el escritorio». Slack puede avisar a tu teléfono en cuanto se envía un mensaje, en cuanto quedas inactivo, o con un retraso adicional.

Después, el propio permiso del teléfono y los modos silenciosos. En iPhone eso es Ajustes > Notificaciones > Slack, y Ajustes > Foco, donde puedes añadir Slack a las apps permitidas de un Foco.

En Android, Slack dice que los modos de ahorro de energía y las apps de «optimización» pueden bloquear sus notificaciones, y que los servicios de Google Play deben estar activados con sus notificaciones permitidas. Los menús cambian según el fabricante, así que abre Ajustes y busca «batería», y deja que Slack funcione sin restricciones. Luego ejecuta la propia prueba de Slack. En la app móvil, toca tu foto de perfil, luego Notificaciones, luego Solucionar problemas de notificaciones. Si falla, el consejo de Slack es reinstalar y volver a probar; también puedes borrar la caché desde Preferencias (en iPhone está bajo Depurar y reiniciar caché).

¿Puede Slack avisarme solo por ciertas palabras clave?

Sí, y las notificaciones por palabra clave son el ajuste más útil de Slack. Están desactivadas hasta que añades palabras.

En escritorio: foto de perfil > Preferencias > Notificaciones, luego baja hasta Palabras clave de canal y escribe las palabras. En móvil: foto de perfil > Notificaciones > Añadir palabras clave de canal.

Pon el nombre de un cliente, el nombre de tu producto, «factura», «caído». Luego cambia «Sobre qué avisarte» a Menciones y mensajes directos, y la mayor parte del ruido desaparece mientras las palabras que te importan te siguen llegando. Las salvedades, según la página de Slack: las palabras clave no distinguen mayúsculas de minúsculas pero necesitan una coincidencia exacta, solo funcionan en los canales a los que te uniste, y una palabra clave en un hilo que no sigues no te avisará.

En un plan de pago también puedes añadir personas como VIP (Preferencias > VIP). Sus mensajes directos y menciones van a la parte superior de tu barra lateral, y puedes dejar pasar sus notificaciones incluso cuando has pausado Slack.

Las propias opciones de ausencia y respuesta automática de Slack

Las páginas de ayuda de Slack no describen una respuesta automática integrada para mensajes directos. Lo que tiene es un conjunto de señales. Puedes poner un estado (foto de perfil > Actualizar tu estado) con una hora en la que se borra, o programar hasta cinco por adelantado para unas vacaciones. Puedes marcarte como ausente; Slack lo hace de todos modos después de diez minutos sin actividad en el escritorio. Pausar las notificaciones pone un icono de aplazar junto a tu nombre, y quien te escriba un mensaje directo puede forzar una notificación urgente al día. También está Mensajes automatizados, en Herramientas y ajustes > Personalizar espacio de trabajo. Responde cuando alguien escribe una palabra clave, lo que lo hace bueno para preguntas frecuentes en un canal. Slack deja claro que no publica en mensajes directos con otras personas, así que no te cubrirá mientras estás fuera.

Notificaciones de Slack por correo

Cuando no estás activo, Slack puede enviarte por correo las menciones, mensajes directos y respuestas a hilos que sigues, agrupados cada 15 minutos o cada hora. Los activas en las preferencias de notificaciones de Slack, y puedes responder a un mensaje desde el propio correo.

Conseguir una alarma para un canal de Slack

Todos los arreglos de arriba terminan en una notificación normal. OLL.E lee las notificaciones de Slack en tu teléfono, en Android directamente y en iPhone a través de PinG, y describes en una frase los mensajes que importan: cualquier cosa en el canal de tu cliente, la palabra «urgente», tu nombre de parte de tu jefe. Para esos, te llama o hace sonar una alarma. En Android también puede responder a través del botón de responder de la notificación con algo como «Lo veo, vuelvo en 10». Nunca toca tu cuenta de Slack y no vigila la app de Slack en tu Mac, así que Slack tiene que seguir enviando notificaciones a tu teléfono; arregla primero la lista del teléfono de arriba.

Si los mensajes que te preocupan son caídas y P1, el artículo sobre guardias cubre esa configuración. Cómo funcionan las respuestas está en la página de respuesta automática.

Arregla primero los ajustes del Mac y del teléfono; la mayoría de los Slack silenciosos vuelven así. Si aun así quieres que un canal te despierte, OLL.E vigila las notificaciones de Slack en tu teléfono y suena solo por los mensajes que describiste. En Android puede enviar tu respuesta provisional por ti. En iPhone necesita el llavero PinG, y las respuestas son borradores que tocas para enviar. Un canal de un cliente cabe fácilmente en el plan gratis.