Notificaciones de PayPal: detecta las falsas, conserva las que importan

Antes de enviar algo o empezar un trabajo por un correo de PayPal de «pago recibido», abre la app de PayPal (o escribe tú mismo paypal.com en el navegador) y busca el pago en tu actividad. Si no está ahí, no te han pagado, diga lo que diga el correo. De todas las notificaciones de PayPal que recibes, un aviso de pago falso es el más caro de creer, porque el estafador se va con la mercancía y a ti te queda un correo.

Una cosa que conviene saber si quieres que cualquier notificación de PayPal haga sonar tu teléfono. Una app que lee tu Gmail puede vigilar los correos de PayPal en un iPhone tan fácilmente como en Android. Las propias notificaciones push de la app de PayPal son otro asunto: iPhone mantiene las alertas de la app de PayPal privadas para PayPal, así que vigilarlas necesita el llavero PinG.

¿Cómo sé si un correo de PayPal es real?

Las páginas de seguridad de PayPal dan unas cuantas pistas. La primera es tu nombre. PayPal dice que «los mensajes de PayPal siempre usarán el nombre completo que aparece en tu cuenta de PayPal», así que «Estimado cliente» es un mal comienzo. PayPal también dice que un correo autentico muestra su logo y una marca de verificación en la vista de tu bandeja, que no envía adjuntos, y que nunca deberías dar datos personales, de tarjeta o de cuenta por correo, texto o teléfono.

Ninguna de esas pistas es tan buena como el hábito en sí.

No hagas clic en el botón del correo. Abre la app, o escribe la dirección, y mira. El propio consejo de PayPal es verificar cada notificación de pago iniciando sesión y buscando la transacción.

Las dos estafas de notificaciones de PayPal que más se encuentran los vendedores

La primera es el sobrepago. PayPal advierte sobre gente que paga de más por un artículo y luego pide que le reembolsen la diferencia. Si el «sobrepago» solo existe en un correo, estarías reembolsando dinero que nunca recibiste, y encima enviando el artículo.

La segunda es más difícil de detectar. La página de estafas de PayPal dice que los defraudadores «pueden usar PayPal para enviarte una factura o solicitud de dinero que parece real para que los llames.» Como se envió a través de PayPal, el correo puede pasar algunas de las comprobaciones de arriba. La pista reveladora es una factura que no reconoces con un número de teléfono para llamar al respecto.

No lo llames. Tampoco lo pagues.

Para reportar uno falso, reenvía el correo completo a phishing@paypal.com y bórralo. Para un mensaje de texto, la página de reporte de PayPal dice que lo reenvíes con phishing@paypal.com como destinatario, luego bloquees al remitente y borres el mensaje. Si ya escribiste tu contraseña en una página falsa, abre PayPal de forma segura, cambia la contraseña y revisa las transacciones recientes por si hay algo que no hiciste.

¿Cómo activo las notificaciones de PayPal?

En paypal.com, haz clic en el icono de Configuración junto a Cerrar sesión, luego Notificaciones, y marca o desmarca las casillas. En la app de PayPal, abre tu perfil o configuración y busca las preferencias de notificación. Luego revisa el lado del teléfono, porque una notificación que PayPal envía y el teléfono oculta no es ninguna notificación.

1. En paypal.com: icono de Configuración (junto a Cerrar sesión), luego Notificaciones. Mantén activado todo sobre dinero que llega, disputas y tu cuenta. Desmarca promociones y ofertas de socios si no las quieres.
2. En la app de PayPal: abre tu perfil o configuración y busca las preferencias de notificación, luego elige qué notificaciones push quieres.
3. En el teléfono: abre Ajustes y busca «Notificaciones», encuentra PayPal, y permítelo en la pantalla de bloqueo. En iPhone, comprueba que ningún Enfoque lo esté reteniendo.
4. En Gmail: busca PayPal, spam incluido, para asegurarte de que sus correos no se están archivando donde nunca miras.

Algunos correos te llegan sin importar qué marques. PayPal dice que siempre te envía un correo cuando solicitas tu contraseña o cambias tu nombre, dirección, correo, contraseña o cuenta bancaria, y sobre cambios importantes a sus acuerdos legales o políticas. Esos correos de cambios en la cuenta son los que hay que leer bien. Si uno dice que tu correo cambió y tú no lo cambiaste, actúa, pero a través de la app y no del enlace.

¿Envía PayPal alertas de fraude?

Sí. El centro de ayuda de PayPal dice: «Siempre vigilaremos tu monedero y te avisaremos al instante si detectamos actividad inusual.» La misma página dice que puedes darte de baja de las notificaciones push diarias en tus preferencias de notificación, así que las rutinarias las puedes desactivar tú.

La trampa es que «actividad inusual en tu cuenta» también es el asunto favorito de los estafadores. Trata una alerta de fraude real y una falsa de la misma manera. Cierra el correo, abre la app, y mira si PayPal te muestra algo ahí.

¿Cuánto tiempo tengo para responder a una disputa de PayPal?

Una disputa se mueve por etapas, y cada una tiene su reloj. Cuando un comprador abre una disputa, PayPal dice que suele haber un periodo de 20 días antes de que se pueda escalar a una reclamación. Esa es tu ventana para resolverlo directamente con el comprador, en el Centro de resolución, con un número de seguimiento o una oferta de reembolso o una foto del paquete entregado. Muchas disputas no son fraude en absoluto. Un cliente dice que el trabajo no se entregó porque el archivo fue a una dirección que nadie revisa, o un comprador abre un caso de artículo no recibido el día antes de que llegue el paquete. Un mensaje corto y específico en esos primeros días, con la prueba adjunta, resuelve muchas de ellas, y nunca te acercas a la etapa de reclamación.

Una vez que se convierte en reclamación, PayPal le pide al vendedor que responda dentro de 10 días. Si no lo haces, la reclamación se cierra a favor del comprador y se emite un reembolso completo. Luego PayPal revisa la evidencia, y describe todo el proceso de reclamación como algo que suele tardar unos 30 días, más en casos complicados. Respondes desde el Centro de resolución después de iniciar sesión.

Una notificación de disputa merece interrumpir tu noche. Un correo de «te han pagado» no.

El dinero que llega puede esperar hasta la mañana, y mirarlo mañana no te cuesta nada. Una disputa empieza una cuenta atrás, y los primeros días son cuando un mensaje educado y un número de seguimiento pueden terminarla antes de que PayPal tenga que decidir nada. Diez días parecen muchos hasta que el correo se queda bajo cuarenta boletines durante una semana en la que estás enterrado en trabajo de clientes.

Hacer que las disputas de PayPal hagan sonar tu teléfono

Si tus correos de PayPal van a Gmail, OLL.E (se dice «Oli»), la app que hacemos, puede vigilarlos en iPhone o Android sin nada extra. Escribes la vigilancia como una frase, y cuando se abre una disputa o reclamación, o llega un pago por encima del monto que pusiste, te llama y te envía un resumen del correo. Las ventas más pequeñas se quedan en la Preselección silenciosa. También puede vigilar las notificaciones de la app de PayPal, en Android, o en iPhone con el llavero PinG.

OLL.E no detecta fraude y nunca toca tu cuenta de PayPal. No puede distinguir un correo falso de PayPal de uno real mejor que el propio consejo de PayPal de arriba, así que una llamada sobre un pago grande todavía significa abrir la app de PayPal y encontrarlo antes de enviar.

¿También vendes en Etsy? Los mensajes de compradores ahí tienen sus propias soluciones, en mensajes de Etsy.

Si te pagan a través de PayPal, OLL.E es una forma de enterarte de una disputa el día que se abre en vez del día nueve. Vigila los correos de PayPal en tu Gmail, te llama por disputas, reclamaciones y pagos por encima de tu umbral, y envía un resumen para que sepas a qué te enfrentas antes de abrir el Centro de resolución. Los recibos pueden esperar a la mañana. En iPhone, la vigilancia de Gmail funciona por completo; vigilar las propias notificaciones de la app de PayPal ahí necesita PinG. Pro viene con una prueba gratis de 7 días, así que puedes configurarlo antes de que llegue la próxima disputa.