Stripe-Benachrichtigungen: die Streitfall-E-Mail ist die, die Sie nicht verpassen dürfen

Ein Stripe-Streitfall kommt mit einer Frist, und sie ist kurz. Stripes eigene Dokumentation sagt, Sie hätten ein begrenztes Zeitfenster zum Antworten, „üblicherweise 7 bis 21 Tage, je nach Kartennetzwerk“, und verpassen Sie es, „verlieren Sie den Streitfall automatisch und können die strittigen Mittel nicht zurückholen“. Von allen Stripe-Benachrichtigungen, die Sie einschalten können, ist das die, die Geld kostet, wenn sie ungelesen bleibt.

Wollen Sie lieber, dass Stripes Streitfall-E-Mail Ihr Handy klingeln lässt: Der E-Mail-Weg funktioniert auf einem iPhone; die Push-Alarme der Stripe-App dort brauchen eine Bluetooth-Weiterleitung.

Benachrichtigt Stripe Sie über Streitfälle?

Ja, an vier Stellen. Stripes Streitfall-Seite nennt Ihre E-Mail-Adresse, das Dashboard, ein charge.dispute.created-Ereignis, wenn Ihre Integration auf Ereignisse hört, und eine Push-Benachrichtigung aus der mobilen App, wenn Sie abonniert sind. Streitfälle stehen auch auf der Standardliste der E-Mails, die jedes Teammitglied selbst ein- oder ausschalten kann, und dieser Teil pro Person zählt mehr, als es klingt.

Zwei Details von derselben Seite ändern, wie schnell Sie handeln sollten.

Manche Streitfälle beginnen als Anfragen, eine Vor-Streitfall-Stufe, die typischerweise aufkommt, wenn die Karteninhaberin eine Belastung nicht erkennt. Stripe sagt, auf dieser Stufe zu antworten kann einen formellen Streitfall verhindern und spart „Zeit, Gebühren und Ihre Bewertung bei den Kartennetzwerken“. Eskaliert es trotzdem, antworten Sie erneut.

Und Sie haben nur einen Versuch. „Sie haben nur eine Möglichkeit, Ihre Antwort einzureichen“, schreibt Stripe, und einmal verschickt, können Sie sie nicht mehr bearbeiten oder Dateien hinzufügen. Die Frist ist also nicht wirklich 7 bis 21 Tage zum Antworten. Es sind 7 bis 21 Tage, um die Rechnung, die Kunden-E-Mails, Ihre Rückerstattungsrichtlinie und was auch immer beweist, dass die Arbeit geliefert wurde, herauszusuchen. Dann fassen Sie sie zu Dateien unter Stripes 4,5-MB-Grenze zusammen und antworten. Für eine SaaS-Gründerin ist dieser Beweis oft Nutzungsdaten. Für eine Freelancerin sind es der Vertrag und die Nachricht, in der die Kundin sagte, die Arbeit sehe großartig aus.

Auch das Gegenargument ist nicht kostenlos. Stripe berechnet eine Gegenargument-Gebühr zusätzlich zur Streitfall-Eingangsgebühr und erstattet die Gegenargument-Gebühr nur, wenn Sie gewinnen. Die Bank kann bis zu 3 Monate zum Entscheiden brauchen, und Stripe mailt Sie, wenn es so weit ist. Nehmen Sie auch PayPal, laufen dessen Streitfälle nach einer anderen Uhr, behandelt in PayPal-Benachrichtigungen.

Schickt Stripe eine Benachrichtigung bei fehlgeschlagener Zahlung?

An Ihre Kundin, ja, wenn Sie es einschalten. An Sie, hängt es davon ab, was Ihr Konto bietet, und hier bringen Leute es durcheinander.

Die Einstellung, die die meisten als Erstes finden, ist E-Mails senden, wenn Kartenzahlungen fehlschlagen, auf der Seite für Umsatzrückgewinnungs-E-Mails. Stripe ist klar darüber, wer sie bekommt: Es „schickt automatisch eine E-Mail an Ihre Kundin nach jeder fehlgeschlagenen Zahlung“, damit sie ihre Karte aktualisieren kann. Gut für Abonnements. Es sagt Ihnen überhaupt nicht, dass eine jährliche Verlängerung über 2.000 US$ gerade zurückgewiesen wurde.

Stripes veröffentlichte Liste der E-Mails, die es Ihnen schickt, umfasst erfolgreiche Zahlungen, Streitfälle, von Stripe oder einer Radar-Regel als riskant markierte Zahlungen, Anwendungsgebühren von verbundenen Konten, Erwähnungen in Notizen, Rechnungen mit falschem Zahlbetrag und fehlgeschlagene Webhook-Zustellungen. Fehlgeschlagene Zahlungen stehen nicht auf dieser Liste. Stripe sagt auch, die vollständige Liste liege in Ihren eigenen Kommunikationseinstellungen, schauen Sie also dort nach, bevor Sie irgendetwas entscheiden. Wird es nicht angeboten, gibt es zwei Wege. Stripe Workflows startet von einem Auslöser aus und kann ein Teammitglied mailen (Stripes Beispiel mailt jemanden, wenn eine Zahlung über 1.000 US$ erfolgreich ist), prüfen Sie also, ob ein Fehlschlag-Auslöser auf Ihrem Konto verfügbar ist. Oder eine Entwicklerin kann den Fehlschlag mit einem Webhook abfangen, behandelt in der Entwicklernotiz unten.

Stripe-Auszahlungsbenachrichtigungen

Eine Auszahlung, die ankommt, braucht keinen Alarm. Ihre Bank sagt es Ihnen. Eine Auszahlung, die fehlschlägt, ist anders. Kann Ihre Bank eine Auszahlung nicht verarbeiten, sagt Stripes Auszahlungs-FAQ, Sie bekommen womöglich eine E-Mail mit der Betreffzeile „Aktion erforderlich, um Auszahlungen aus Ihrem Stripe-Guthaben fortzusetzen“. Bei einem geschlossenen Bankkonto kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis das Geld zu Stripe zurückkommt. Beheben Sie die Bankdaten im Dashboard, wenn diese E-Mail eintrifft, nicht wenn Sie merken, dass die Miete nicht gebucht wurde.

Auf dem Handy führt Stripe „eingegangene Überweisungen“ unter den Push-Benachrichtigungstypen der App auf.

Sollten Sie für jede erfolgreiche Zahlung eine E-Mail bekommen?

Nein. Schalten Sie es ab, zumindest für sich selbst.

E-Mails bei erfolgreicher Zahlung sind die lauten, und der Lärm hat einen Preis, der auf keiner Rechnung auftaucht. Bekommen Sie vierzig „Zahlung erhalten“-E-Mails pro Woche von Stripe, legt Ihr Gehirn Stripe als gute Nachricht ab, die warten kann. Dann trifft die Streitfall-E-Mail von Stripe ein und bekommt denselben halbsekündigen Blick, am selben geschäftigen Dienstag, und rutscht unter die nächsten drei Quittungen. Jede E-Mail über eine erfolgreiche Zahlung trainiert Sie, Stripes E-Mails zu ignorieren, einschließlich der mit einer Frist darauf. Wollen Sie wissen, was heute eingegangen ist, erledigen das die Diagramme auf der Dashboard-Startseite und die tägliche Zusammenfassungs-Push-Benachrichtigung der App, ohne Ihren Posteingang anzufassen.

Wie schalte ich Stripe-E-Mail-Benachrichtigungen ein?

Öffnen Sie im Dashboard Ihre Einstellungen für persönliche Angaben und suchen Sie Kommunikationseinstellungen. Stripe wendet diese pro Nutzerin an, jedes Teammitglied stellt also seine eigenen ein, und jeder kann sich für jede Standardbenachrichtigung an- oder abmelden. Streitfälle für sich selbst einzuschalten ändert nichts am Posteingang Ihrer Mitgründerin. Können zwei von Ihnen einen Streitfall beantworten, sollten beide nachsehen.

Tippen Sie für die App oben links auf jedem Bildschirm auf Ihr Händler-Symbol, um Konto und Einstellungen zu öffnen, gehen Sie zu Globale Einstellungen, dann Benachrichtigungseinstellungen, und nutzen Sie den Schalter für jedes Händlerkonto. Erlauben Sie dann Benachrichtigungen für Stripe in den eigenen Einstellungen Ihres Handys, denn Stripe sagt, Push funktioniere ohne das nicht. Die Push-Typen der App sind tägliche Zusammenfassung, neue Zahlungen, neue Kunden, strittige Zahlungen und eingegangene Überweisungen.

Eine Notiz für Entwickler

Wollen Sie lieber eigene Alarme bauen, sind Stripe-Webhooks das Werkzeug. Sie registrieren einen öffentlichen HTTPS-Endpunkt (im Reiter Webhooks in Workbench, oder über die API), wählen die Ereignistypen, und Stripe schickt Ihnen jedes Ereignis in Echtzeit als JSON. Fangen Sie mit charge.dispute.created und payment_intent.payment_failed an. Prüfen Sie den Stripe-Signature-Header, geben Sie schnell einen 2xx-Status zurück, und rechnen Sie mit Duplikaten und Ereignissen außer der Reihe. Im Live-Modus versucht Stripe eine fehlgeschlagene Zustellung bis zu drei Tage lang erneut, und eine fehlgeschlagene Webhook-Zustellung ist selbst eines der Dinge, über die Stripe Sie mailen kann. Lassen Sie diese E-Mail an, denn die Woche, in der Ihr Alarm-Endpunkt leise kaputtgeht, ist die Woche, in der Sie sonst von einem Streitfall erst über Ihren Kontostand erführen.

Kann eine Stripe-Streitfall-E-Mail mich anrufen?

Stripes Benachrichtigungs-E-Mails können an Gmail gehen, und dort holt sie unsere App, OLL.E, ab. Sie tippen eine Überwachung als Satz ein. Öffnet sich ein Streitfall, oder kommt eine E-Mail über eine fehlgeschlagene Zahlung über Ihrem Betrag an, ruft es Sie an und schickt eine Zusammenfassung der E-Mail, und es kann die E-Mail an Ihre Mitgründerin weiterleiten, deren eigene Stripe-Einstellungen vielleicht aus sind. Dieser Teil funktioniert auf dem iPhone ohne Zusatz. Verlassen Sie sich stattdessen auf den Push der Stripe-App, lassen sich Android-Handys direkt überwachen, und ein iPhone braucht den PinG-Schlüsselanhänger.

Es sieht die E-Mail, die Stripe Ihnen schickt, nichts sonst: keine Rückerstattungen, keine Beweis-Uploads, keinen Zugriff auf das Geld. Deshalb braucht eine Überwachung für fehlgeschlagene Zahlungen zuerst eine E-Mail für fehlgeschlagene Zahlungen, aus Ihren Einstellungen, einem Workflow oder Ihrem eigenen Webhook-Code.

Noch ein Grund, den Posteingang zu überwachen statt den Einstellungen zu vertrauen: Stripes E-Mail-Einstellungen gehören jeder Person, nicht dem Konto, Ihre Mitgründerin könnte also jede Streitfall-E-Mail bekommen, während Sie keine bekommen, oder umgekehrt. OLL.E schließt diese Lücke aus Ihrem eigenen Gmail heraus. Es ruft Sie an, wenn eine Streitfall-E-Mail landet, schickt eine kurze Zusammenfassung, und leitet die E-Mail an wen auch immer weiter, der die Beweise zusammenträgt, damit die Person mit den Belegen noch am selben Tag davon erfährt. Auf dem iPhone funktioniert die Gmail-Überwachung vollständig; die Alarme der Stripe-App dort brauchen PinG. Sie können kostenlos starten; der kostenpflichtige Plan kostet 19,99 US$ im Monat, sobald Sie über vier Überwachungen hinauswachsen.