PayPal-Benachrichtigungen: die gefälschten erkennen, die wichtigen behalten

Bevor Sie wegen einer PayPal-E-Mail „Zahlung erhalten“ irgendetwas verschicken oder mit der Arbeit beginnen, öffnen Sie die PayPal-App (oder tippen Sie paypal.com selbst in den Browser) und suchen Sie die Zahlung in Ihrer Aktivität. Steht sie dort nicht, sind Sie nicht bezahlt worden, egal was die E-Mail sagt. Von allen PayPal-Benachrichtigungen, die Sie bekommen, ist ein gefälschter Zahlungshinweis der teuerste, dem man glauben kann, denn der Betrüger geht mit der Ware davon, und Ihnen bleibt eine E-Mail.

Eine Sache, die Sie wissen sollten, wenn Sie wollen, dass eine PayPal-Benachrichtigung Ihr Handy klingeln lässt. Eine App, die Ihr Gmail liest, kann PayPals E-Mails auf dem iPhone genauso leicht überwachen wie auf Android. Die eigenen Push-Benachrichtigungen der PayPal-App sind eine andere Sache: Das iPhone hält die Alarme der PayPal-App privat für PayPal, sie zu überwachen braucht also den PinG-Schlüsselanhänger.

Wie erkenne ich, ob eine PayPal-E-Mail echt ist?

PayPals Sicherheitsseiten geben Ihnen eine Handvoll Anzeichen. Das erste ist Ihr Name. PayPal sagt: „Nachrichten von PayPal verwenden immer den vollständigen Namen, der in Ihrem PayPal-Konto eingetragen ist“, „Sehr geehrter Kunde“ ist also ein schlechter Anfang. PayPal sagt auch, eine echte E-Mail zeigt ihr Logo und ein Häkchen in Ihrer Posteingangsansicht, verschickt keine Anhänge, und Sie sollten niemals persönliche Daten, Kartendaten oder Kontodaten per E-Mail, SMS oder Telefon weitergeben.

Keines dieser Anzeichen ist so gut wie die Gewohnheit selbst.

Klicken Sie nicht auf den Button in der E-Mail. Öffnen Sie die App, oder tippen Sie die Adresse ein, und schauen Sie nach. PayPals eigener Rat ist, jede Zahlungsbenachrichtigung durch Anmelden zu prüfen und die Transaktion zu finden.

Die zwei PayPal-Benachrichtigungs-Betrugsmaschen, auf die Verkäufer am häufigsten treffen

Die erste ist die Überzahlung. PayPal warnt vor Leuten, die für einen Artikel zu viel zahlen und dann um eine Rückerstattung des Mehrbetrags bitten. Existiert die „Überzahlung“ nur in einer E-Mail, würden Sie Geld zurückerstatten, das Sie nie erhalten haben, und den Artikel dazu noch verschicken.

Die zweite ist schwerer zu erkennen. PayPals Betrugsseite sagt, Betrüger „nutzen PayPal womöglich, um Ihnen eine Rechnung oder Geldanforderung zu schicken, die echt aussieht, damit Sie sie anrufen“. Weil sie über PayPal verschickt wurde, kann die E-Mail einige der Prüfungen oben bestehen. Der Verräter ist eine Rechnung, die Sie nicht erkennen, mit einer Telefonnummer, die Sie dazu anrufen sollen.

Rufen Sie nicht an. Zahlen Sie auch nicht.

Um eine Fälschung zu melden, leiten Sie die ganze E-Mail an phishing@paypal.com weiter und löschen Sie sie. Für eine SMS sagt PayPals Meldeseite, Sie sollen sie mit phishing@paypal.com als Empfänger weiterleiten, dann den Absender blockieren und die Nachricht löschen. Haben Sie Ihr Passwort schon in eine gefälschte Seite eingetippt, öffnen Sie PayPal auf dem sicheren Weg, ändern Sie das Passwort und schauen Sie die letzten Transaktionen nach etwas durch, das Sie nicht gemacht haben.

Wie schalte ich PayPal-Benachrichtigungen ein?

Klicken Sie auf paypal.com auf das Einstellungssymbol neben Abmelden, dann auf Benachrichtigungen, und kreuzen Sie die Kästchen an oder ab. Öffnen Sie in der PayPal-App Ihr Profil oder die Einstellungen und suchen Sie nach den Benachrichtigungseinstellungen. Prüfen Sie dann die Handyseite, denn eine Benachrichtigung, die PayPal schickt und das Handy versteckt, ist überhaupt keine Benachrichtigung.

1. Auf paypal.com: Einstellungssymbol (neben Abmelden), dann Benachrichtigungen. Behalten Sie alles über eingehendes Geld, Streitfälle und Ihr Konto. Kreuzen Sie Werbeaktionen und Partnerangebote ab, wenn Sie sie nicht wollen.
2. In der PayPal-App: Öffnen Sie Ihr Profil oder die Einstellungen und suchen Sie nach den Benachrichtigungseinstellungen, dann wählen Sie, welche Push-Benachrichtigungen Sie wollen.
3. Auf dem Handy: Öffnen Sie Einstellungen und suchen Sie nach „Benachrichtigungen“, finden Sie PayPal, und erlauben Sie es auf dem Sperrbildschirm. Prüfen Sie auf dem iPhone, dass kein Fokus es zurückhält.
4. In Gmail: Suchen Sie nach PayPal, Spam eingeschlossen, um sicherzustellen, dass seine E-Mails nicht dort abgelegt werden, wo Sie nie nachsehen.

Manche E-Mails bekommen Sie, egal was Sie ankreuzen. PayPal sagt, es mailt Sie immer, wenn Sie Ihr Passwort anfordern oder Ihren Namen, Ihre Adresse, E-Mail-Adresse, Ihr Passwort oder Bankkonto ändern, sowie über wichtige Änderungen seiner rechtlichen Vereinbarungen oder Richtlinien. Diese Kontoänderungs-E-Mails sind die, die Sie richtig lesen sollten. Sagt eine, Ihre E-Mail-Adresse habe sich geändert, und Sie haben sie nicht geändert, handeln Sie, aber über die App und nicht über den Link.

Schickt PayPal Betrugswarnungen?

Ja. PayPals Hilfecenter sagt: „Wir überwachen Ihr Wallet immer und alarmieren Sie sofort, wenn wir ungewöhnliche Aktivität bemerken.“ Dieselbe Seite sagt, Sie können tägliche Push-Benachrichtigungen in Ihren Benachrichtigungseinstellungen abschalten, die routinemäßigen können Sie also selbst ausschalten.

Der Haken ist, dass „ungewöhnliche Aktivität auf Ihrem Konto“ auch die Betreffzeile ist, die Betrüger lieben. Behandeln Sie eine echte Betrugswarnung und eine gefälschte gleich. Schließen Sie die E-Mail, öffnen Sie die App, und sehen Sie, ob PayPal Ihnen dort etwas zeigt.

Wie viel Zeit habe ich, um auf einen PayPal-Streitfall zu reagieren?

Ein Streitfall bewegt sich in Stufen, und jede hat eine Uhr. Öffnet ein Käufer einen Streitfall, sagt PayPal, es gebe meist eine 20-tägige Frist, bevor er zu einem Anspruch eskaliert werden kann. Das ist Ihr Zeitfenster, es direkt mit dem Käufer zu klären, im Resolution Center, mit einer Sendungsnummer oder einem Rückerstattungsangebot oder einem Foto des zugestellten Pakets. Viele Streitfälle sind überhaupt kein Betrug. Eine Kundin sagt, die Arbeit sei nicht zugestellt worden, weil die Datei an eine Adresse ging, die niemand prüft, oder ein Käufer öffnet einen Fall „Artikel nicht erhalten“ am Tag, bevor das Paket auftaucht. Eine kurze, konkrete Nachricht in diesen ersten Tagen, mit angehängtem Beweis, klärt viele davon, und Sie kommen nie in die Nähe der Anspruchsstufe.

Wird es ein Anspruch, bittet PayPal den Verkäufer, innerhalb von 10 Tagen zu antworten. Tun Sie das nicht, schließt der Anspruch zugunsten des Käufers, und eine volle Rückerstattung wird ausgestellt. PayPal prüft dann die Beweise, und beschreibt den gesamten Anspruchsprozess als typischerweise etwa 30 Tage dauernd, bei komplizierten Fällen länger. Sie antworten nach der Anmeldung aus dem Resolution Center.

Eine Streitfall-Benachrichtigung verdient es, Ihren Abend zu unterbrechen. Eine „Sie haben Geld bekommen“-E-Mail nicht.

Eingehendes Geld hält bis zum Morgen, und es sich morgen anzusehen kostet Sie nichts. Ein Streitfall startet einen Countdown, und die frühen Tage sind es, in denen eine höfliche Nachricht und eine Sendungsnummer ihn beenden können, bevor PayPal überhaupt etwas entscheiden muss. Zehn Tage klingen nach viel, bis die E-Mail unter vierzig Newslettern liegt, in einer Woche, in der Sie in Kundenarbeit versinken.

PayPal-Streitfälle Ihr Handy klingeln lassen

Gehen Ihre PayPal-E-Mails an Gmail, kann OLL.E (sprich „Oli“), die App, die wir bauen, sie auf iPhone oder Android ohne Zusatz überwachen. Sie tippen die Überwachung als Satz ein, und wird ein Streitfall oder Anspruch geöffnet, oder trifft eine Zahlung über dem von Ihnen festgelegten Betrag ein, ruft es Sie an und schickt eine Zusammenfassung der E-Mail. Kleinere Verkäufe bleiben auf der stillen Merkliste. Es kann auch die Benachrichtigungen der PayPal-App überwachen, auf Android, oder auf dem iPhone mit dem PinG-Schlüsselanhänger.

OLL.E erkennt keinen Betrug und rührt niemals Ihr PayPal-Konto an. Es kann eine gefälschte PayPal-E-Mail nicht besser von einer echten unterscheiden als PayPals eigene Hinweise oben, ein Anruf wegen einer großen Zahlung bedeutet also weiterhin, die PayPal-App zu öffnen und sie zu finden, bevor Sie versenden.

Verkaufen Sie auch auf Etsy? Käufernachrichten dort haben ihre eigenen Lösungen, in Etsy-Nachrichten.

Werden Sie über PayPal bezahlt, ist OLL.E ein Weg, von einem Streitfall am Tag seiner Eröffnung zu erfahren statt am neunten Tag. Es überwacht PayPals E-Mails in Ihrem Gmail, ruft Sie bei Streitfällen, Ansprüchen und Zahlungen über Ihrer Schwelle an, und schickt eine Zusammenfassung, damit Sie wissen, worauf Sie sich einlassen, bevor Sie das Resolution Center öffnen. Die Quittungen können bis zum Morgen warten. Auf dem iPhone funktioniert die Gmail-Überwachung vollständig; die eigenen Benachrichtigungen der PayPal-App dort zu überwachen braucht PinG. Pro kommt mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase, Sie können es also vor dem nächsten Streitfall einrichten.