إشعارات PayPal: اكتشف المزيّفة، وأبقِ التي تهمّ

قبل أن تشحن أي شيء أو تبدأ عملًا بسبب بريد «استلمت دفعة» من PayPal، افتح تطبيق PayPal (أو اكتب paypal.com في المتصفح بنفسك) واعثر على الدفعة في نشاطك. إن لم تكن موجودة هناك، لم تُدفع لك، بصرف النظر عما يقوله البريد. من كل إشعارات PayPal التي تصلك، إشعار دفعة مزيّف هو الأكثر كلفة إن صدّقته، لأن المحتال يمضي بالبضاعة فيما يبقى لك بريد.

شيء واحد يجب معرفته إن أردت أي إشعار PayPal أن يُرنّ هاتفك. تطبيق يقرأ Gmail يستطيع مراقبة بريد PayPal على iPhone بسهولة كما على Android. إشعارات دفع تطبيق PayPal نفسه أمر آخر: يحتفظ iPhone بتنبيهات تطبيق PayPal خاصة بـPayPal وحده، فمراقبتها تحتاج ميدالية PinG.

كيف أعرف إن كان بريد PayPal حقيقيًا؟

تقدّم صفحات أمان PayPal عدة علامات. الأولى اسمك. تقول PayPal «ستستخدم رسائل PayPal دائمًا الاسم الكامل المسجّل في حسابك»، فـ«عزيزي العميل» بداية سيئة. تقول PayPal أيضًا إن بريدها الحقيقي يُظهر شعاره وعلامة تحقق في عرض صندوق واردك، وأنه لا يرسل مرفقات، وأن عليك ألا تعطي تفاصيل شخصية أو بطاقة أو حساب بالبريد أو الرسالة أو الهاتف أبدًا.

لا شيء من تلك العلامات أفضل من العادة نفسها.

لا تضغط الزر في البريد. افتح التطبيق، أو اكتب العنوان، وانظر. نصيحة PayPal نفسها هي تأكيد كل إشعار دفعة بتسجيل الدخول والعثور على المعاملة.

احتيالا إشعار PayPal اللذان يواجههما البائعون أكثر

الأول الدفع الزائد. تحذّر PayPal من أشخاص يدفعون زيادة عن سلعة ثم يطلبون استردادًا للفرق. إن كان «الدفع الزائد» موجودًا فقط في بريد، فستكون تسترد مالًا لم تستلمه أبدًا، وتشحن السلعة فوق ذلك.

الثاني أصعب في الاكتشاف. تقول صفحة احتيال PayPal إن المحتالين «قد يستخدمون PayPal لإرسال فاتورة أو طلب مال يبدو حقيقيًا لتتصل بهم». ولأنه أُرسل عبر PayPal فعلًا، يستطيع البريد تجاوز بعض الفحوصات أعلاه. العلامة الفاضحة فاتورة لا تعرفها مع رقم هاتف للاتصال بشأنها.

لا تتصل به. لا تدفعه أيضًا.

للإبلاغ عن بريد مزيّف، حوّل الرسالة كاملة إلى phishing@paypal.com واحذفها. لرسالة نصية، تقول صفحة الإبلاغ في PayPal أن تحوّلها وphishing@paypal.com مستلمًا، ثم تحظر المرسل وتحذف الرسالة. إن كتبت كلمة سرك فعلًا في صفحة مزيّفة، افتح PayPal بالطريقة الآمنة، غيّر كلمة السر وتفقّد المعاملات الأخيرة بحثًا عن أي شيء لم تفعله.

كيف أشغّل إشعارات PayPal؟

على paypal.com، اضغط أيقونة الإعدادات بجوار Log out، ثم Notifications، وعلّم المربعات أو أزل علامتها. في تطبيق PayPal، افتح ملفك الشخصي أو إعداداتك وابحث عن تفضيلات الإشعارات. ثم تحقّق من جانب الهاتف، لأن إشعارًا ترسله PayPal ويخفيه الهاتف ليس إشعارًا على الإطلاق.

1. على paypal.com: أيقونة الإعدادات (بجوار Log out)، ثم Notifications. أبقِ أي شيء عن المال الوارد، النزاعات، وحسابك. أزل علامة العروض الترويجية والشراكات إن لم ترغب فيها.
2. في تطبيق PayPal: افتح ملفك الشخصي أو إعداداتك وابحث عن تفضيلات الإشعارات، ثم اختر إشعارات الدفع التي تريدها.
3. على الهاتف: افتح الإعدادات وابحث عن «الإشعارات»، اعثر على PayPal، واسمح به على شاشة القفل. على iPhone، تحقّق ألا يحجزه Focus.
4. في Gmail: ابحث عن PayPal، بما فيه البريد المزعج، لتتأكد أن بريده لا يُصنَّف في مكان لا تنظر إليه أبدًا.

بعض البريد يصلك بصرف النظر عن ما تعلّمه. تقول PayPal إنها ترسل بريدًا دائمًا متى طلبت كلمة سرك أو غيّرت اسمك أو عنوانك أو بريدك أو كلمة سرك أو حسابك البنكي، وبشأن تغييرات مهمة في اتفاقياتها أو سياساتها القانونية. ذلك بريد التغييرات على الحساب هو ما تقرؤه بعناية. إن قال أحدها إن بريدك تغيّر ولم تغيّره، تصرّف، لكن من التطبيق لا من الرابط.

هل ترسل PayPal تنبيهات احتيال؟

نعم. يقول مركز مساعدة PayPal: «سنراقب محفظتك دائمًا وننبّهك فورًا إن رأينا نشاطًا غير معتاد». تقول الصفحة نفسها أنك تستطيع إلغاء الاشتراك في إشعارات الدفع اليومية من تفضيلات إشعاراتك، فالروتينية منها لك لتطفئها.

الفخّ أن «نشاط غير معتاد على حسابك» هو أيضًا عنوان البريد الذي يحبه المحتالون. عامل تنبيه احتيال حقيقيًا ومزيّفًا بالطريقة نفسها. أغلق البريد، افتح التطبيق، وانظر إن كان PayPal يُظهر لك شيئًا هناك.

كم من الوقت لديّ للرد على نزاع PayPal؟

يتحرك النزاع بمراحل، ولكل مرحلة ساعتها. عندما يفتح مشتر نزاعًا، تقول PayPal إن هناك عادة فترة 20 يومًا قبل أن يتصاعد إلى مطالبة. تلك نافذتك لتسويته مع المشتري مباشرة، في Resolution Center، برقم تتبع أو عرض استرداد أو صورة للطرد المُسلَّم. كثير من النزاعات ليست احتيالًا على الإطلاق. يقول عميل إن العمل لم يُسلَّم لأن الملف ذهب إلى عنوان لا يراجعه أحد، أو يفتح مشتر قضية «لم يُستلَم العنصر» اليوم السابق لوصول الطرد. رسالة قصيرة ومحددة في تلك الأيام الأولى، مع الدليل المرفق، تحسم كثيرًا منها، ولن تقترب أبدًا من مرحلة المطالبة.

متى أصبح مطالبة، تطلب PayPal من البائع الرد خلال 10 أيام. إن لم تفعل، تُغلَق المطالبة لصالح المشتري ويصدر استرداد كامل. تراجع PayPal الدليل بعدها، وتصف عملية المطالبة كاملة بأنها تستغرق عادة نحو 30 يومًا، وأطول للحالات المعقدة. تردّ من Resolution Center بعد تسجيل الدخول.

إشعار نزاع يستحق أن يقطع مساءك. بريد «لديك مال» لا يستحق ذلك.

المال الوارد ينتظر حتى الصباح، والنظر إليه غدًا لا يكلّفك شيئًا. يبدأ النزاع عدّادًا عكسيًا، وأيامه الأولى هي حين تنهيه رسالة مهذّبة ورقم تتبع قبل أن تحتاج PayPal لقرار أصلًا. عشرة أيام تبدو كثيرة حتى يجلس البريد تحت أربعين نشرة إعلانية في أسبوع تغرق فيه بعمل عميل.

جعل نزاعات PayPal تُرنّ هاتفك

إن كان بريد PayPal يصل إلى Gmail، يستطيع OLL.E (تُنطق «أولي»)، التطبيق الذي نصنعه، مراقبته على iPhone أو Android دون أي إضافة. تكتب المراقبة كجملة، وعندما يُفتَح نزاع أو مطالبة، أو تصل دفعة فوق المبلغ الذي ضبطته، يتصل بك ويرسل ملخصًا للبريد. تبقى المبيعات الأصغر في القائمة المختصرة الهادئة. يستطيع أيضًا مراقبة إشعارات تطبيق PayPal، على Android، أو على iPhone مع ميدالية PinG.

لا يكشف OLL.E الاحتيال أبدًا ولا يلمس حساب PayPal لديك. لا يستطيع تمييز بريد PayPal المزيّف من الحقيقي أفضل من نصيحة PayPal نفسها أعلاه، فمكالمة بشأن دفعة كبيرة تعني مع ذلك فتح تطبيق PayPal والعثور عليها قبل أن تشحن.

تبيع على Etsy أيضًا؟ رسائل المشترين هناك لها إصلاحاتها الخاصة، في رسائل Etsy.

إن كنت تستلم مدفوعاتك عبر PayPal، OLL.E طريقة لتسمع عن نزاع في يوم فتحه بدل اليوم التاسع. يراقب بريد PayPal في Gmail، يتصل بك للنزاعات والمطالبات والمدفوعات فوق حدّك، ويرسل ملخصًا فتعرف ما تدخل فيه قبل فتح Resolution Center. تستطيع الإيصالات الانتظار حتى الصباح. على iPhone، تعمل مراقبة Gmail بالكامل؛ مراقبة إشعارات تطبيق PayPal هناك تحتاج PinG. تأتي Pro بتجربة مجانية مدتها 7 أيام، فتستطيع إعدادها قبل أن يصل النزاع التالي.