用手机管好一家代理机构：五项监控，让你在客户悄悄离开之前先发现

五项监控，在你自己的手机上设一次就够：某个点名的客户在 WhatsApp 或 Slack 上写东西时响闹铃，客户邮件提到取消或暂停时打电话，有潜在客户问价格时打电话，网站宕机时打电话，今天日历上新加了客户会议时提前打电话。代理机构甩给你手机的其他一切，都保持安静。

先说一个限制。在 iPhone 上，Gmail 和日历监控能完整使用，电话也包含在内；而 WhatsApp 和 Slack 那两项需要 OLL.E PinG 钥匙扣，因为 iOS 不允许一个应用在后台读取其他应用的通知。

让你丢掉客户的那条消息，从来不是那条生气的。生气的消息一小时内就会被回复。真正让你丢客户的，是那条客气的。“不着急，就是想问问主页做得怎么样了。”它在周二下午到达，听起来没什么，然后就被埋在一堆 Slack 提示音和日历邀请下面躺了两天。到了周四，客户已经对自己在你心里的分量下了结论。没人会说出口。续约合同只是会晚一周才来。

代理机构是怎么在不知不觉中丢掉客户的？

慢慢地，客客气气地。以我们的经验，账户很少是因为一条投诉而结束的。它先是一条比平时短的回复，然后是一场被改期的会议，再然后是一封写着“Q1 先暂停一下，到时候再说”的邮件。单独看每一条都算不了什么。合在一起才是整个故事，而且从没有人把它们当成一回事去读。你的团队看见的是项目，而客户关系是你要盯的那部分。

你本来是能发现的，如果它没被埋在比谁都多的通知底下。

哪些客户消息应该把老板吵醒？

那个你舍不得丢的客户，以及任何意味着网站出问题的消息。如果新业务还是你自己在谈，再加上问报价的那条线索。

某个点名的客户在 WhatsApp 或 Slack 上写东西

客户的 WhatsApp 消息和家庭群、健身房那个人发的消息响的是同一种声音。Slack 更糟。你们的共享频道是三十个里的一个，三月的时候你已经把一半静音了。团队里有人看见了消息，以为你也看见了，结果谁都没回复，直到客户写一句“在吗？”

这项监控读的是你自己手机上的 WhatsApp 和 Slack 通知，在 Android 上意味着给 OLL.E 开通知权限，在 iPhone 上意味着配对 PinG。输入“[客户名字]或者来自[客户公司]的任何人在 WhatsApp 或 Slack 上给我发消息时，响闹铃提醒我”，对方下一条消息就会触发闹铃，还会附带一条写好等你确认的首次回复。点名两三个客户，别列二十个。挑那些你会在意他们账单的。

对开发和 SEO 代理机构来说，“网站宕机”或 P1 出现时

“网站挂了”的邮件总是在深夜从客户的市场人员那里发来，而他是听客户说的。它和托管服务的账单邮件一起躺在你的收件箱里。客户的 Slack 频道里也发了一条消息。下一个注意到的人还是客户，第二天早上七点，带着一张截图。

现在写一句“如果我的收件箱或 Slack 收到‘网站宕机’、‘结账失败’或 P1 级别警报，就打电话给我”。OLL.E 会在你找到笔记本电脑之前，先把对话总结给你，提醒本身是一通电话。Gmail 是直接被监控的，在 iPhone 上不需要任何额外设备；Slack 是通过它的手机通知进来的，所以在 iPhone 上这一半需要 PinG。如果有别人负责值夜班，继续用你的寻呼工具。

有潜在客户发邮件问价格或要方案

一个潜在客户周一早上问报价。你周一晚上才看到，周二写了点东西，建议周四通个话。对方同时给三家代理机构发了邮件，另外两家里有一家当天早上就回了。

设好监控之后，周一早上就是一通电话。它来自 Gmail，所以在 iPhone 上能完整使用，电话响的同时 OLL.E 会起草一条回复，并在你的 Google Calendar 上预留一个时段（如果想要这部分，也连接一下 Calendar），这样你是从一份草稿开始的。句子是“有潜在客户发邮件问价格、方案或报价时，打电话给我”。它读的是邮件的真实意思而不是关键词：一封标题带“价格”的新闻通讯会保持安静，而一个老客户问下一阶段的事，只有在你说明这也算数时才会响铃。

客户不满的苗头，我怎么才能在对方说出口之前就知道？

很多时候你没法知道，但大多数客户离开之前会先露出苗头。OLL.E 没法替你判断客户的情绪。它读的是消息写了什么，而一个正在离开的客户，通常会写出一些能被点名的词：暂停、取消、削减范围、“和我们当初谈的不太一样”。这里有两项监控，一项盯邮件，一项盯那个把话说出口的会议。

客户邮件提到取消或暂停

邮件很短。“谢谢。周五能聊聊范围吗？有几点跟我们当初谈的不太一样。”没有感叹号。客户经理把它记成“客户想周五通话”，然后就去忙别的了。你是在周五那通电话里冷不防听到这件事的，客户已经有四天时间来打好腹稿了。

这里的来源是 Gmail，所以这一项在 iPhone 上能完整使用。它以一通电话响铃。你输入“客户邮件提到取消、暂停、削减范围，或者有什么跟我们谈好的不一样时，打电话给我”，OLL.E 会发来对话的摘要，并附上一条你过目之后才会发出的回复。一开始它可能会太敏感，一个只是想删掉一页内容的客户也会触发它；加上“不算对草稿的常规反馈”通常就能让它安静下来。我们宁愿你多接两个误报电话，也不想你错过真正的那一个。

客户会议被加进今天的日历

客户的项目经理十点钟往你的日历里塞了一场下午三点的“快速同步”。你在两点五十收到一条十分钟的横幅提醒，随手划掉了，因为你正在开另一个电话。你迟到四分钟从车里加入，完全不知道这场会是谈什么的。其实是谈发票的。

设好监控，你会提前两小时收到简报：谁要来、邀请上写了什么、上一封相关邮件说了什么。句子是“今天日历上新加的任何客户会议，提前 2 小时打电话给我”，提醒方式是电话，来源是 Google Calendar 加上提供邮件背景的 Gmail，两者在 iPhone 上都能完整使用。两小时足够你读完那条邮件串，再打给客户经理。如果你的下午排得很满，就把它改成四小时。

团队该看到什么，老板又该看到什么？

你的团队应该看到一切，因为那是他们的职责。

以上五件事会让你的电话响，其余的留到晚上在各自的应用里看就行。等升到 Pro、监控数量有富余之后，你还可以把没那么紧急的那些发进精选清单，这是 OLL.E 的安静清单，从不响铃或振动，只保留某项监控放进去的内容。接下来是那条对代理机构比对任何人都更重要的限制。OLL.E 监控的是老板的手机和老板的账号：你连接的 Gmail 和 Google Calendar，以及能到达你自己手机的通知。它不会监控你的客户经理的收件箱，也不会监控你的项目经理的 Slack 私信。帮助台、Microsoft 365 邮箱或 Outlook 目前都不是来源。这是盯着老板的一项监控，不是给整个代理机构用的监控系统。如果你的客户经理也想要同样的五项，他们需要在自己的手机上安装 OLL.E，用自己的账号重新写一遍。

对一个代理机构的老板来说，OLL.E，我们做的这款 AI 守望应用，把五句打出来的话，变成让你手机响铃的唯一五个理由，其余一切维持原样。它只读取每项监控需要的内容， 不存储消息或邮件内容，也不会用任何东西训练 AI 模型。它监控的是你的手机和账号，不是你团队的。免费版是四项监控、每月十次提醒，不需要信用卡。Pro 版每月 19.99 美元，提供 25 项监控 和 300 次提醒，有 7 天试用。在 iPhone 上，WhatsApp 和 Slack 监控需要 PinG 钥匙扣，单独购买。