Thông báo Stripe: email tranh chấp là thứ bạn không thể bỏ lỡ

Một tranh chấp Stripe đi kèm một thời hạn, và nó ngắn. Tài liệu của Stripe nói bạn có một khoảng thời gian hạn chế để trả lời, "thường từ 7 đến 21 ngày, tùy mạng thẻ", và nếu bạn bỏ lỡ nó "bạn tự động thua tranh chấp và không thể lấy lại số tiền đang tranh chấp". Trong tất cả thông báo Stripe bạn có thể bật, đó là thông báo khiến bạn mất tiền nếu để nó nằm chưa đọc.

Nếu bạn muốn email tranh chấp của Stripe đổ chuông điện thoại, cách dùng email hoạt động trên iPhone; cảnh báo đẩy của ứng dụng Stripe ở đó cần một móc khóa Bluetooth.

Stripe có báo cho bạn về tranh chấp không?

Có, ở bốn nơi. Trang tranh chấp của Stripe liệt kê địa chỉ email của bạn, Dashboard, một sự kiện charge.dispute.created nếu tích hợp của bạn theo dõi sự kiện, và một thông báo đẩy từ ứng dụng di động nếu bạn đã đăng ký. Tranh chấp cũng nằm trong danh sách email mặc định mà mỗi thành viên nhóm có thể bật hoặc tắt, và phần theo từng người đó quan trọng hơn vẻ ngoài của nó.

Hai chi tiết từ cùng trang đổi tốc độ bạn nên hành động.

Một số tranh chấp bắt đầu dưới dạng inquiry, một giai đoạn trước-tranh-chấp thường xuất hiện khi chủ thẻ không nhận ra một khoản phí. Stripe nói trả lời ở giai đoạn đó có thể ngăn một tranh chấp chính thức và tiết kiệm "thời gian, phí, và điểm uy tín của bạn với các mạng thẻ". Nếu nó vẫn leo thang, bạn trả lời lại một lần nữa.

Và bạn chỉ có một lần cơ hội. "Bạn chỉ có một lần cơ hội để gửi trả lời của mình," Stripe viết, và khi đã gửi bạn không thể chỉnh sửa hay thêm tệp. Vậy nên thời hạn không hẳn là 7 đến 21 ngày để trả lời. Đó là 7 đến 21 ngày để lục lại hóa đơn, email khách hàng, chính sách hoàn tiền của bạn và bất cứ gì chứng minh công việc đã được giao. Rồi kết hợp chúng vào các tệp dưới giới hạn 4,5 MB của Stripe và trả lời. Với một founder SaaS, bằng chứng đó thường là dữ liệu sử dụng. Với một freelancer là hợp đồng và tin nhắn nơi khách hàng nói công việc nhìn tuyệt vời.

Phản bác cũng không miễn phí. Stripe tính một phí dispute countered trên cả phí dispute received, và chỉ hoàn lại phí countered nếu bạn thắng. Ngân hàng có thể mất đến 3 tháng để quyết định, và Stripe email cho bạn khi họ quyết định. Nếu bạn cũng nhận PayPal, tranh chấp ở đó chạy theo một đồng hồ khác, nói trong thông báo PayPal.

Stripe có gửi thông báo thanh toán thất bại không?

Cho khách hàng của bạn, có, nếu bạn bật nó. Cho bạn, phụ thuộc vào gói tài khoản bạn có, và đây là chỗ mọi người dễ nhầm.

Cài đặt phần lớn người tìm thấy đầu tiên là Send emails when card payments fail, trên trang email phục hồi doanh thu. Stripe nói rõ ai nhận nó: nó "tự động gửi một email cho khách hàng của bạn sau mỗi lần thanh toán thất bại" để họ cập nhật thẻ. Tốt cho các gói thuê bao. Nó không làm gì để báo cho bạn biết một lần gia hạn năm 2.000 US$ vừa bị trả lại.

Danh sách email Stripe công bố gửi cho bạn gồm thanh toán thành công, tranh chấp, thanh toán bị đánh dấu rủi ro bởi Stripe hoặc một quy tắc Radar, phí ứng dụng từ tài khoản kết nối, lượt nhắc tên trong ghi chú, hóa đơn trả sai số tiền và việc gửi webhook thất bại. Thanh toán thất bại không nằm trong danh sách đó. Stripe cũng nói danh sách đầy đủ nằm trong Communication preferences của chính bạn, nên hãy xem ở đó trước khi quyết định gì. Nếu không có sẵn, có hai cách. Stripe Workflows bắt đầu từ một điều kiện kích hoạt và có thể email một thành viên nhóm (ví dụ của Stripe email ai đó khi một thanh toán trên 1.000 US$ thành công), nên kiểm tra xem tài khoản của bạn có một điều kiện kích hoạt cho thất bại không. Hoặc một nhà phát triển có thể bắt lỗi đó bằng một webhook, nói trong phần ghi chú cho nhà phát triển dưới đây.

Thông báo payout của Stripe

Một payout đến nơi không cần một báo thức. Ngân hàng bạn sẽ báo cho bạn. Một payout thất bại thì khác. Nếu ngân hàng bạn không xử lý được một payout, trang FAQ payout của Stripe nói bạn có thể nhận một email với tiêu đề "Action required to resume payouts from your Stripe balance". Với một tài khoản ngân hàng đã đóng, có thể mất đến 5 ngày làm việc để tiền quay lại Stripe. Sửa thông tin ngân hàng trong Dashboard khi email đó đến, không phải khi bạn nhận ra tiền nhà chưa vào.

Trên điện thoại, Stripe liệt kê "deposited transfers" trong số các loại thông báo đẩy của ứng dụng.

Bạn nên nhận email cho mỗi thanh toán thành công không?

Không. Hãy tắt nó, ít nhất cho riêng bạn.

Email thanh toán thành công là loại ồn ào nhất, và sự ồn ào đó có một cái giá không bao giờ hiện trên một hóa đơn. Nhận bốn mươi email "đã nhận thanh toán" một tuần từ Stripe và não bạn sẽ xếp Stripe vào loại tin tốt có thể chờ. Rồi email tranh chấp đến từ Stripe và nhận cùng cái nhìn nửa giây, vào cùng một ngày thứ Ba bận rộn, và trượt xuống dưới ba biên nhận tiếp theo. Mỗi email thanh toán thành công huấn luyện bạn bỏ qua email của Stripe, kể cả cái mang một thời hạn. Nếu bạn muốn biết điều gì đến hôm nay, các biểu đồ trang chủ Dashboard và thông báo đẩy tóm tắt hàng ngày của ứng dụng làm việc đó mà không chạm vào hộp thư của bạn.

Làm sao để bật thông báo email Stripe?

Trong Dashboard, mở cài đặt Personal details của bạn và tìm Communication preferences. Stripe áp dụng những cài đặt này theo từng người dùng, nên mỗi đồng nghiệp tự đặt cho riêng họ, và ai cũng có thể bật hoặc tắt bất kỳ thông báo mặc định nào. Bật tranh chấp cho riêng bạn không làm gì cho hộp thư của đồng sáng lập bạn. Nếu cả hai bạn có thể trả lời một tranh chấp, cả hai nên kiểm tra.

Với ứng dụng, chạm biểu tượng merchant của bạn ở trên trái bất kỳ màn hình nào để mở Account and Settings, vào Global settings, rồi Notification settings, và dùng công tắc cho mỗi tài khoản merchant. Rồi cho phép thông báo cho Stripe trong Cài đặt riêng của điện thoại bạn, vì Stripe nói thông báo đẩy sẽ không hoạt động nếu thiếu điều đó. Các loại thông báo đẩy của ứng dụng là daily summary, new payments, new customers, disputed payments và deposited transfers.

Một ghi chú cho nhà phát triển

Nếu bạn muốn tự xây cảnh báo của mình, webhook của Stripe là công cụ đó. Bạn đăng ký một endpoint HTTPS công khai (trong tab Webhooks của Workbench, hoặc qua API), chọn các loại sự kiện, và Stripe đẩy từng sự kiện cho bạn dưới dạng JSON theo thời gian thực. Bắt đầu với charge.dispute.created và payment_intent.payment_failed. Xác minh header Stripe-Signature, trả về một mã 2xx nhanh, và chuẩn bị cho các sự kiện trùng lặp hoặc không theo đúng thứ tự. Ở chế độ live, Stripe thử lại một lần gửi thất bại đến ba ngày, và một lần gửi webhook thất bại cũng là một trong những điều Stripe có thể email cho bạn. Hãy giữ email đó bật, vì tuần endpoint cảnh báo của bạn lặng lẽ hỏng là tuần bạn sẽ chỉ biết về một tranh chấp từ số dư tài khoản của mình.

Một email tranh chấp Stripe có thể gọi điện cho tôi không?

Các email thông báo của Stripe có thể đến Gmail, và đó là nơi ứng dụng của chúng tôi, OLL.E, đọc chúng. Bạn gõ một lệnh theo dõi thành một câu. Khi một tranh chấp được mở, hoặc một email về thanh toán thất bại trên số tiền bạn đặt đến, nó gọi điện cho bạn và gửi một bản tóm tắt email đó, và nó có thể chuyển tiếp email cho đồng sáng lập của bạn, người có thể đang tắt cài đặt Stripe riêng của họ. Phần đó hoạt động trên iPhone mà không cần gì thêm. Nếu bạn dựa vào thông báo đẩy của ứng dụng Stripe thay vào đó, điện thoại Android có thể theo dõi trực tiếp và một iPhone cần móc khóa PinG.

Nó chỉ thấy email Stripe gửi cho bạn, không gì khác: không hoàn tiền, không tải lên bằng chứng, không tiếp cận tiền. Vì vậy, một lệnh theo dõi thanh toán thất bại cần một email thanh toán thất bại tồn tại trước, từ cài đặt của bạn, một workflow hoặc mã webhook của riêng bạn.

Một lý do nữa để theo dõi hộp thư hơn là tin vào cài đặt: tùy chọn email của Stripe thuộc về mỗi người, không thuộc về tài khoản, nên đồng sáng lập của bạn có thể nhận mọi email tranh chấp trong khi bạn chẳng nhận gì, hoặc ngược lại. OLL.E lấp khoảng trống đó từ Gmail của riêng bạn. Nó gọi điện cho bạn khi một email tranh chấp đến, gửi một bản tóm tắt ngắn, và chuyển tiếp email cho bất cứ ai lo thu thập bằng chứng, để người có biên nhận biết về nó ngay trong ngày. Trên iPhone, lệnh theo dõi Gmail hoạt động đầy đủ; cảnh báo của ứng dụng Stripe ở đó cần PinG. Bạn có thể bắt đầu miễn phí; gói trả phí là 19,99 US$ một tháng khi bạn vượt quá bốn lệnh theo dõi.