Уведомления Stripe: письмо о споре — это то, что нельзя пропустить

У спора в Stripe есть срок, и он короткий. Собственная документация Stripe говорит, что у вас ограниченное окно для ответа, «обычно от 7 до 21 дня, в зависимости от платёжной системы», и что если вы его пропустите, «вы автоматически проигрываете спор и не можете вернуть спорные средства». Из всех уведомлений Stripe, которые можно включить, именно это стоит денег, если лежит непрочитанным.

Если хотите, чтобы письмо Stripe о споре звонило на телефон, почтовый путь работает на iPhone; push-оповещения приложения Stripe там нуждаются в Bluetooth-брелоке.

Уведомляет ли Stripe о спорах?

Да, в четырёх местах. Страница Stripe о спорах перечисляет ваш адрес почты, Dashboard, событие charge.dispute.created, если ваша интеграция слушает события, и push-уведомление из мобильного приложения, если вы на него подписаны. Споры также есть в списке писем по умолчанию, которые каждый участник команды может включить или выключить, и эта «для каждого человека своя настройка» часть важнее, чем кажется.

Две детали с той же страницы меняют, насколько быстро нужно действовать.

Некоторые споры начинаются как запросы — предварительная стадия, которая обычно возникает, когда держатель карты не узнаёт платёж. Stripe говорит, что ответ на этой стадии может остановить формальный спор и экономит «время, сборы и ваш рейтинг у платёжных систем». Если дело всё же обостряется, вы отвечаете снова.

И у вас только одна попытка. «У вас только одна возможность отправить ответ», пишет Stripe, и после отправки его нельзя отредактировать или добавить файлы. Так что срок — это не совсем 7–21 день, чтобы ответить. Это 7–21 день, чтобы достать счёт, письма клиента, вашу политику возврата и всё, что доказывает, что работа была выполнена. Затем всё это объединяется в файлы под лимитом Stripe в 4,5 МБ, и отправляется ответ. Для основателя SaaS-продукта это доказательство часто — записи использования. Для фрилансера — договор и сообщение, где клиент написал, что работа выглядит отлично.

Оспаривание тоже не бесплатно. Stripe берёт сбор за оспаривание спора сверх сбора за получение спора и возвращает сбор за оспаривание только если вы победите. Банк может решать до 3 месяцев, и Stripe присылает письмо, когда это происходит. Если вы также принимаете PayPal, его споры идут по другому графику, разобранному в уведомлениях PayPal.

Присылает ли Stripe уведомление о неудавшемся платеже?

Вашему клиенту — да, если вы это включите. Вам — зависит от того, что предлагает ваш аккаунт, и именно здесь люди путаются.

Настройку, которую большинство находит первой, — «Отправлять письма при неудаче платежа картой» — на странице писем о восстановлении доходов. Stripe ясно говорит, кто её получает: он «автоматически отправляет письмо вашему клиенту после каждого неудавшегося платежа», чтобы тот обновил карту. Хорошо для подписок. Это ничего не говорит вам о том, что годовое продление на 2000 $ только что не прошло.

Опубликованный Stripe список писем, которые он присылает вам, покрывает успешные платежи, споры, платежи, помеченные как рискованные самим Stripe или правилом Radar, сборы за приложения от подключённых аккаунтов, упоминания в заметках, счета, оплаченные неверной суммой, и неудавшиеся доставки вебхуков. Неудавшиеся платежи в этом списке нет. Stripe также говорит, что полный список живёт в ваших собственных настройках «Параметры коммуникации», так что смотрите туда, прежде чем что-то решать. Если этого там нет, есть два пути. Stripe Workflows запускается от триггера и может отправить письмо участнику команды (пример Stripe отправляет письмо кому-то, когда платёж больше 1000 $ прошёл успешно), так что проверьте, доступен ли триггер на неудачу в вашем аккаунте. Либо разработчик может ловить сбой вебхуком, разобранным в заметке для разработчиков ниже.

Уведомления о выплатах Stripe

Выплата, которая пришла, не требует будильника. Ваш банк вам сообщит. Выплата, которая не удалась, — другое дело. Если ваш банк не может обработать выплату, FAQ Stripe о выплатах говорит, что вы можете получить письмо с темой «Action required to resume payouts from your Stripe balance». Для закрытого банковского счёта деньги могут возвращаться в Stripe до 5 рабочих дней. Исправьте банковские данные в Dashboard, когда придёт это письмо, а не когда заметите, что аренда не прошла.

В приложении Stripe перечисляет «deposited transfers» среди типов push-уведомлений.

Нужно ли получать письмо на каждый успешный платёж?

Нет. Выключите это, хотя бы для себя.

Письма об успешных платежах — это шумные, и у этого шума есть цена, которая никогда не появляется в счёте. Получайте по сорок писем «платёж получен» от Stripe в неделю, и ваш мозг заносит Stripe в категорию хороших новостей, которые могут подождать. Потом приходит письмо о споре от Stripe и получает тот же полусекундный взгляд, в тот же загруженный вторник, и уходит под следующие три квитанции. Каждое письмо об успешном платеже учит вас игнорировать письма Stripe, включая то, у которого есть срок. Если вы хотите знать, что пришло за день, домашние графики Dashboard и ежедневный push-дайджест приложения делают эту работу, не трогая почту.

Как включить почтовые уведомления Stripe?

В Dashboard откройте «Персональные данные» и найдите «Параметры коммуникации». Stripe применяет их для каждого пользователя, так что каждый участник команды настраивает своё, и любой может включить или выключить любое уведомление по умолчанию. Включение споров для себя ничего не делает с почтой вашего сооснователя. Если вы оба можете отвечать на спор, проверить должны оба.

Для приложения нажмите значок продавца в верхнем левом углу любого экрана, чтобы открыть «Аккаунт и настройки», перейдите в «Глобальные настройки», затем «Настройки уведомлений», и используйте переключатель для каждого аккаунта продавца. Затем разрешите уведомления для Stripe в собственных настройках телефона, потому что Stripe говорит, что без этого push не работает. Типы push в приложении — ежедневный дайджест, new payments, new customers, disputed payments и deposited transfers.

Заметка для разработчиков

Если хотите собрать собственные оповещения, вебхуки Stripe — ваш инструмент. Вы регистрируете публичную конечную точку HTTPS (на вкладке Webhooks в Workbench или через API), выбираете типы событий, и Stripe отправляет каждое событие вам как JSON в реальном времени. Начните с charge.dispute.created и payment_intent.payment_failed. Проверяйте заголовок Stripe-Signature, быстро возвращайте код 2xx и ожидайте дубликаты и события не по порядку. В живом режиме Stripe повторяет неудавшуюся доставку до трёх дней, и неудавшаяся доставка вебхука сама по себе входит в то, о чём Stripe может прислать вам письмо. Оставьте это письмо включённым, потому что та неделя, когда ваша конечная точка оповещений тихо сломается, — это именно та неделя, когда иначе вы бы узнали о споре по собственному балансу.

Может ли письмо Stripe о споре позвонить мне?

Письма-уведомления Stripe могут идти в Gmail, и именно там их подхватывает наше приложение OLL.E. Вы вводите отслеживание фразой. Когда открывается спор, или приходит письмо о неудавшемся платеже больше вашей суммы, он звонит вам и присылает сводку письма, а также может переслать письмо вашему сооснователю, у которого собственные настройки Stripe могут быть выключены. Это работает на iPhone без ничего лишнего. Если вы полагаетесь на push приложения Stripe, телефоны Android можно отслеживать напрямую, а iPhone нуждается в брелоке PinG.

Он видит только письмо, которое Stripe присылает вам, и ничего больше: ни возвратов, ни загрузки доказательств, ни доступа к деньгам. Из-за этого отслеживание неудавшегося платежа нуждается, чтобы письмо о неудавшемся платеже вообще существовало — из ваших настроек, сценария или собственного кода с вебхуком.

Ещё одна причина следить за почтой, а не доверять настройкам: почтовые настройки Stripe принадлежат каждому человеку, а не аккаунту, так что ваш сооснователь может получать каждое письмо о споре, пока вы не получаете ни одного, или наоборот. OLL.E закрывает этот пробел из вашего собственного Gmail. Он звонит вам, когда приходит письмо о споре, присылает короткую сводку и пересылает письмо тому, кто собирает доказательства, чтобы человек с квитанциями узнал об этом в тот же день. На iPhone отслеживание почты работает полностью; оповещения приложения Stripe там нуждаются в PinG. Начать можно бесплатно; платный тариф стоит 19,99 $ в месяц, когда вам становится мало четырёх отслеживаний.