Notificações do Microsoft Teams não funcionam? Corrija de acordo com o que você vê

O Teams tem um plano B para quando não consegue chamar a sua atenção. Depois que você fica um tempo sem acessá-lo, a atividade é reunida num e-mail de atividade perdida, e por padrão o Teams manda um desses por hora, então a pergunta de um cliente às 14h05 pode chegar primeiro como um e-mail no Outlook pouco antes das 15h. Se esse e-mail é o único sinal que você recebe, a notificação push está sendo bloqueada em algum ponto entre o Teams e a sua tela. Qual configuração está fazendo isso depende do que você vê: nenhum banner, um banner sem som, um banner que chega atrasado, ou só o e-mail.

Toda correção abaixo é uma configuração do Teams ou do celular e não custa nada. Para as poucas pessoas cujas mensagens precisam de mais do que um banner, o nosso aplicativo OLL.E consegue transformar a notificação do Teams no seu celular num alarme. No iPhone, os alertas do Teams ficam dentro do Teams a menos que o chaveiro PinG os retransmita.

Nenhum banner: notificações do Teams não funcionam

Se é o celular que fica apagado, abra o aplicativo do Teams, toque na sua foto de perfil no canto superior esquerdo e toque em Notificações. No Android, o interruptor Mostrar notificações no topo precisa estar ativado. No iPhone, se o Teams disser que as notificações estão desativadas, toque em Abrir configurações; isso te leva a Configurações > Notificações > Teams, onde Permitir Notificações precisa estar ativado. Se o Teams não aparecer nas configurações de notificação do iPhone de forma alguma, a solução da Microsoft é desinstalar e instalar de novo.

Chats chegam mas menções não? Alguém editou a lista nessa tela. No iPhone, Toda atividade coloca tudo de volta com um toque. No Android você toca em cada item.

Enquanto estiver naquela tela, veja em Bloquear notificações a opção Bloquear durante o horário de silêncio. Ela silencia som e push numa programação (Certos horários, ou O dia todo em dias escolhidos), e as mensagens só aparecem quando você abre o aplicativo. É o tipo de coisa que você ativa para um feriado e encontra de novo em março. O interruptor Definir no Teams e no Outlook compartilha a programação com o Outlook no seu celular, assunto do nosso guia de notificações do Outlook.

No computador, clique em Configurações e mais (os três pontinhos ao lado da sua foto de perfil), depois Configurações > Notificações e atividade. Em Chats e canais, todo tipo de notificação tem um menu suspenso, e Desativado é desativado mesmo. Um único canal também pode ser configurado para mostrar alertas só no feed de Atividade, o que parece “nenhuma notificação” do seu ponto de vista. Passe o mouse sobre o canal, escolha Mais opções > Notificações do canal e selecione o feed de Atividade e banner. O Windows tem mais um interruptor em Geral: Desativar todas as notificações (exceto para chamadas e reuniões). Depois confira o seu status. A própria definição da Microsoft para Não perturbe é que você não recebe notificações, e o Teams pode te colocar nele quando você compartilha a tela. Se você apresenta com frequência, desmarque Configurações > Privacidade > Definir meu status como Não perturbe quando eu estiver compartilhando a tela.

Num Mac, chats, canais e menções passam pelo macOS, então Preferências do Sistema > Notificações > Microsoft Teams > Permitir notificações precisa estar ativado, e todo Foco que você usa precisa ter o Teams em Apps permitidos. Alertas de chamada e de início de reunião ignoram o Foco, por isso a chamada toca e o chat não. O botão Testar notificação, em Notificações e atividade > Exibição, mostra se um banner consegue passar.

Um banner sem som

Veja primeiro Notificações e atividade > Geral. Reproduzir sons com notificações dá som para toda notificação. Reproduzir som com chamadas recebidas, pedidos para entrar e notificações de início de reunião mantém o som só para essas três e deixa os chats chegarem em silêncio. Escolha a primeira opção.

Como mudo o som de notificação do Teams?

Vá em Configurações > Notificações e atividade > Som, escolha um som no menu suspenso ao lado de cada tipo de notificação e aperte Reproduzir para ouvir. Sons personalizados existem só no Teams para Windows e na web, por enquanto.

Num Mac existe uma caixa Usar o som do Teams para notificações em vez do som de alerta do macOS, e o macOS tem o próprio interruptor Reproduzir som para notificação em Notificações > Microsoft Teams. Se os dois estiverem ativados e ainda assim estiver quieto, abra Preferências do Sistema > Som e confira o controle deslizante de Volume de alerta e qual dispositivo “Reproduzir efeitos sonoros através de” está usando. Fones de ouvido numa gaveta tocam alegremente todo som que você nunca ouve.

No iPhone, o interruptor de som fica em Configurações > Notificações > Teams. No Android, toque num tipo de notificação na tela de Notificações do Teams e escolha como ele te avisa. E confira se o celular simplesmente não está no silencioso, porque o Teams não consegue contornar isso.

As notificações do Teams chegam atrasadas

Um alerta no celular que aparece dez minutos depois da mensagem geralmente é uma configuração fazendo o trabalho dela.

Em Bloquear notificações, no celular, Quando ativo em outros dispositivos segura as notificações móveis enquanto você usa o Teams no computador ou na web. Elas voltam a funcionar depois que o Teams decide que você ficou inativo ali por alguns minutos. Deixe o notebook aberto na sua mesa, vá até a cozinha, e o celular espera o Teams perceber. Chamadas são a exceção e continuam chegando no celular. Desative o interruptor se você quiser que os dois aparelhos toquem. Durante reuniões, logo ao lado, faz o mesmo durante as reuniões, então um chat enviado no meio de uma chamada chega no seu celular depois.

No Android, a Microsoft também mantém uma lista de modelos de celular conhecidos por ter problemas com notificações do Teams, com Huawei, OnePlus, OPPO, Samsung, Xiaomi, Lenovo e Asus entre eles. A maioria das correções são interruptores de início automático ou de aplicativo protegido que deixam o Teams continuar rodando em segundo plano. Os passos variam por modelo, então siga os da página de solução de problemas móveis da Microsoft.

Só o e-mail chega

Esse e-mail é o e-mail de atividade perdida do Teams, enviado para o Outlook. A frequência é um menu suspenso em Configurações > Notificações e atividade > E-mails de atividade perdida. Ele começa em uma vez por hora, e o mesmo menu também desativa isso, o que é como você para os e-mails do Teams.

Deixe ativado até o push voltar a funcionar. É a sua rede de segurança.

O Teams consegue me notificar só para certas pessoas?

Em parte, pelo acesso prioritário. O Não perturbe bloqueia as suas notificações, e a recomendação da Microsoft para não perder mensagens importantes durante o tempo de foco é definir contatos prioritários. Nas Configurações do Teams, abra Privacidade e procure por acesso prioritário, onde você adiciona pessoas pelo nome. Geral também tem Reproduzir sons com notificações urgentes e de contato prioritário, que faz os alertas delas, e mensagens marcadas como Urgente, se destacarem do resto.

Para um canal de cliente, use as próprias configurações desse canal (Mais opções > Notificações do canal) e deixe os barulhentos só no feed de Atividade. Não confunda nada disso com Presença, em Notificações e atividade, onde Gerenciar notificações avisa quando o status de alguém muda, não quando essa pessoa escreve para você.

Ainda assim não é o suficiente. O Teams trata toda conversa do mesmo jeito, e a do seu maior cliente merece o próprio som. O acesso prioritário está ligado ao Não perturbe, e nada na ajuda da Microsoft descreve dar a uma pessoa um som diferente no aplicativo do celular.

Fazendo as mensagens do seu gestor no Teams tocarem

Digamos que seu gestor manda mensagem às 18h40 sobre a apresentação de amanhã. Uma vigilância que nomeia ela transforma aquele banner do Teams num alarme, ou numa ligação se você preferir, e o OLL.E te conta o que ela escreveu. Você configura isso digitando quem importa numa frase: ela, o canal Acme, qualquer outra pessoa que não pode esperar até de manhã. Isso funciona a partir da notificação do Teams no seu celular, no Android por conta própria e no iPhone pelo PinG, e lê só o que está na sua tela de bloqueio.

Ele não vigia o Teams no seu computador. Então, se Quando ativo em outros dispositivos está segurando as notificações do seu celular, o OLL.E também não vê essas mensagens.

Primeiro, faça o Teams notificar o seu celular; nenhum dos passos acima precisa de outro aplicativo. Se as mensagens de algumas pessoas ainda se perdem entre as de todo mundo, o OLL.E deixa essas altas e mantém o resto como banners comuns. No Android não precisa de nada extra. No iPhone precisa do chaveiro PinG. O plano grátis cobre algumas vigilâncias, e a primeira pertence ao cliente cuja pergunta das 14h05 não deveria chegar até você como um e-mail pouco antes das 15h.