Stripeの通知：見逃せないのは異議申し立てのメール

Stripeの異議申し立てには期限があり、それは短いものです。Stripe自身のドキュメントには、対応できる期間は限られており「通常はカードネットワークによって7〜21日」で、期限を過ぎると「自動的に異議申し立てに敗れ、争われた資金を取り戻せなくなる」とあります。オンにできるStripeの通知の中で、読まずに放置すると金銭的な損失につながるのはこれです。

Stripeの異議申し立てメールをスマホで鳴らしたいなら、メールの経路はiPhoneでも動作します。Stripeアプリのプッシュ通知には、そこではBluetoothの中継が必要です。

Stripeは異議申し立てを通知してくれますか？

はい、4つの場所です。Stripeの異議申し立てページには、登録しているメールアドレス、ダッシュボード、インテグレーションがイベントを監視していればcharge.dispute.createdイベント、そして登録していればモバイルアプリからのプッシュ通知が挙げられています。異議申し立ては各チームメンバーが個別にオン・オフできる初期設定のメール一覧にも含まれていて、この一人ひとり設定という部分が思っている以上に重要です。

同じページにある2つの詳細が、どれだけ早く動くべきかを左右します。

一部の異議申し立てはまず「照会」という前段階から始まり、カード保有者がその支払いに覚えがないときによく起こります。Stripeによれば、この段階で対応すれば正式な異議申し立てに発展するのを止められ、「時間、手数料、カードネットワークでの評価」を守れます。それでもエスカレーションしてしまった場合は、改めて対応することになります。

そしてチャンスは一度だけです。Stripeは「対応を送信できる機会は一度だけです」と書いており、送信後は編集もファイルの追加もできません。つまり期限は本当は「返信するための7〜21日」ではありません。「請求書、顧客とのメール、返金ポリシー、作業が完了した証拠になるものを掘り出すための7〜21日」です。そのあとそれらをStripeの4.5MBの制限内のファイルにまとめて送信します。SaaSの創業者にとってその証拠は使用記録であることが多いです。フリーランサーにとっては契約書と、クライアントが「仕事が良かった」と書いたメッセージです。

異議を争うのも無料ではありません。Stripeは異議申し立て受信手数料に加えて異議申し立て対抗手数料を課し、その対抗手数料は勝った場合にのみ返還されます。銀行が判断を下すまで最長3か月かかることがあり、Stripeは結果が出るとメールで知らせます。PayPalも使っているなら、その異議申し立ては別の時計で動いているのでPayPalの通知を参照してください。

Stripeは支払い失敗の通知を送りますか？

顧客には、オンにしていれば届きます。あなたに届くかどうかは、自分のアカウントが何を提供しているかによって変わり、ここが混乱しやすいところです。

多くの人が最初に見つける設定は、収益回復メールのページにある「カード支払いが失敗した場合にメールを送信する」です。Stripeは受信者について明確に説明しています。これは「支払いが失敗するたびに顧客へ自動でメールを送信」し、顧客がカード情報を更新できるようにするものです。サブスクリプションには便利ですが、年間2,000ドルの更新料が跳ねたことをあなたに伝えてはくれません。

Stripeが公開しているあなた宛てのメールの一覧には、支払い成功、異議申し立て、Stripeやレーダールールによって危険と判定された支払い、接続アカウントからの申請手数料、ノートでのメンション、間違った金額で支払われたインボイス、失敗したWebhook配信が含まれています。支払い失敗はこの一覧にありません。Stripeは、完全な一覧は自分自身の「連絡設定」にあるとも述べているので、決める前にそこを確認してください。提供されていない場合、方法は2つです。Stripe Workflowsはトリガーから始まり、チームメンバーにメールを送ることができます（Stripeの例では1,000ドルを超える支払いが成功したときにメールを送ります）。失敗トリガーが自分のアカウントで使えるか確認してください。または、開発者がWebhookで失敗を捉えることもできます。これは下の開発者向けの補足で扱います。

Stripeの入金通知

入金が届くときにアラームは必要ありません。銀行が教えてくれます。入金が失敗した場合は違います。銀行が入金を処理できない場合、Stripeの入金に関するFAQには「Stripeバランスからの入金を再開するための対応が必要です」という件名のメールが届くことがあると書かれています。銀行口座が閉鎖されている場合、資金がStripeに戻るまで最長5営業日かかることがあります。そのメールが届いたら、家賃が入っていないことに気づく前に、ダッシュボードで銀行情報を直してください。

スマホでは、Stripeはアプリのプッシュ通知の種類の一つとして「入金された送金」を挙げています。

成功したすべての支払いにメールを届けるべきですか？

いいえ。少なくとも自分宛てには、オフにしてください。

成功した支払いのメールはノイズの中でも特にうるさいもので、そのノイズには請求書には表れないコストがあります。Stripeから週に40通も「支払いを受け取りました」というメールが来れば、脳はStripeを「後で見ても構わない良い知らせ」として分類します。そして異議申し立てのメールが届いても、同じ忙しい火曜日に同じ半瞬の視線しか向けられず、次の3通の受領証の下に滑り込んでしまいます。成功した支払いのメールの一通一通が、Stripeからのメールを無視する癖を教え込み、それには期限付きの一通も含まれてしまいます。今日何が入ったか知りたいなら、ダッシュボードのホーム画面のグラフとアプリの毎日の要約プッシュが、受信箱に触れずにその役目を果たしてくれます。

Stripeのメール通知をオンにする方法は？

ダッシュボードで「個人情報」の設定を開き、「連絡設定」を見つけてください。Stripeはこれをユーザーごとに適用するので、各チームメンバーが自分で設定し、初期設定の通知をオン・オフできます。自分だけ異議申し立てをオンにしても、共同創業者の受信箱には何も起きません。二人とも異議申し立てに対応できるなら、二人とも確認してください。

アプリでは、どの画面でも左上のマーチャントアイコンをタップして「アカウントと設定」を開き、「グローバル設定」、「通知設定」と進み、各マーチャントアカウントのトグルを使います。そのうえで、スマホ自体の設定でStripeの通知を許可してください。Stripeによれば、それがないとプッシュは機能しません。アプリのプッシュの種類は、日次要約、新しい支払い、新しい顧客、異議申し立てされた支払い、入金された送金です。

開発者向けの補足

自分でアラートを作りたい場合、Stripeのwebhookがその手段です。公開のHTTPSエンドポイントを登録し（WorkbenchのWebhooksタブ、またはAPI経由）、イベントの種類を選べば、Stripeは各イベントをリアルタイムでJSONとして送ってきます。まずcharge.dispute.createdとpayment_intent.payment_failedから始めてください。Stripe-Signatureヘッダーを検証し、すぐに2xxを返し、重複や順序違いのイベントを想定しておきましょう。ライブモードでは、失敗した配信をStripeが最長3日間再試行し、失敗したWebhook配信自体もStripeがメールで知らせてくれるものの一つです。そのメールはオンのままにしておいてください。アラートのエンドポイントが静かに壊れた週こそ、残高を見るまで異議申し立てに気づかない週になります。

Stripeの異議申し立てメールでスマホを鳴らすことはできますか？

Stripeの通知メールはGmailに届けられ、私たちが作っているアプリOLL.Eがそれを受け取ります。見張りを一文で入力してください。異議申し立てが開始されたとき、または設定した金額を超える支払い失敗のメールが来たときに、電話をかけてメールの要約を送り、自分の設定がオフになっているかもしれない共同創業者にメールを転送することもできます。この部分はiPhoneでも何も追加せずに動作します。代わりにStripeアプリのプッシュを使っているなら、Androidは直接見張れますが、iPhoneではPinGキーホルダーが必要です。

見ているのはStripeが送ってくるメールだけで、ほかには何も見ません。返金も、証拠のアップロードも、お金へのアクセスもありません。だからこそ、支払い失敗の見張りが機能するには、設定、ワークフロー、または自分のWebhookコードから、まず支払い失敗のメール自体が存在している必要があります。

設定よりも受信箱を見張るべき、もう一つの理由があります。Stripeのメール設定は個人に紐づいているため、共同創業者が異議申し立てのメールをすべて受け取っていて、あなたには何も届かない、あるいはその逆という状況がありえます。OLL.EはそのギャップをあなたのGmailから埋めます。異議申し立てのメールが届くと電話をかけ、短い要約を送り、証拠をまとめる担当者にメールを転送するので、受領証を持っている人がその日のうちに知ることができます。iPhoneではGmailの見張りは完全に動作し、StripeアプリのアラートにはそこでもPinGが必要です。無料で始められ、見張り4件を超えたら有料プランは月額$19.99です。