Slackの通知が来ない？確認する順番、まずMacから

Macでは「システム設定」>「通知」を開き、Slackをクリックして「通知を許可」をオンにします。そのあと画面右上のコントロールセンターを開き、集中モードやおやすみモードをすべてオフにします。この2つで静かなSlackのほとんどは直ります。それでも直らなければ、Slack側の通知一時停止や、メンションのみに設定されたチャンネルがないか確認してください。スマホのほうだけ静かな場合は、Slackがパソコンのアイドル状態になるのを待っていることが多いです。

私たちが作っているアプリOLL.Eは、1つのSlackチャンネルをスマホのアラームに変えられます。iPhoneではPinGという小さなBluetoothキーホルダーがないと動きません。iOSは一つのアプリが別のアプリの通知をバックグラウンドで読み取ることを許可していないためで、そこで書く返信も確認してから送るドラフトになります。

MacでSlackの通知が来ないのはなぜですか？

私が確認する順番で並べました。一番よくある原因からです。

1. 「システム設定」>「通知」を開き、アプリの一覧からSlackをクリックします。「通知を許可」がオンになっている必要があります。Slackのヘルプページでは今も「システム環境設定」と呼ばれていて、これは古いmacOSの名称ですが、そこでは何も表示しないのではなく「バナー」か「通知パネル」をスタイルとして選ぶよう案内されています。「通知」の画面にいるついでに、画面のミラーリングや共有の設定も確認してください。macOSは画面共有中に通知を保留することがあります。
2. 集中モードやおやすみモード。画面右上のコントロールセンターのアイコンをクリックして確認してください。集中モードを一日中使っているなら、「システム設定」>「集中モード」を開き、該当のモードを選び、「許可されたApp」にSlackを追加します。集中モードの設定がApple製デバイス間で同期されている場合、昨夜iPhoneで設定した「スリープ」集中モードが、今朝Macをミュートしている原因かもしれません。
3. Slack自体が一時停止している。自分の名前の横にある小さなスヌーズアイコンを探してください。プロフィール画像をクリックし、「通知」にカーソルを合わせて再開するか、「環境設定」で通知スケジュールを確認してください。平日9時から17時までに設定されていれば、17時1分には毎回静かになります。
4. 一部のメッセージしか求めていない。「環境設定」>「通知」の「通知を受け取る対象」は「すべて」か「メンションとダイレクトメッセージ」のどちらかです。各チャンネルでも、チャンネル上部の通知アイコンから個別に上書きできます（すべての新しい投稿、メンションのみ、ミュート）。

同僚にメッセージを送ってもらわずにテストするには、Slackの環境設定にある、サウンドと表示設定の横の「例を表示」ボタンを使ってください。例のバナーは表示されるのに実際のメッセージが来ないなら、問題はSlack側の設定にあります。何も表示されなければ、macOS側を見直してください。

Slackの通知音が鳴らないのはなぜですか？

まずSlack側を確認してください。「環境設定」>「通知」>「サウンドと表示」に「Slackのすべてのサウンドをミュート」というチェックボックスがあり、うっかりチェックしてしまいがちです。次にMac側を確認します。「システム設定」>「通知」>「Slack」には「通知音を再生」という独自のスイッチがあります。どちらも問題なさそうなら、音が聞こえない場所に流れている可能性があります。Slackのトラブルシューティングページでは、サウンド設定でどのデバイスが効果音を再生しているか、ユーザーインターフェースの効果音がオンになっているか、アラート音量がゼロになっていないかを確認するよう案内しています。バッグの中のヘッドホンや、コンセントが抜けたモニターは、どちらもよくある原因です。

Slackの通知音を変更するには？

同じ「サウンドと表示」のセクションで、各通知タイプの横にあるドロップダウンを使います。DMとチャンネルのメンションで違う音にしておきましょう。

iPhoneやAndroidでSlackの通知が来ないのはなぜですか？

スマホでは、よくある原因はパソコンです。初期設定では、Slackはデスクトップ画面がロックされてから1分後、またはカーソルの動きが10分間検知されなかった後にモバイル通知を送ります。自宅でMacをつけたまま外出すると、Slackはあなたがデスクにいると思っているので、外出中もスマホは静かなままです。これは「環境設定」>「通知」>「デスクトップで操作していないとき」で変更できます。Slackはメッセージが送られた瞬間、あなたが操作していないと分かった瞬間、またはさらに遅延を追加した後のいずれかでスマホに通知できます。

次に、スマホ自体の権限と静音モードを確認します。iPhoneでは「設定」>「通知」>「Slack」、そして「設定」>「集中モード」で、集中モードの許可Appリストに Slack を追加できます。

Androidでは、省電力モードや「最適化」系アプリがSlackの通知をブロックすることがあり、Google Play 開発者サービスが有効で、かつ通知が許可されている必要があるとSlackは説明しています。メニューは機種によって変わるので、「設定」を開いて「バッテリー」で検索し、Slackを制限なしで動かせるようにしてください。そのあとSlack自身のテストを実行します。モバイルアプリでプロフィール画像、「通知」、「通知のトラブルシューティング」の順にタップします。失敗する場合、Slackの案内は再インストールしてもう一度試すことで、「環境設定」からキャッシュを削除することもできます（iPhoneでは「デバッグとキャッシュのリセット」にあります）。

特定のキーワードだけSlackに通知させることはできますか？

できます。キーワード通知はSlackの中でも一番役に立つ設定です。単語を追加するまではオフになっています。

デスクトップでは：プロフィール画像 > 環境設定 > 通知、と進み、「チャンネルのキーワード」までスクロールして単語を入力します。モバイルでは：プロフィール画像 > 通知 > チャンネルキーワードを追加、です。

クライアント名、自社製品の名前、「請求書」、「落ちた」などを入れてください。そのあと「通知を受け取る対象」を「メンションとダイレクトメッセージ」に切り替えれば、気にしている単語はちゃんと届きながら、ノイズの大半が消えます。Slackのページによる注意点は、キーワードは大文字小文字を区別しないが完全一致が必要であること、参加しているチャンネルでしか機能しないこと、フォローしていないスレッド内のキーワードでは通知されないことです。

有料プランでは、相手をVIPとして追加することもできます（「環境設定」>「VIP」）。そのDMとメンションはサイドバーの一番上に表示され、Slackを一時停止していてもその相手の通知だけは通すことができます。

Slack自体の離席・自動返信機能

Slackのヘルプページには、ダイレクトメッセージ用の組み込み自動返信機能についての説明はありません。あるのはいくつかの合図です。ステータス（プロフィール画像 > ステータスを更新）には消える時刻を設定でき、休暇用に最大5つまで事前に予約できます。自分を離席中に設定することもでき、デスクトップでの操作がないと10分後にSlackが勝手にそうします。通知を一時停止すると自分の名前の横にスヌーズアイコンが付き、DMを送ってきた相手は1日1回だけ緊急の通知を貫通させられます。また「ツールと設定」>「ワークスペースをカスタマイズ」には「自動返信メッセージ」もあります。誰かがキーワードを入力すると返信してくれるので、チャンネル内のFAQには向いています。Slackは、他の人とのDMには投稿しないと明言しているので、離席中はこれでカバーされません。

Slackのメール通知

操作していないとき、Slackはメンションやダイレクトメッセージ、フォローしているスレッドの返信を15分ごとか1時間ごとにまとめてメールしてくれます。Slackの通知設定でオンにでき、メールそのものからメッセージに返信することもできます。

1つのSlackチャンネルをアラームにする

ここまでの対処は結局、すべて普通の通知で終わります。OLL.Eはあなたのスマホに届くSlackの通知を読み取ります。Androidでは直接、iPhoneではPinGを通して、です。そして大事なメッセージを一文で説明します。クライアントのチャンネルでの何か、「緊急」という単語、上司からの自分宛てメンションなど。それらには電話をかけるかアラームを鳴らします。Androidでは、通知の返信ボタンを通じて「対応中です、10分後に戻ります」のような返信を送ることもできます。OLL.EはあなたのSlackアカウントに一切触れず、Mac上のSlackアプリを見張ることもないので、Slack自身がスマホに通知を送っている状態が前提です。まずは上のスマホ側のチェックリストを直してください。

心配しているメッセージが障害やP1であれば、オンコールについての記事にその設定方法があります。返信の仕組みについては自動返信ページをご覧ください。

まずMacとスマホの設定を直してください。静かなSlackのほとんどはそれで戻ります。それでも1つのチャンネルだけは自分を起こしてほしいなら、OLL.Eがスマホに届くSlackの通知を見張り、自分で説明したメッセージにだけ鳴ります。Androidではつなぎの返信を代わりに送ることもできます。iPhoneではPinGキーホルダーが必要で、返信はタップして送るドラフトになります。クライアント用のチャンネル1つなら無料プランで十分収まります。