Microsoft Teamsの通知が機能しない？見えている症状で直す方法

Teamsには、あなたの注意を引けなかったときの保険があります。しばらく離れていると、アクティビティは「見逃したアクティビティ」メールにまとめられ、初期設定では1時間に1回送られます。そのためクライアントの2時05分の質問が、午後3時少し前にOutlookのメールとして初めて届くこともあります。そのメールだけが唯一の知らせになっているなら、プッシュ通知がTeamsから画面に届くまでのどこかで止められています。どの設定が原因かは、何が見えるかによって変わります。バナーなし、音のないバナー、遅れて来るバナー、それともメールだけか。

以下の対処はすべてTeamsかスマホの設定で、費用はかかりません。バナー以上のものが必要な数少ない人向けに、私たちのアプリOLL.Eはスマホに届くTeamsの通知をアラームに変えられます。iPhoneでは、PinGキーホルダーが中継しない限り、Teamsのアラートはそのアプリの中に留まります。

バナーがまったく来ない：Teamsの通知が機能しない

スマホが暗いままなら、Teamsアプリを開いて左上のプロフィール写真をタップし、「通知」をタップしてください。Androidでは上部の「通知を表示」がオンである必要があります。iPhoneでは、Teamsが通知がオフだと表示している場合は「設定を開く」をタップします。これで「設定」＞「通知」＞「Teams」に移動し、そこで「通知を許可」をオンにします。iPhoneの通知設定にTeams自体が一覧に表示されていない場合、Microsoftの対処法はアンインストールしてから再インストールすることです。

チャットは来るのにメンションが来ませんか？誰かがその画面の一覧を編集したのです。iPhoneでは「すべてのアクティビティ」でワンタップですべて元に戻せます。Androidでは項目ごとにタップします。

その画面にいる間に、「通知をブロック」の下の「静かな時間帯にブロック」も確認してください。これは音とプッシュをスケジュールでミュートします（「特定の時間」、または選んだ曜日は「終日」）。メッセージはアプリを開いたときだけ表示されます。休暇のためにオンにして3月になって再び見つける、というタイプの設定です。「TeamsとOutlookに設定」のトグルは、このスケジュールをスマホのOutlookと共有します。これについてはOutlookの通知ガイドで扱っています。

パソコンでは、「設定とその他」（プロフィール写真の横の点々）をクリックし、「設定」＞「通知とアクティビティ」を開きます。「チャットとチャネル」の下では、通知の種類ごとにドロップダウンがあり、「オフ」はオフという意味です。一つのチャネルだけ、「アクティビティフィード」にのみアラートを表示するよう設定することもでき、あなたの側からは「通知なし」のように見えます。そのチャネルにカーソルを合わせ、「その他のオプション」＞「チャネルの通知」で「アクティビティフィードとバナー」を選んでください。Windowsには「全般」の下にもう一つスイッチがあり、「すべての通知をミュート（通話と会議を除く）」です。それからステータスを確認してください。Microsoft自身の「対応不可」の定義は通知を受け取らないことで、画面を共有するとTeamsがこれに自動で切り替えることがあります。頻繁に発表するなら、「設定」＞「プライバシー」の「画面を共有しているときにステータスを対応不可に設定する」のチェックを外してください。

Macでは、チャット、チャネル、メンションはすべてmacOSを経由するため、「システム設定」＞「通知」＞「Microsoft Teams」＞「通知を許可」がオンで、使っているすべてのフォーカスで「許可されたApp」にTeamsが入っている必要があります。通話と会議開始のアラートはフォーカスを無視するため、通話は鳴るのにチャットは鳴らないのはこのためです。「通知とアクティビティ」＞「表示」の下の「テスト通知」ボタンで、バナーがそもそも表示されるかどうかを確認できます。

バナーは出るが音がしない

まず「通知とアクティビティ」＞「全般」を見てください。「通知で音を再生」はすべての通知に音を付けます。「着信コール、参加リクエスト、会議開始の通知で音を再生」は、この3つだけ音を残し、チャットは静かに届くようにします。前者を選んでください。

Teamsの通知音を変更する方法は？

「設定」＞「通知とアクティビティ」＞「サウンド」に進み、各通知の種類の横のドロップダウンから音を選び、「再生」で確認します。カスタムの音は今のところTeams for Windowsとウェブ版のみです。

Macには「macOSの警告音の代わりにTeamsの音を使う」というチェックボックスがあり、macOS側にも「通知」＞「Microsoft Teams」の下に独自の「通知の音を再生」スイッチがあります。両方オンにしても静かなままなら、「システム設定」＞「サウンド」を開き、「警告音の量」のスライダーと、「サウンドエフェクトの再生先」がどのデバイスを指しているか確認してください。引き出しに入れたヘッドフォンは、誰も聞かない音を喜んで再生してくれます。

iPhoneでは、音のスイッチは「設定」＞「通知」＞「Teams」にあります。Androidでは、Teamsの「通知」画面で通知の種類をタップし、知らせ方を選びます。そしてスマホが単純にサイレントモードになっていないかも確認してください。Teamsにはそれを突破する手段はありません。

Teamsの通知が遅れて届く

メッセージの10分後に届くスマホのアラートは、たいてい設定がきちんと仕事をしている結果です。

スマホの「通知をブロック」の下にある「他のデバイスでアクティブなとき」は、パソコンやウェブでTeamsを使っている間、モバイル通知を保留します。Teamsがそちらでの操作が数分止まったと判断すると、また届き始めます。ノートパソコンを机に開いたままキッチンへ行くと、スマホはTeamsが気づくまで待たされます。通話は例外で、そのままスマホに届きます。両方のデバイスを鳴らしたいなら、このトグルをオフにしてください。その横にある「会議中」も同じ仕組みで会議中に働くので、通話中に送られたチャットは、会話が終わったあとにスマホに届きます。

Androidでは、MicrosoftはTeamsの通知に不具合が出やすい機種の一覧も管理しており、Huawei、OnePlus、OPPO、Samsung、Xiaomi、Lenovo、Asusなどが挙げられています。対処法の多くは、Teamsをバックグラウンドで動かし続けるための自動起動や保護対象アプリの設定です。手順は機種ごとに異なるので、Microsoftのモバイル向けトラブルシューティングページの手順に従ってください。

メールだけ届く

そのメールはTeamsの「見逃したアクティビティ」メールで、Outlookに送られます。頻度は「設定」＞「通知とアクティビティ」＞「見逃したアクティビティのメール」のドロップダウンで決まります。初期設定は1時間ごとで、同じメニューでオフにすることもできます。これがTeamsのメール通知を止める方法です。

プッシュが再び動くまでは、これをオンのままにしておいてください。これがあなたの安全網です。

Teamsは特定の人だけ通知してくれますか？

一部できます。優先アクセスを使う方法です。「対応不可」は通知を止めますが、Microsoftはフォーカスタイム中に大事なメッセージを見逃さないために優先連絡先を設定するよう勧めています。Teamsの「設定」で「プライバシー」を開き、名前で人を追加できる優先アクセスを探してください。「全般」には「緊急および優先連絡先の通知で音を再生」もあり、その人たちのアラートと「緊急」とマークされたメッセージを、ほかと区別して鳴らします。

クライアントのチャネルについては、そのチャネル自身の設定（「その他のオプション」＞「チャネルの通知」）を使い、賑やかなものは「アクティビティフィードのみ」に設定してください。これを「通知とアクティビティ」の下にある「プレゼンス」と混同しないでください。そこの「通知の管理」は誰かのメッセージではなく、誰かのステータスが変わったことを知らせるものです。

それでも足りません。Teamsはどのチャットも同じように扱い、最大のクライアントからのチャットには専用の音がふさわしいところです。優先アクセスは「対応不可」に結び付いていて、スマホアプリで一人だけ別の音にする方法はMicrosoftのヘルプのどこにも書かれていません。

上司のTeamsメッセージを鳴らす

上司が午後6時40分に明日のスライドについて連絡してきた場合を考えてください。その人を指定した見張りが、そのTeamsのバナーをアラームに（あるいは好みなら電話に）変え、OLL.Eが何を書いてきたか教えてくれます。設定は、重要な相手を一文で入力するだけです。その上司、Acmeチャネル、朝まで待てないその他の相手などです。スマホに届くTeamsの通知から動作し、Androidではそれだけで、iPhoneではPinGを通して動作します。読み取るのはロック画面に表示されているものだけです。

パソコン上のTeamsは見張りません。そのため「他のデバイスでアクティブなとき」がスマホの通知を保留している場合、OLL.Eもそのメッセージを見ることはできません。

まずTeamsがスマホに通知する状態にしてください。上の対処はどれも別のアプリを必要としません。それでも何人かのメッセージがほかの中に埋もれてしまうなら、OLL.Eがそれだけを大きくし、残りは普通のバナーのままにします。Androidでは何も追加不要です。iPhoneではPinGキーホルダーが必要です。無料プランは2つほどの見張りをカバーし、最初の一つは、クライアントの2時05分の質問が3時直前のメールとして届くべきではない、その人のために使ってください。