Notifiche Stripe: l'email di contestazione è quella che non puoi perdere

Una contestazione Stripe arriva con una scadenza, ed è breve. La documentazione di Stripe stessa dice che hai una finestra limitata per rispondere, "di solito 7-21 giorni, a seconda del network della carta", e che se la perdi "perdi automaticamente la contestazione e non puoi recuperare i fondi contestati". Di tutte le notifiche Stripe che puoi attivare, è quella che costa denaro quando resta non letta.

Se preferisci che l'email di contestazione di Stripe faccia squillare il telefono, la via dell'email funziona su iPhone; gli avvisi push dell'app Stripe lì richiedono un relay Bluetooth.

Stripe ti notifica le contestazioni?

Sì, in quattro posti. La pagina sulle contestazioni di Stripe elenca il tuo indirizzo email, la Dashboard, un evento charge.dispute.created se la tua integrazione ascolta gli eventi, e una notifica push dall'app mobile se sei abbonato. Le contestazioni sono anche nella lista predefinita di email che ogni membro del team può attivare o disattivare, e quella parte per persona conta più di quanto sembri.

Due dettagli dalla stessa pagina cambiano quanto in fretta dovresti muoverti.

Alcune contestazioni iniziano come richieste di informazioni, una fase pre-contestazione che tipicamente emerge quando il titolare della carta non riconosce un addebito. Stripe dice che rispondere in quella fase può fermare una contestazione formale e salva "tempo, commissioni, e la tua valutazione presso i network delle carte". Se comunque si trasforma in contestazione, rispondi di nuovo.

E hai solo un colpo a disposizione. "Hai solo un'opportunità di inviare la tua risposta", scrive Stripe, e una volta inviata non puoi modificarla né aggiungere file. Quindi la scadenza non è davvero 7-21 giorni per rispondere. Sono 7-21 giorni per scovare la fattura, le email del cliente, la tua politica di rimborso e qualsiasi cosa provi che il lavoro è stato consegnato. Poi li combini in file sotto il limite di 4,5 MB di Stripe e rispondi. Per un founder SaaS quella prova sono spesso i registri di utilizzo. Per un freelance è il contratto e il messaggio dove il cliente ha detto che il lavoro sembrava ottimo.

Nemmeno contestare è gratis. Stripe applica una commissione per la contestazione contrastata sopra quella per la contestazione ricevuta e restituisce la commissione per il contrasto solo se vinci. La banca può metterci fino a 3 mesi per decidere, e Stripe ti manda un'email quando lo fa. Se accetti anche PayPal, le sue contestazioni seguono un orologio diverso, trattato in notifiche PayPal.

Stripe manda una notifica di pagamento fallito?

Al tuo cliente, sì, se lo attivi. A te, dipende da cosa offre il tuo account, ed è qui che le persone si confondono.

L'impostazione che la maggior parte delle persone trova prima è Manda email quando i pagamenti con carta falliscono, nella pagina delle email di recupero ricavi. Stripe è chiaro su chi la riceve: "manda automaticamente un'email al tuo cliente dopo ogni pagamento fallito" così può aggiornare la sua carta. Buono per gli abbonamenti. Non fa nulla per dirti che un rinnovo annuale da 2.000 US$ è appena rimbalzato.

La lista pubblicata di email che Stripe ti manda copre pagamenti riusciti, contestazioni, pagamenti segnalati come rischiosi da Stripe o da una regola Radar, commissioni di applicazione da account collegati, menzioni nelle note, fatture pagate con l'importo sbagliato e consegne webhook fallite. I pagamenti falliti non sono in quella lista. Stripe dice anche che la lista completa si trova nelle tue Preferenze di comunicazione, quindi guarda lì prima di decidere qualsiasi cosa. Se non è offerta, ci sono due vie. Stripe Workflows parte da un innesco e può mandare un'email a un membro del team (l'esempio di Stripe manda un'email a qualcuno quando un pagamento sopra i 1.000 US$ ha successo), quindi controlla se un innesco per il fallimento è disponibile sul tuo account. Oppure uno sviluppatore può intercettare il fallimento con un webhook, trattato nella nota per sviluppatori qui sotto.

Notifiche di pagamento (payout) Stripe

Un payout che arriva non ha bisogno di una sveglia. Te lo dirà la tua banca. Un payout che fallisce è diverso. Se la tua banca non può elaborare un payout, le FAQ sui payout di Stripe dicono che potresti ricevere un'email con l'oggetto "Azione richiesta per riprendere i payout dal tuo saldo Stripe". Per un conto bancario chiuso, possono volerci fino a 5 giorni lavorativi perché il denaro torni a Stripe. Correggi i dati bancari nella Dashboard quando arriva quell'email, non quando ti accorgi che l'affitto non è stato accreditato.

Sul telefono, Stripe elenca i "trasferimenti depositati" tra i tipi di notifica push dell'app.

Dovresti ricevere un'email per ogni pagamento riuscito?

No. Disattivala, almeno per te stesso.

Le email di pagamento riuscito sono quelle rumorose, e il rumore ha un costo che non compare mai su una fattura. Ricevi quaranta email «pagamento ricevuto» a settimana da Stripe e il tuo cervello archivia Stripe come buone notizie che possono aspettare. Poi arriva l'email di contestazione da Stripe e riceve la stessa occhiata di mezzo secondo, nello stesso martedì intenso, e scivola sotto le prossime tre ricevute. Ogni email di pagamento riuscito ti allena a ignorare le email di Stripe, incluso quella con una scadenza sopra. Se vuoi sapere cosa è arrivato oggi, i grafici della home della Dashboard e il push del riepilogo giornaliero dell'app fanno quel lavoro senza toccare la tua posta.

Come attivo le notifiche email di Stripe?

Nella Dashboard, apri le impostazioni dei tuoi Dati personali e trova Preferenze di comunicazione. Stripe le applica per utente, quindi ogni collega imposta le proprie, e chiunque può attivare o disattivare qualsiasi notifica predefinita. Attivare le contestazioni per te stesso non fa nulla per la casella del tuo co-fondatore. Se siete due a poter rispondere a una contestazione, dovreste controllare entrambi.

Per l'app, tocca l'icona del tuo merchant in alto a sinistra in qualsiasi schermata per aprire Account e Impostazioni, vai su Impostazioni globali, poi Impostazioni di notifica, e usa l'interruttore per ogni account merchant. Poi consenti le notifiche per Stripe nelle Impostazioni del tuo telefono, perché Stripe dice che il push non funziona senza quello. I tipi di push dell'app sono riepilogo giornaliero, nuovi pagamenti, nuovi clienti, pagamenti contestati e trasferimenti depositati.

Una nota per sviluppatori

Se preferisci costruire i tuoi avvisi, i webhook di Stripe sono lo strumento. Registri un endpoint HTTPS pubblico (nella scheda Webhooks in Workbench, o tramite l'API), scegli i tipi di evento, e Stripe ti invia ogni evento come JSON in tempo reale. Comincia con charge.dispute.created e payment_intent.payment_failed. Verifica l'header Stripe-Signature, restituisci rapidamente un 2xx, e aspettati duplicati ed eventi fuori ordine. In modalità live Stripe riprova una consegna fallita per fino a tre giorni, e una consegna webhook fallita è essa stessa una delle cose su cui Stripe può mandarti un'email. Lascia quell'email attiva, perché la settimana in cui il tuo endpoint di avviso si rompe silenziosamente è la settimana in cui altrimenti scopriresti una contestazione dal tuo saldo.

Un'email di contestazione Stripe può chiamarmi?

Le email di notifica di Stripe possono arrivare su Gmail, ed è lì che la nostra app, OLL.E, le riceve. Scrivi un monitoraggio come una frase. Quando si apre una contestazione, o arriva un'email su un pagamento fallito sopra il tuo importo, ti chiama e manda un riepilogo dell'email, e può inoltrare l'email al tuo co-fondatore, le cui impostazioni Stripe potrebbero essere disattivate. Quella parte funziona su iPhone senza nulla in più. Se dipendi invece dal push dell'app Stripe, i telefoni Android possono essere monitorati direttamente e un iPhone richiede il portachiavi PinG.

Vede solo l'email che Stripe ti manda, nient'altro: nessun rimborso, nessun caricamento di prove, nessun accesso al denaro. Per questo, un monitoraggio sui pagamenti falliti ha bisogno che esista prima un'email di pagamento fallito, dalle tue preferenze, da un workflow o dal tuo codice webhook.

Un motivo in più per monitorare la posta invece di fidarsi delle impostazioni: le preferenze email di Stripe appartengono a ogni persona, non all'account, quindi il tuo co-fondatore potrebbe ricevere ogni email di contestazione mentre tu non ne ricevi nessuna, o viceversa. OLL.E chiude quel vuoto dal tuo stesso Gmail. Ti chiama quando arriva un'email di contestazione, manda un breve riepilogo, e inoltra l'email a chi raccoglie le prove, così la persona con le ricevute lo sa lo stesso giorno. Su iPhone il monitoraggio su Gmail funziona completamente; gli avvisi dell'app Stripe lì richiedono PinG. Puoi iniziare gratis; il piano a pagamento è 19,99 US$ al mese una volta che superi quattro monitoraggi.