Les notifications Microsoft Teams ne fonctionnent pas ? Réparez-les selon ce que vous voyez

Teams a une solution de secours pour quand il n'arrive pas à attirer votre attention. Une fois que vous vous en êtes éloigné, l'activité se regroupe dans un e-mail d'activité manquée, et par défaut Teams en envoie un toutes les heures, donc la question d'un client à 14h05 peut d'abord vous atteindre comme un e-mail dans Outlook juste avant 15h. Si cet e-mail est le seul signe que vous recevez jamais, c'est que la notification push est arrêtée quelque part entre Teams et votre écran. Quel réglage en est responsable dépend de ce que vous voyez : aucune bannière, une bannière sans son, une bannière qui arrive en retard, ou rien d'autre que l'e-mail.

Chaque solution ci-dessous est un réglage de Teams ou du téléphone et ne coûte rien. Pour les quelques personnes dont les messages méritent plus qu'une bannière, notre application OLL.E peut transformer la notification Teams de votre téléphone en alarme. Sur iPhone, les alertes de Teams restent à l'intérieur de Teams à moins que le porte-clés PinG ne les relaie.

Aucune bannière du tout : les notifications Teams ne fonctionnent pas

Si c'est le téléphone qui reste éteint, ouvrez l'application Teams, appuyez sur votre photo de profil en haut à gauche et appuyez sur Notifications. Sur Android, le commutateur Afficher les notifications en haut doit être activé. Sur iPhone, si Teams vous dit que les notifications sont désactivées, appuyez sur Ouvrir les réglages ; cela vous dépose dans Réglages > Notifications > Teams, où Autoriser les Notifications doit être activé. Si Teams n'apparaît pas du tout dans les réglages de notification de l'iPhone, la solution de Microsoft est de le désinstaller puis de le réinstaller.

Des discussions mais pas de mentions ? Quelqu'un a modifié la liste sur cet écran. Sur iPhone, Toute l'activité remet tout en place d'un seul geste. Sur Android, vous appuyez sur chaque élément.

Pendant que vous êtes sur cet écran, regardez sous Bloquer les notifications pour Bloquer pendant les heures silencieuses. Ça coupe le son et le push selon un horaire (Certaines heures, ou Toute la journée les jours choisis), et les messages n'apparaissent que quand vous ouvrez l'application. C'est le genre de chose qu'on active pour des vacances et qu'on retrouve en mars. Son commutateur Définir sur Teams et Outlook partage l'horaire avec Outlook sur votre téléphone, ce qui est couvert dans notre guide des notifications Outlook.

Sur ordinateur, cliquez sur Paramètres et plus (les points près de votre photo de profil), puis Paramètres > Notifications et activité. Sous Discussions et canaux, chaque type de notification a une liste déroulante, et Désactivé veut dire désactivé. Un seul canal peut aussi être réglé pour ne montrer les alertes que dans le fil d'activité, ce qui ressemble à « aucune notification » de votre point de vue. Survolez le canal, choisissez Plus d'options > Notifications du canal et choisissez le fil d'activité et la bannière. Windows a un commutateur de plus sous Général : Mettre en sourdine toutes les notifications (sauf pour les appels et les réunions). Vérifiez ensuite votre statut. La propre définition de Microsoft de Ne pas déranger est que vous ne recevez pas de notifications, et Teams peut vous y faire passer quand vous partagez votre écran. Si vous présentez souvent, décochez Paramètres > Confidentialité > Définir mon statut sur Ne pas déranger quand je partage mon écran.

Sur un Mac, les discussions, canaux et mentions passent par macOS, donc Réglages Système > Notifications > Microsoft Teams > Autoriser les notifications doit être activé, et chaque Focus que vous utilisez a besoin de Teams sous Apps autorisées. Les appels et les alertes de début de réunion ignorent le Focus, ce qui explique pourquoi l'appel sonne et la discussion non. Le bouton Notification de test sous Notifications et activité > Affichage montre si une bannière peut passer du tout.

Une bannière mais aucun son

Regardez d'abord Notifications et activité > Général. Jouer des sons avec les notifications donne un son à chaque notification. Jouer un son avec les appels entrants, les demandes à rejoindre, et les notifications de début de réunion garde le son pour ces trois-là seulement et laisse les discussions arriver en silence. Choisissez le premier.

Comment changer le son de notification de Teams ?

Allez dans Paramètres > Notifications et activité > Son, choisissez un son dans la liste déroulante près de chaque type de notification et appuyez sur Lecture pour l'entendre. Les sons personnalisés ne sont pour l'instant disponibles que sur Teams pour Windows et le web.

Sur un Mac, il y a une case Utiliser le son de Teams pour les notifications au lieu du son d'alerte de macOS, et macOS a son propre commutateur Jouer un son pour la notification sous Notifications > Microsoft Teams. Si les deux sont activés et que c'est encore silencieux, ouvrez Réglages Système > Son et vérifiez le curseur de volume des alertes et vers quel appareil pointe « Jouer les effets sonores via ». Des écouteurs dans un tiroir joueront volontiers chaque sonnerie que vous n'entendez jamais.

Sur un iPhone, le commutateur de son se trouve dans Réglages > Notifications > Teams. Sur Android, appuyez sur un type de notification dans l'écran Notifications de Teams et choisissez la façon dont il vous notifie. Et vérifiez que le téléphone n'est pas simplement en silencieux, parce que Teams ne peut rien faire contre ça.

Les notifications Teams arrivent en retard

Une alerte sur le téléphone qui arrive dix minutes après le message fait souvent exactement ce pour quoi elle est réglée.

Sous Bloquer les notifications sur le téléphone, Quand actif sur d'autres appareils retient les notifications mobiles pendant que vous utilisez Teams sur votre ordinateur ou le web. Elles reprennent une fois que Teams décide que vous êtes inactif là-bas depuis quelques minutes. Laissez l'ordinateur portable ouvert sur votre bureau, allez à la cuisine, et le téléphone attend que Teams s'en rende compte. Les appels sont l'exception et atteignent tout de même le téléphone. Désactivez le commutateur si vous voulez que les deux appareils vibrent. Quand en réunion, juste à côté, fait la même chose pendant les réunions, donc une discussion envoyée en plein appel arrive sur votre téléphone après.

Sur Android, Microsoft tient aussi une liste de modèles de téléphone connus pour avoir des problèmes avec les notifications Teams, avec Huawei, OnePlus, OPPO, Samsung, Xiaomi, Lenovo et Asus parmi eux. La plupart des solutions sont des commutateurs de démarrage automatique ou d'application protégée qui laissent Teams continuer à fonctionner en arrière-plan. Les étapes diffèrent selon le modèle, donc suivez celles de la page de dépannage mobile de Microsoft.

Seul l'e-mail arrive

Cet e-mail est l'e-mail d'activité manquée de Teams, envoyé vers Outlook. La fréquence est une liste déroulante à Paramètres > Notifications et activité > E-mails d'activité manquée. Elle commence à une fois par heure, et le même menu peut la désactiver, ce qui est la façon d'arrêter les e-mails de notification de Teams.

Laissez-la activée jusqu'à ce que le push fonctionne de nouveau. C'est votre filet de sécurité.

Teams peut-il me notifier seulement pour certaines personnes ?

En partie, via l'accès prioritaire. Ne pas déranger arrête vos notifications, et le conseil de Microsoft pour ne pas manquer de messages importants pendant le temps de concentration est de définir des contacts prioritaires. Dans Teams, Paramètres, ouvrez Confidentialité et cherchez l'accès prioritaire, où vous ajoutez des personnes par leur nom. Général a aussi Jouer des sons avec les notifications urgentes et de contact prioritaire, qui fait se démarquer leurs alertes, ainsi que les messages marqués Urgent, du reste.

Pour un canal client, utilisez les réglages propres à ce canal (Plus d'options > Notifications du canal) et réglez les plus bruyants sur le fil d'activité uniquement. Ne confondez rien de tout ça avec Présence sous Notifications et activité, où Gérer les notifications vous dit quand le statut de quelqu'un change, pas quand il vous écrit.

Ça ne suffit toujours pas. Teams traite chaque discussion de la même façon, et celle de votre plus gros client mérite son propre son. L'accès prioritaire est lié à Ne pas déranger, et rien dans l'aide de Microsoft ne décrit comment donner un son différent à une personne dans l'application téléphone.

Faire sonner les messages Teams de votre manager

Disons que votre manager vous écrit à 18h40 à propos de la présentation de demain. Une surveillance qui la nomme transforme cette bannière Teams en alarme, ou en appel si vous préférez, et OLL.E vous dit ce qu'elle a écrit. Vous la configurez en tapant qui compte sous forme de phrase : elle, le canal Acme, toute autre personne qui ne peut pas attendre jusqu'au lendemain matin. Ça fonctionne depuis la notification Teams de votre téléphone, sur Android tout seul et sur iPhone via PinG, et elle ne lit que ce qui se trouve sur votre écran de verrouillage.

Elle ne surveille pas Teams sur votre ordinateur. Donc si Quand actif sur d'autres appareils retient les notifications de votre téléphone, OLL.E ne voit pas non plus ces messages.

Faites d'abord sonner Teams sur votre téléphone ; aucune des étapes ci-dessus ne nécessite une autre application. Si les messages de quelques personnes se noient toujours parmi ceux de tout le monde, OLL.E les rend bruyants et laisse le reste comme de simples bannières. Sur Android, il n'a besoin de rien de plus. Sur iPhone, il a besoin du porte-clés PinG. Le plan gratuit couvre quelques surveillances, et la première devrait revenir au client dont la question de 14h05 ne devrait pas vous atteindre comme un e-mail juste avant 15h.