Notifications Stripe : le courriel de litige est celui que vous ne pouvez pas manquer

Un litige Stripe arrive avec une échéance, et elle est courte. La propre documentation de Stripe dit que vous avez une fenêtre limitée pour répondre, « habituellement 7 à 21 jours, selon le réseau de carte », et que si vous la manquez « vous perdez automatiquement le litige et ne pouvez pas récupérer les fonds contestés ». De toutes les notifications Stripe que vous pouvez activer, c'est celle qui coûte de l'argent quand elle reste non lue.

Si vous préférez que le courriel de litige de Stripe fasse sonner votre cellulaire, la voie du courriel fonctionne sur un iPhone ; les alertes de l'appli Stripe là-bas nécessitent un relais Bluetooth.

Est-ce que Stripe vous avise des litiges ?

Oui, à quatre endroits. La page de litiges de Stripe liste votre adresse courriel, le tableau de bord, un événement charge.dispute.created si votre intégration écoute les événements, et une notification de l'appli mobile si vous y êtes abonné. Les litiges sont aussi sur la liste par défaut des courriels que chaque membre de l'équipe peut activer ou désactiver, et cette partie par personne compte plus qu'elle n'en a l'air.

Deux détails de la même page changent à quelle vitesse vous devriez bouger.

Certains litiges commencent comme des demandes, une étape pré-litige qui survient habituellement quand le titulaire de la carte ne reconnaît pas un montant débité. Stripe dit que répondre à cette étape peut arrêter un litige formel et économise « du temps, des frais, et votre cote auprès des réseaux de carte ». Si ça s'escalade quand même, vous répondez de nouveau.

Et vous avez une seule chance. « Vous n'avez qu'une seule occasion de soumettre votre réponse », écrit Stripe, et une fois envoyée, vous ne pouvez pas la modifier ni ajouter de fichiers. Donc l'échéance n'est pas vraiment de 7 à 21 jours pour répondre. C'est 7 à 21 jours pour déterrer la facture, les courriels du client, votre politique de remboursement et tout ce qui prouve que le travail a été livré. Puis vous les combinez en fichiers sous la limite de 4,5 Mo de Stripe et vous répondez. Pour un fondateur de SaaS, cette preuve est souvent des dossiers d'utilisation. Pour un pigiste, c'est le contrat et le message où le client a dit que le travail avait l'air génial.

Contester n'est pas gratuit non plus. Stripe facture des frais de contestation de litige en plus des frais de litige reçu et ne rembourse les frais de contestation que si vous gagnez. La banque peut prendre jusqu'à 3 mois pour décider, et Stripe vous envoie un courriel quand elle le fait. Si vous acceptez aussi PayPal, ses litiges fonctionnent sur une horloge différente, couverte dans les notifications PayPal.

Est-ce que Stripe envoie une notification de paiement échoué ?

À votre client, oui, si vous l'activez. À vous, ça dépend de ce que votre compte offre, et c'est là que les gens se mélangent.

Le réglage que la plupart des gens trouvent en premier est Envoyer des courriels quand les paiements par carte échouent, sur la page des courriels de récupération de revenus. Stripe est clair sur qui le reçoit : il « envoie automatiquement un courriel à votre client après chaque paiement échoué » pour qu'il puisse mettre à jour sa carte. Bon pour les abonnements. Ça ne fait rien pour vous dire qu'un renouvellement annuel de 2 000 $ vient d'échouer.

La liste publiée par Stripe des courriels qu'elle vous envoie couvre les paiements réussis, les litiges, les paiements signalés comme risqués par Stripe ou une règle Radar, les frais d'application des comptes connectés, les mentions dans les notes, les factures payées avec le mauvais montant et les livraisons de webhook échouées. Les paiements échoués ne sont pas sur cette liste. Stripe dit aussi que la liste complète se trouve dans vos propres Préférences de communication, donc regardez là avant de décider quoi que ce soit. Si ce n'est pas offert, il y a deux voies. Stripe Workflows part d'un déclencheur et peut envoyer un courriel à un membre de l'équipe (l'exemple de Stripe envoie un courriel à quelqu'un quand un paiement de plus de 1 000 $ réussit), donc vérifiez si un déclencheur d'échec est offert sur votre compte. Ou un développeur peut capter l'échec avec un webhook, couvert dans la note pour développeurs ci-dessous.

Notifications de versement Stripe

Un versement qui arrive n'a pas besoin d'une alarme. Votre banque vous le dira. Un versement qui échoue, c'est différent. Si votre banque ne peut pas traiter un versement, la FAQ des versements de Stripe dit que vous pourriez recevoir un courriel avec la ligne de sujet « Action requise pour reprendre les versements de votre solde Stripe ». Pour un compte bancaire fermé, ça peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que l'argent revienne à Stripe. Corrigez les détails bancaires dans le tableau de bord quand ce courriel arrive, pas quand vous remarquez que le loyer n'est pas passé.

Sur le cellulaire, Stripe liste les « transferts déposés » parmi les types de notification de l'appli.

Devriez-vous recevoir un courriel pour chaque paiement réussi ?

Non. Désactivez-le, au moins pour vous-même.

Les courriels de paiement réussi sont les bruyants, et le bruit a un coût qui n'apparaît jamais sur une facture. Recevez quarante courriels « paiement reçu » par semaine de Stripe et votre cerveau classe Stripe comme une bonne nouvelle qui peut attendre. Puis le courriel de litige arrive de Stripe et reçoit le même coup d'œil d'une demi-seconde, le même mardi occupé, et glisse sous les trois reçus suivants. Chaque courriel de paiement réussi vous entraîne à ignorer les courriels de Stripe, y compris celui qui porte une échéance. Si vous voulez savoir ce qui est entré aujourd'hui, les graphiques de la page d'accueil du tableau de bord et le résumé quotidien poussé de l'appli font ce travail sans toucher à votre boîte de réception.

Comment activer les notifications courriel de Stripe ?

Dans le tableau de bord, ouvrez les réglages de vos Détails personnels et trouvez Préférences de communication. Stripe applique ça par utilisateur, donc chaque collègue règle les siennes, et n'importe qui peut s'abonner ou se désabonner de toute notification par défaut. Activer les litiges pour vous-même ne fait rien pour la boîte de réception de votre cofondateur. Si deux d'entre vous pouvez répondre à un litige, vous devriez tous les deux vérifier.

Pour l'appli, touchez votre icône de marchand en haut à gauche de n'importe quel écran pour ouvrir Compte et réglages, allez à Réglages globaux, puis Réglages de notification, et utilisez l'interrupteur pour chaque compte marchand. Puis autorisez les notifications pour Stripe dans les propres Réglages de votre cellulaire, parce que Stripe dit que la notification ne fonctionnera pas sans ça. Les types de notification de l'appli sont résumé quotidien, nouveaux paiements, nouveaux clients, paiements contestés et transferts déposés.

Une note pour les développeurs

Si vous préférez bâtir vos propres alertes, les webhooks de Stripe sont l'outil. Vous enregistrez un point de terminaison HTTPS public (dans l'onglet Webhooks dans Workbench, ou par l'API), choisissez les types d'événements, et Stripe vous pousse chaque événement en JSON en temps réel. Commencez par charge.dispute.created et payment_intent.payment_failed. Vérifiez l'en-tête Stripe-Signature, retournez un 2xx rapidement, et attendez-vous à des doublons et des événements dans le désordre. En mode réel, Stripe réessaie une livraison échouée pendant jusqu'à trois jours, et une livraison de webhook échouée est elle-même une des choses pour lesquelles Stripe peut vous envoyer un courriel. Laissez ce courriel activé, parce que la semaine où votre point de terminaison d'alerte se brise silencieusement est la semaine où vous apprendriez autrement un litige par votre solde.

Un courriel de litige Stripe peut-il m'appeler ?

Les courriels de notification de Stripe peuvent aller vers Gmail, et c'est là que notre appli, OLL.E, les capte. Vous tapez une surveillance comme une phrase. Quand un litige s'ouvre, ou qu'un courriel sur un paiement échoué supérieur à votre montant arrive, elle vous appelle et envoie un résumé du courriel, et elle peut transférer le courriel à votre cofondateur, dont les propres réglages Stripe pourraient être désactivés. Cette partie fonctionne sur iPhone sans rien de plus. Si vous vous fiez plutôt à la notification de l'appli Stripe, les cellulaires Android peuvent être surveillés directement et un iPhone nécessite le porte-clés PinG.

Elle voit le courriel que Stripe vous envoie, rien d'autre : aucun remboursement, aucun téléversement de preuve, aucun accès à l'argent. Pour cette raison, une surveillance de paiement échoué nécessite qu'un courriel de paiement échoué existe d'abord, depuis vos préférences, un workflow ou votre propre code de webhook.

Une raison de plus de surveiller la boîte de réception plutôt que de faire confiance aux réglages : les préférences de courriel de Stripe appartiennent à chaque personne, pas au compte, donc votre cofondateur peut recevoir chaque courriel de litige pendant que vous n'en recevez aucun, ou l'inverse. OLL.E referme cet écart depuis votre propre Gmail. Elle vous appelle quand un courriel de litige arrive, envoie un court résumé, et transfère le courriel à qui rassemble les preuves, pour que la personne qui a les reçus en entende parler le même jour. Sur iPhone, la surveillance Gmail fonctionne pleinement ; les alertes de l'appli Stripe là-bas nécessitent PinG. Vous pouvez commencer gratuitement ; le forfait payant coûte 19,99 $ par mois une fois que vous dépassez quatre surveillances.