Les notifications Slack ne fonctionnent pas ? Vérifiez ceci dans l'ordre, le Mac d'abord

Sur un Mac, ouvrez Réglages Système > Notifications, cliquez sur Slack et activez Autoriser les notifications. Puis cliquez sur le Centre de contrôle en haut à droite de l'écran et désactivez tout mode Concentration ou Ne pas déranger. Ces deux-là règlent la plupart des Slack silencieux. Si ce n'est pas le cas, regardez dans Slack pour des notifications en pause ou un canal réglé sur mentions seulement. Quand c'est le cellulaire qui reste silencieux, Slack attend habituellement que votre ordinateur devienne inactif.

OLL.E, l'application qu'on fabrique, peut transformer un canal Slack en alarme sur votre cellulaire. Sur iPhone, ça fonctionne seulement avec PinG, un petit porte-clés Bluetooth, parce qu'iOS ne laisse pas une application lire les notifications d'une autre en arrière-plan, et toute réponse qu'elle écrit là est un brouillon que vous touchez pour envoyer.

Pourquoi mes notifications Slack ne fonctionnent-elles pas sur Mac ?

Voici l'ordre dans lequel je vérifie, la cause la plus courante en premier.

1. Ouvrez Réglages Système > Notifications et cliquez sur Slack dans la liste des applications. « Autoriser les notifications » doit être activé. La page d'aide de Slack appelle encore ça Préférences Système, le nom sur les anciennes versions de macOS, et vous demande de choisir Bannières ou Alertes comme style plutôt que rien du tout. Pendant que vous êtes dans Notifications, vérifiez le réglage pour la mise en miroir ou le partage de l'écran, parce que macOS peut retenir les notifications pendant un partage d'écran.
2. Un mode Concentration ou Ne pas déranger. Cliquez sur l'icône du Centre de contrôle en haut à droite de l'écran et regardez. Si vous vivez dans une Concentration toute la journée, ouvrez Réglages Système > Concentration, choisissez-la, et ajoutez Slack sous Applications autorisées. Si vos réglages Concentration se synchronisent entre vos appareils Apple, la Concentration Sommeil que vous avez réglée sur votre iPhone hier soir peut être ce qui met votre Mac en sourdine ce matin.
3. Slack lui-même est en pause. Cherchez une petite icône de report à côté de votre nom. Cliquez sur votre photo de profil et survolez Notifications pour les reprendre, et vérifiez Préférences pour un horaire de notification, parce qu'un horaire réglé sur du lundi au vendredi 9 à 17 h devient silencieux à 17 h 01 à tout coup.
4. Vous ne demandez que certains messages. Dans Préférences > Notifications, « À propos de quoi me notifier » peut être Tout ou Mentions et messages directs. Chaque canal peut aussi outrepasser ça depuis l'icône de notification en haut du canal (Toutes les nouvelles publications, Mentions seulement, ou en sourdine).

Pour tester sans demander à un collègue de vous écrire, les préférences de Slack ont un bouton « Afficher un exemple » à côté des réglages de son et d'apparence. Si la bannière d'exemple s'affiche mais pas les vrais messages, le problème est dans les réglages de Slack. Si rien ne s'affiche, retournez à macOS.

Pourquoi mon son de notification Slack ne fonctionne-t-il pas ?

Vérifiez Slack d'abord. Sous Préférences > Notifications > Son et apparence, il y a une case appelée « Mettre tous les sons de Slack en sourdine », et c'est facile de la cocher par accident. Vérifiez ensuite le Mac : Réglages Système > Notifications > Slack a son propre interrupteur « Jouer un son pour la notification ». Si les deux ont l'air corrects, le son va peut-être quelque part où vous ne l'entendez pas. La page de dépannage de Slack vous renvoie aux réglages de son pour vérifier quel appareil joue les effets sonores, que les effets sonores de l'interface sont activés, et que le volume d'alerte n'est pas à zéro. Des écouteurs dans un sac ou un moniteur débranché sont deux cas fréquents.

Comment changer le son de notification de Slack ?

Dans la même section Son et apparence, utilisez le menu déroulant à côté de chaque type de notification. Donnez aux messages directs un son différent de celui des mentions de canal.

Pourquoi mes notifications Slack ne fonctionnent-elles pas sur iPhone ou Android ?

Sur les cellulaires, la cause habituelle, c'est votre ordinateur. Par défaut, Slack envoie les notifications mobiles une minute après que vous avez verrouillé l'écran de votre ordinateur, ou dix minutes après qu'il a cessé de voir votre curseur bouger. Laissez le Mac éveillé à la maison et votre cellulaire reste silencieux pendant que vous êtes sorti, parce que Slack pense que vous êtes à votre bureau. Changez ça sous Préférences > Notifications > « Quand je ne suis pas actif sur l'ordinateur ». Slack peut notifier votre cellulaire dès qu'un message est envoyé, dès que vous êtes inactif, ou après un délai supplémentaire.

Ensuite, la propre permission du cellulaire et ses modes silencieux. Sur iPhone, c'est Réglages > Notifications > Slack, puis Réglages > Concentration, où vous pouvez ajouter Slack aux applications autorisées d'une Concentration.

Sur Android, Slack dit que les modes d'économie d'énergie et les applications d'« optimisation » peuvent bloquer ses notifications, et que les services Google Play doivent être activés avec leurs notifications autorisées. Les menus diffèrent selon le fabricant du cellulaire, donc ouvrez les Paramètres et cherchez « batterie », puis laissez Slack fonctionner sans restriction. Ensuite, lancez le propre test de Slack. Dans l'application mobile, touchez votre photo de profil, puis Notifications, puis Dépanner les notifications. Si ça échoue, le conseil de Slack est de réinstaller et de recommencer ; vous pouvez aussi vider la mémoire cache depuis Préférences (sur iPhone, c'est sous Débogage et réinitialisation de la mémoire cache).

Slack peut-il me notifier seulement pour certains mots-clés ?

Oui, et les notifications par mots-clés sont le réglage le plus utile de Slack. Elles sont désactivées jusqu'à ce que vous ajoutiez des mots.

Sur ordinateur : photo de profil > Préférences > Notifications, puis faites défiler jusqu'à Mots-clés de canal et tapez les mots. Sur mobile : photo de profil > Notifications > Ajouter des mots-clés de canal.

Mettez le nom d'un client, le nom de votre produit, « facture », « en panne ». Puis changez « À propos de quoi me notifier » à Mentions et messages directs, et la plupart du bruit disparaît pendant que les mots qui vous importent continuent de vous rejoindre. Les pièges, tirés de la page de Slack : les mots-clés ne sont pas sensibles à la casse mais ont besoin d'une correspondance exacte, ils ne fonctionnent que dans les canaux que vous avez rejoints, et un mot-clé dans un fil que vous ne suivez pas ne vous notifiera pas.

Sur un forfait payant, vous pouvez aussi ajouter des gens comme VIP (Préférences > VIP). Leurs messages directs et mentions vont en haut de votre barre latérale, et vous pouvez laisser passer leurs notifications même quand vous avez mis Slack en pause.

Les propres options d'absence et de réponse automatique de Slack

Les pages d'aide de Slack ne décrivent pas de réponse automatique intégrée pour les messages directs. Ce qu'il a, c'est un ensemble de signaux. Vous pouvez régler un statut (photo de profil > Mettre à jour votre statut) avec une heure où il s'efface, ou en programmer jusqu'à cinq d'avance pour des vacances. Vous pouvez vous mettre absent ; Slack le fait de toute façon après dix minutes sans activité sur l'ordinateur. Mettre les notifications en pause place une icône de report à côté de votre nom, et quiconque vous écrit un message direct peut faire passer une notification urgente par jour. Il y a aussi les Messages automatisés, sous Outils et réglages > Personnaliser l'espace de travail. Ça répond quand quelqu'un tape un mot-clé, ce qui est utile pour les FAQ dans un canal. Slack précise que ça ne publie pas dans les messages directs avec d'autres personnes, donc ça ne vous couvrira pas pendant votre absence.

Notifications par courriel de Slack

Quand vous n'êtes pas actif, Slack peut vous envoyer par courriel les mentions, les messages directs et les réponses aux fils que vous suivez, regroupés toutes les 15 minutes ou toutes les heures. Vous les activez dans les préférences de notification de Slack, et vous pouvez répondre à un message directement depuis le courriel.

Obtenir une alarme pour un seul canal Slack

Toutes les solutions ci-dessus mènent encore à une notification ordinaire. OLL.E lit les notifications de Slack sur votre cellulaire, directement sur Android et par PinG sur iPhone, et vous décrivez dans une phrase les messages qui comptent : n'importe quoi dans le canal de votre client, le mot « urgent », votre nom venant de votre gestionnaire. Pour ceux-là, elle vous appelle ou déclenche une alarme. Sur Android, elle peut aussi répondre par le bouton de réponse de la notification avec quelque chose comme « Je m'en occupe, de retour dans 10 ». Elle ne touche jamais à votre compte Slack et ne surveille pas l'application Slack sur votre Mac, donc Slack doit quand même envoyer des notifications à votre cellulaire ; réglez d'abord la liste de vérification du cellulaire ci-dessus.

Si les messages qui vous inquiètent sont des pannes et des P1, l'article sur la garde couvre cette configuration. Comment fonctionnent les réponses se trouve sur la page de réponse automatique.

Réglez d'abord les paramètres du Mac et du cellulaire ; la plupart des Slack silencieux reviennent de cette façon. Si vous voulez quand même qu'un canal vous réveille, OLL.E surveille les notifications de Slack sur votre cellulaire et sonne seulement pour les messages que vous avez décrits. Sur Android, elle peut envoyer votre réponse d'attente pour vous. Sur iPhone, ça a besoin du porte-clés PinG, et les réponses sont des brouillons que vous touchez pour envoyer. Un canal de client tient facilement dans le forfait gratuit.