Les notifications Outlook ne fonctionnent pas ? Réparez-les sur iPhone, Android et votre ordinateur

L'application Outlook sur cellulaire ne vous notifie que pour le nouveau courrier de la Boîte de réception prioritaire, sauf indication contraire, donc tout ce qu'elle classe dans Autre arrive sans aucun son. Ce seul réglage par défaut explique la plupart des plaintes « certains courriels notifient, d'autres pas ». Ouvrez Outlook, allez dans Paramètres, puis Notifications, et réglez Courrier sur Tout pour chaque compte.

Si rien ne notifie du tout, le blocage se situe généralement plus bas, dans le Ne pas déranger propre à Outlook ou dans la permission accordée à l'application par le cellulaire. Les solutions ci-dessous sont classées par appareil. Je travaille sur OLL.E, une application capable de transformer une notification Outlook en appel téléphonique, et sur iPhone elle ne peut le faire qu'avec notre porte-clés PinG, parce qu'iOS garde les notifications d'une application cachées à toutes les autres. Sur Android, elle les lit directement.

Un nouveau courriel doit franchir quatre filtres avant que votre cellulaire ne fasse du bruit. D'abord le niveau de notification du compte à l'intérieur d'Outlook (Tout, Boîte de réception prioritaire, Personnes favorites ou Aucun). Puis le Ne pas déranger interne d'Outlook. Puis l'interrupteur propre du cellulaire pour l'application Outlook. Et sur iPhone, enfin, le mode Concentration en cours. N'importe lequel d'entre eux peut faire tomber l'alerte, et aucun ne vous dit qu'il l'a fait. Vous les vérifiez donc dans cet ordre, et vous vous arrêtez au premier qui est mal réglé.

Pourquoi je ne reçois pas les notifications Outlook sur mon iPhone ?

Commencez dans Outlook, pas dans les Réglages de l'iPhone. La plupart du temps, le cellulaire fait exactement ce qu'Outlook lui a demandé de faire.

Dans Outlook, ouvrez le menu en haut à gauche, touchez Paramètres en bas, puis Notifications et sons. Sous Courrier, regardez le niveau de chaque compte. Prioritaire est le réglage par défaut. Choisissez Tout si vous voulez que chaque courriel notifie.

De retour dans le menu, cherchez l'icône de cloche. C'est le Ne pas déranger d'Outlook, et s'il est activé, vous avez trouvé le problème.

Ensuite, l'iPhone lui-même. Ouvrez Réglages, puis Notifications, faites défiler jusqu'à Outlook et vérifiez qu'Autoriser les notifications est activé. Si c'est correct et qu'Outlook reste silencieux, ouvrez Réglages, puis Concentration, choisissez le mode Concentration que vous utilisez et vérifiez si Outlook est autorisé sous Applications. Le Résumé programmé peut aussi retenir les alertes ; il se trouve dans Réglages, puis Notifications, puis Résumé programmé.

Les comptes professionnels ont un piège supplémentaire. Les comptes professionnels sur des forfaits Microsoft 365 entreprise peuvent avoir un horaire Quiet Time (Certaines heures ou Toute la journée) qui met en sourdine les notifications mobiles de Teams et d'Outlook ensemble, même si les rappels de calendrier continuent d'arriver. Si vous avez réglé des heures calmes dans Teams une fois et que vous l'avez oublié, Outlook devient silencieux aussi. Vous le trouvez sous Notifications et sons, puis l'option Ne pas déranger de ce compte, puis Pendant les heures calmes.

Le son de notification sur iPhone se trouve sur le même écran. Sous Courrier, touchez Son et choisissez-en un, ou choisissez Désactivé. Calendrier a son propre réglage de son juste à côté, qui donne leur tonalité aux rappels de calendrier Outlook.

Les notifications Outlook ne fonctionnent pas sur Android

Android utilise les mêmes menus dans Outlook, avec un seul libellé changé. L'écran s'appelle Notifications, pas Notifications et sons. Réglez Courrier sur Tout pour chaque compte, vérifiez la cloche pour le Ne pas déranger, et choisissez un son sous Courrier, puis Son.

Ensuite, le cellulaire. L'aide de Microsoft dit qu'il faut parfois aussi changer le réglage d'Outlook dans les paramètres de notification d'Android, et c'est là que les gens restent bloqués, parce qu'Android permet à une application d'être autorisée globalement tout en ayant une de ses catégories désactivée. Ouvrez les Paramètres, recherchez Notifications, trouvez Outlook dans la liste des applications et ouvrez-le. Chaque catégorie pour le courrier doit être activée.

Les notifications Outlook n'apparaissent pas sur votre ordinateur

Sur PC, il existe désormais deux Outlook, plus la version web, et chacun garde son propre interrupteur. Windows se superpose à tous.

Outlook classique : allez dans Fichier, puis Options, puis Courrier. Sous Arrivée des messages, cochez Afficher une alerte sur le Bureau. La même section a une case Émettre un son. Pour changer le son lui-même, quittez Outlook, ouvrez le Panneau de configuration et cherchez Son. Dans l'onglet Sons, sous Événements de programme, sélectionnez Nouveau message et cliquez sur Parcourir. Il n'accepte que les fichiers .wav, donc un .mp3 ne fonctionnera pas.

Nouvel Outlook : allez dans Affichage, puis Paramètres d'affichage, puis Général, puis Notifications, et activez Courrier et Calendrier. Choisissez un son personnalisé sous Courrier, puis Émettre un son.

Outlook sur le web : Paramètres, puis Général, puis Notifications. Développez Courrier ou Calendrier pour choisir comment les alertes s'affichent et si elles émettent un son.

Si tout ça est activé et que rien n'apparaît, vérifiez Windows. Ouvrez Paramètres, puis Système, puis Notifications, assurez-vous que les notifications sont activées et qu'Outlook est autorisé dans la liste des applications. Deux détails de Microsoft expliquent les cas étranges. Les alertes de bureau ne s'affichent pas pendant qu'un compte se synchronise pour la première fois ou pendant un Envoyer/Recevoir manuel. Et une règle qui déplace le courrier hors de la Boîte de réception peut arrêter l'alerte pour ce courrier, ce qui piège les gens qui filtrent leurs clients dans des dossiers.

La Boîte de réception prioritaire explique pourquoi certains courriels ne notifient jamais

La Boîte de réception prioritaire cache les courriels dont les gens ont le plus besoin, et la plupart des utilisateurs ne remarquent jamais pourquoi. Microsoft dit qu'elle regarde les personnes avec qui vous échangez et filtre les sources bruyantes comme le courrier généré automatiquement ou en masse. Ça semble raisonnable jusqu'à ce que vous listiez ce qu'une personne qui travaille attend réellement. Une facture d'un système de facturation est générée automatiquement, tout comme un contrat envoyé via un service de signature. C'est le genre de courrier que le filtre a tendance à pousser vers Autre. Un premier courriel d'un nouveau client a le problème inverse : il vient de quelqu'un à qui vous n'avez jamais écrit.

Sur le cellulaire, Autre signifie aucune notification par défaut. Sur iOS, le compteur de badge suit aussi Prioritaire. Donc le courriel n'est pas perdu, il est juste silencieux, et vous ne le découvrez que lorsque vous tombez sur l'onglet Autre par hasard.

La solution la plus rapide consiste à régler les notifications de Courrier sur Tout, ce qui laisse le tri en place et ne change que ce qui notifie. Si vous aimez le tri, entraînez-le : ouvrez un message tombé dans Autre, touchez les trois points, touchez Déplacer vers la Boîte de réception prioritaire, puis Toujours déplacer, et le courrier futur de cet expéditeur ira dans Prioritaire. Ou désactivez le tri. Sur le cellulaire, c'est Paramètres, puis Courrier, puis l'interrupteur Boîte de réception prioritaire. Dans le nouvel Outlook, c'est Affichage, puis Paramètres d'affichage, puis Courrier, puis Liste des messages, où vous décochez Trier les messages en Prioritaire et Autre. Outlook classique a Afficher la Boîte de réception prioritaire dans l'onglet Affichage.

Un appel téléphonique pour les courriels Outlook qui comptent

Même avec Courrier réglé sur Tout, une notification Outlook est une bannière qui disparaît sous les vingt suivantes. OLL.E ne se connecte pas à votre compte Outlook ; sa seule connexion courriel est Gmail. Ce qu'il peut faire, c'est lire les notifications que l'application Outlook affiche sur votre cellulaire, directement sur Android et via le porte-clés PinG sur iPhone. Vous tapez une surveillance sous forme de phrase, en nommant un client ou l'objet qui vous intéresse, comme « facture » ou « contrat », et quand une notification correspond, il vous appelle ou déclenche une alarme et envoie un résumé. Comme ça fonctionne à partir des notifications, Outlook doit d'abord notifier, donc réglez Courrier sur Tout avant de vous y fier.

Il ne répondra pas aux courriels Outlook à votre place. Les réponses automatiques aux courriels ne fonctionnent qu'avec Gmail.

Si votre problème Outlook est un réglage, les étapes ci-dessus le corrigent sans rien installer, et la version Gmail de ce guide se trouve dans notifications Gmail qui ne fonctionnent pas. Si le problème est qu'une bannière est trop facile à rater, OLL.E transforme les courriels Outlook que vous nommez en appel. Sur Android, il n'a besoin de rien de plus. Sur iPhone, il a besoin de PinG, le porte-clés, qui est un achat séparé. Il y a un essai de 7 jours de Pro (19,99 $ par mois), et un forfait gratuit ensuite.