Stripe নোটিফিকেশন: ডিসপিউট ইমেইলটাই যা আপনি মিস করতে পারেন না
Stripe একটা ডিসপিউটের উত্তর দিতে ৭ থেকে ২১ দিন দেয়। কোন Stripe নোটিফিকেশন রাখবেন, কোনটা বন্ধ করবেন, আর প্রতিটা ইমেইল ও পুশ সেটিং কোথায় থাকে।
একটা Stripe ডিসপিউট একটা ডেডলাইন নিয়ে আসে, আর এটা সংক্ষিপ্ত। Stripe-এর নিজস্ব ডকুমেন্টেশন বলে উত্তর দিতে আপনার একটা সীমিত সময় থাকে, “usually 7 to 21 days, depending on the card network,” আর এটা মিস করলে “you automatically lose the dispute and can't retrieve the disputed funds।” আপনার চালু করা প্রতিটা Stripe নোটিফিকেশনের মধ্যে, এটাই সেই একটা যা না পড়ে পড়ে থাকলে টাকা খরচ করায়।
Stripe-এর ডিসপিউট ইমেইল আপনার ফোনে বাজাতে চাইলে, ইমেইল রুটটা একটা iPhone-এ কাজ করে; সেখানে Stripe অ্যাপের পুশ অ্যালার্টে একটা ব্লুটুথ রিলে লাগে।
Stripe কি আপনাকে ডিসপিউট নিয়ে নোটিফাই করে?
হ্যাঁ, চারটা জায়গায়। Stripe-এর ডিসপিউট পেজ তালিকা করে আপনার ইমেইল ঠিকানা, Dashboard, আপনার ইন্টিগ্রেশন ইভেন্ট শুনলে একটা charge.dispute.created ইভেন্ট, আর আপনি সাবস্ক্রাইব করলে মোবাইল অ্যাপ থেকে একটা পুশ নোটিফিকেশন। ডিসপিউট প্রতিটা টিম মেম্বার চালু বা বন্ধ করতে পারেন এমন ইমেইলের ডিফল্ট লিস্টেও আছে, আর সেই প্রতি-মানুষ অংশটা যতটা শোনায় তার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
একই পেজের দুটো ডিটেইল ঠিক করে আপনার কত দ্রুত চলা উচিত।
কিছু ডিসপিউট শুরু হয় inquiry হিসেবে, একটা প্রি-ডিসপিউট পর্যায় যা সাধারণত আসে যখন কার্ডহোল্ডার একটা চার্জ চেনেন না। Stripe বলে এই পর্যায়ে উত্তর দেওয়া একটা আনুষ্ঠানিক ডিসপিউট থামাতে পারে আর “time, fees, and your rating with the card networks” বাঁচায়। তবুও বেড়ে গেলে, আবার উত্তর দেন।
আর আপনার একটাই সুযোগ। “You've only one opportunity to submit your response,” Stripe লেখে, আর একবার পাঠালে এটা এডিট বা এতে ফাইল যোগ করা যায় না। তাই ডেডলাইনটা আসলে উত্তর দেওয়ার ৭ থেকে ২১ দিন না। এটা হলো ইনভয়েস, গ্রাহকের ইমেইল, আপনার রিফান্ড পলিসি আর যা-ই কাজটা ডেলিভার হয়েছে প্রমাণ করে তা খুঁজে বের করার ৭ থেকে ২১ দিন। তারপর এগুলো Stripe-এর 4.5 MB সীমার নিচে ফাইলে একসাথে করে উত্তর দেন। একজন SaaS ফাউন্ডারের জন্য সেই প্রুফ প্রায়ই ব্যবহারের রেকর্ড। একজন ফ্রিল্যান্সারের জন্য এটা কন্ট্রাক্ট আর ক্লায়েন্ট যে মেসেজে কাজটা ভালো লেগেছে বলেছিলেন।
কাউন্টার করাও ফ্রি না। Stripe একটা dispute received fee-র উপর একটা dispute countered fee চার্জ করে আর জিতলেই শুধু কাউন্টার করা ফিটা ফেরত দেয়। ব্যাংক সিদ্ধান্ত নিতে ৩ মাস পর্যন্ত নিতে পারে, আর Stripe যখন সিদ্ধান্তে আসে তখন ইমেইল করে। PayPal-ও নেন? এর ডিসপিউট আলাদা ঘড়িতে চলে, যা PayPal নোটিফিকেশনে কভার করা আছে।
Stripe কি একটা ফেইলড পেমেন্ট নোটিফিকেশন পাঠায়?
আপনার গ্রাহককে, হ্যাঁ, এটা চালু করলে। আপনাকে, নির্ভর করে আপনার অ্যাকাউন্ট কী দেয়, আর এখানেই মানুষ গুলিয়ে ফেলেন।
বেশিরভাগ মানুষ আগে পাওয়া সেটিংটা হলো Send emails when card payments fail, revenue recovery emails পেজে। Stripe স্পষ্ট বলে কে এটা পান: এটা “automatically sends an email to your customer after each failed payment” যাতে তারা তাদের কার্ড আপডেট করতে পারেন। সাবস্ক্রিপশনের জন্য ভালো। $2,000-এর একটা বার্ষিক রিনিউয়াল এইমাত্র বাউন্স করেছে তা আপনাকে বলতে এটা কিছুই করে না।
আপনাকে যে ইমেইলগুলো Stripe পাঠায় তার প্রকাশিত লিস্টে আছে সফল পেমেন্ট, ডিসপিউট, Stripe বা একটা Radar রুল ঝুঁকিপূর্ণ ফ্ল্যাগ করা পেমেন্ট, কানেক্টেড অ্যাকাউন্ট থেকে অ্যাপ্লিকেশন ফি, নোটে মেনশন, ভুল পরিমাণে পে করা ইনভয়েস আর ফেইলড ওয়েবহুক ডেলিভারি। ফেইলড পেমেন্ট সেই লিস্টে নেই। Stripe আরও বলে পুরো লিস্ট থাকে আপনার নিজের Communication preferences-এ, তাই কিছু সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে সেখানে দেখুন। না দিলে, দুটো রুট আছে। Stripe Workflows একটা ট্রিগার থেকে শুরু হয় আর একজন টিম মেম্বারকে ইমেইল করতে পারে (Stripe-এর উদাহরণে $1,000-এর বেশি একটা পেমেন্ট সফল হলে কাউকে ইমেইল করে), তাই আপনার অ্যাকাউন্টে একটা failure ট্রিগার আছে কিনা চেক করুন। বা একজন ডেভেলপার একটা ওয়েবহুক দিয়ে failure ধরতে পারেন, নিচের ডেভেলপার নোটে কভার করা আছে।
Stripe পেআউট নোটিফিকেশন
পৌঁছানো একটা পেআউটে কোনো অ্যালার্মের দরকার নেই। আপনার ব্যাংক আপনাকে জানাবে। একটা ফেইলড পেআউট আলাদা। আপনার ব্যাংক একটা পেআউট প্রসেস করতে না পারলে, Stripe-এর payouts FAQ বলে আপনি সাবজেক্ট লাইনসহ একটা ইমেইল পেতে পারেন “Action required to resume payouts from your Stripe balance”। একটা বন্ধ ব্যাংক অ্যাকাউন্টের জন্য, টাকাটা Stripe-এ ফিরে আসতে ৫ বিজনেস দিন পর্যন্ত লাগতে পারে। সেই ইমেইলটা এলে Dashboard-এ ব্যাংক ডিটেইল ঠিক করুন, ভাড়া না কাটা খেয়াল করার সময় না।
ফোনে, Stripe অ্যাপের পুশ নোটিফিকেশনের ধরনগুলোর মধ্যে “deposited transfers” তালিকা করে।
প্রতিটা সফল পেমেন্টের জন্য একটা ইমেইল পাওয়া উচিত?
না। এটা বন্ধ করুন, অন্তত নিজের জন্য।
সফল পেমেন্ট ইমেইলগুলো সবচেয়ে বেশি নয়েজ করা, আর নয়েজের একটা খরচ আছে যা কোনো ইনভয়েসে দেখা যায় না। সপ্তাহে চল্লিশটা “payment received” ইমেইল পান Stripe থেকে আর আপনার মস্তিষ্ক Stripe-কে ভালো খবর হিসেবে ফাইল করে যা অপেক্ষা করতে পারে। তারপর ডিসপিউট ইমেইলটা Stripe থেকে আসে আর সেই একই ব্যস্ত মঙ্গলবারে একই আধ-সেকেন্ডের দৃষ্টি পায়, পরের তিনটা রসিদের নিচে পড়ে। প্রতিটা সফল পেমেন্ট ইমেইল আপনাকে Stripe-এর ইমেইল উপেক্ষা করতে প্রশিক্ষণ দেয়, যার মধ্যে একটা ডেডলাইনসহওয়ালাটাও আছে। আজ কী এলো জানতে চাইলে, Dashboard home চার্ট আর অ্যাপের দৈনিক সারাংশ পুশ এই কাজ করে আপনার ইনবক্স না ছুঁয়েই।
Stripe ইমেইল নোটিফিকেশন কীভাবে চালু করব?
Dashboard-এ, আপনার Personal details সেটিংস খুলে Communication preferences খুঁজুন। Stripe এগুলো প্রতি-ইউজার প্রযোজ্য করে, তাই প্রতিটা টিমমেট নিজের সেট করেন, আর কেউ যেকোনো ডিফল্ট নোটিফিকেশনে ইন বা আউট হতে পারেন। নিজের জন্য ডিসপিউট চালু করলে এটা আপনার কো-ফাউন্ডারের ইনবক্সের জন্য কিছুই করে না। আপনাদের দুজনই একটা ডিসপিউটের উত্তর দিতে পারলে, দুজনেই চেক করা উচিত।
| ইভেন্ট | আপনার কাছে ইমেইল | Stripe অ্যাপ পুশ | কোথায় বদলাবেন |
|---|---|---|---|
| ডিসপিউট খোলা হলো | হ্যাঁ, ডিফল্ট লিস্টে | হ্যাঁ, disputed payments | Communication preferences, আর অ্যাপের নোটিফিকেশন সেটিংস |
| ফেইলড পেমেন্ট | Stripe-এর প্রকাশিত লিস্টে নেই | তালিকাভুক্ত ধরনগুলোতে নেই | Communication preferences চেক করুন, তারপর Workflows বা একটা ওয়েবহুক |
| ফেইলড পেআউট | হ্যাঁ, Action required ইমেইল | তালিকাভুক্ত ধরনগুলোতে নেই | Dashboard-এ ব্যাংক ডিটেইল আপডেট করুন |
| পেআউট পৌঁছালো | Stripe-এর প্রকাশিত লিস্টে নেই | হ্যাঁ, deposited transfers | অ্যাপের নোটিফিকেশন সেটিংস |
| সফল পেমেন্ট | হ্যাঁ, ডিফল্ট লিস্টে | হ্যাঁ, new payments | Communication preferences (বন্ধ করার মতো) |
অ্যাপের জন্য, কোনো স্ক্রিনের উপরে বাম দিকে আপনার মার্চেন্ট আইকনে ট্যাপ করে Account and Settings খুলুন, Global settings-এ যান, তারপর Notification settings, আর প্রতিটা মার্চেন্ট অ্যাকাউন্টের জন্য টগল ব্যবহার করুন। তারপর আপনার ফোনের নিজস্ব Settings-এ Stripe-এর নোটিফিকেশন অনুমোদন করুন, কারণ Stripe বলে এটা ছাড়া পুশ কাজ করবে না। অ্যাপের পুশ ধরনগুলো হলো daily summary, new payments, new customers, disputed payments আর deposited transfers।
ডেভেলপারদের জন্য একটা নোট
নিজের অ্যালার্ট বানাতে চাইলে, Stripe ওয়েবহুকই টুল। একটা পাবলিক HTTPS এন্ডপয়েন্ট রেজিস্টার করুন (Workbench-এর Webhooks ট্যাবে, বা API দিয়ে), ইভেন্টের ধরন বেছে নিন, আর Stripe প্রতিটা ইভেন্ট রিয়েল টাইমে JSON হিসেবে পাঠায়। charge.dispute.created আর payment_intent.payment_failed দিয়ে শুরু করুন। Stripe-Signature হেডার ভেরিফাই করুন, দ্রুত একটা 2xx ফিরিয়ে দিন, আর ডুপ্লিকেট আর ক্রমের বাইরে ইভেন্ট আশা করুন। লাইভ মোডে Stripe একটা ফেইলড ডেলিভারি তিন দিন পর্যন্ত আবার চেষ্টা করে, আর একটা ফেইলড ওয়েবহুক ডেলিভারি নিজেই Stripe আপনাকে ইমেইল করতে পারে এমন একটা বিষয়। সেই ইমেইলটা চালু রাখুন, কারণ যে সপ্তাহে আপনার অ্যালার্ট এন্ডপয়েন্ট চুপচাপ ভেঙে যায় সেটাই সেই সপ্তাহ যখন আপনি অন্যথায় একটা ডিসপিউট নিয়ে জানতেন আপনার ব্যালেন্স থেকে।
একটা Stripe ডিসপিউট ইমেইল কি আমাকে কল করতে পারে?
Stripe-এর নোটিফিকেশন ইমেইল Gmail-এ যেতে পারে, আর সেখানেই আমাদের অ্যাপ OLL.E এগুলো তুলে নেয়। আপনি পর্যবেক্ষণটা একটা বাক্যে লিখুন। একটা ডিসপিউট খুললে, বা আপনার পরিমাণের বেশি একটা ফেইলড পেমেন্ট নিয়ে একটা ইমেইল এলে, এটা আপনাকে কল করে আর ইমেইলের একটা সারাংশ পাঠায়, আর এটা আপনার কো-ফাউন্ডারকেও ইমেইলটা ফরওয়ার্ড করতে পারে, যার নিজস্ব Stripe সেটিংস বন্ধ থাকতে পারে। এই অংশটা iPhone-এ কিছু বাড়তি ছাড়াই কাজ করে। পরিবর্তে Stripe অ্যাপের পুশের উপর নির্ভর করলে, Android ফোন সরাসরি পর্যবেক্ষণ করা যায় আর একটা iPhone-এ PinG কীরিং লাগে।
এটা Stripe আপনাকে যে ইমেইল পাঠায় তাই দেখে, এর বেশি কিছু না: কোনো রিফান্ড না, কোনো প্রুফ আপলোড না, টাকায় কোনো অ্যাক্সেস না। এজন্যই, একটা ফেইলড-পেমেন্ট পর্যবেক্ষণের জন্য আগে একটা ফেইলড-পেমেন্ট ইমেইল থাকতে হয়, আপনার প্রেফারেন্স, একটা workflow বা আপনার নিজের ওয়েবহুক কোড থেকে।
সেটিংসের চেয়ে ইনবক্স পর্যবেক্ষণ করার আরেকটা কারণ: Stripe-এর ইমেইল প্রেফারেন্স প্রতিটা মানুষের, অ্যাকাউন্টের না, তাই আপনার কো-ফাউন্ডার প্রতিটা ডিসপিউট ইমেইল পেতে পারেন যখন আপনি একটাও পান না, বা এর উল্টোটা। OLL.E আপনার নিজের Gmail থেকে এই ফাঁক বন্ধ করে। একটা ডিসপিউট ইমেইল এলে এটা আপনাকে কল করে, একটা সংক্ষিপ্ত সারাংশ পাঠায়, আর প্রুফ জোগাড় করেন যিনি তার কাছে ইমেইলটা ফরওয়ার্ড করে, যাতে রসিদ থাকা মানুষটা একই দিনেই এটা নিয়ে শোনেন। iPhone-এ Gmail পর্যবেক্ষণ পুরোপুরি কাজ করে; সেখানে Stripe অ্যাপের অ্যালার্টে PinG লাগে। ফ্রিতে শুরু করতে পারেন; চারটা পর্যবেক্ষণের বেশি লাগলে পেইড প্ল্যান মাসে $19.99।
মানুষ যা জিজ্ঞেস করে
Stripe ইমেইল নোটিফিকেশন কীভাবে চালু করব?
Stripe Dashboard-এ, Personal details খুলে Communication preferences-এ যান, তারপর যে ইমেইলগুলো চান তা চালু করুন। সেটিংসগুলো প্রতি-ইউজার প্রযোজ্য, তাই ডিসপিউট নিয়ে শুনতে চাওয়া প্রতিটা টিমমেটকে নিজের অ্যাকাউন্টে এগুলো চালু করতে হয়।
Stripe কি আপনাকে ডিসপিউট নিয়ে নোটিফাই করে?
হ্যাঁ। Stripe ইমেইলে, Dashboard-এ, আপনার ইন্টিগ্রেশন ইভেন্ট শুনলে একটা charge.dispute.created ইভেন্টে, আর সাবস্ক্রাইব করলে Stripe অ্যাপ থেকে একটা পুশ নোটিফিকেশনে নোটিফাই করে। ডিসপিউট ইমেইল প্রতিটা টিম মেম্বার চালু বা বন্ধ করতে পারেন এমন ডিফল্ট লিস্টে আছে।
একটা Stripe ডিসপিউটের উত্তর দিতে কত সময় আছে?
Stripe অনুযায়ী সাধারণত ৭ থেকে ২১ দিন, কার্ড নেটওয়ার্কের উপর নির্ভর করে। ডেডলাইনের আগে উত্তর না দিলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডিসপিউট হারান, আর প্রুফ জমা দেওয়ার একটাই সুযোগ পান, তাই উত্তর দেওয়ার আগে সবকিছু জোগাড় করুন।
Stripe কি আমাকে টেক্সট করতে পারে?
ডিসপিউটের জন্য না, Stripe-এর নিজস্ব ডকুমেন্টেশন অনুযায়ী। এর ডিসপিউট পেজ ইমেইল, Dashboard, একটা ওয়েবহুক ইভেন্ট আর Stripe মোবাইল অ্যাপ থেকে একটা পুশ নোটিফিকেশন তালিকা করে, আর টেক্সট মেসেজ এর মধ্যে নেই।