إشعارات Stripe: بريد النزاع هو الذي لا يمكنك تفويته

يأتي نزاع Stripe بموعد نهائي، وهو قصير. تقول وثائق Stripe نفسها إن لديك نافذة محدودة للرد، «عادة 7 إلى 21 يومًا، حسب شبكة البطاقة»، وأنك إن فوّتها «تخسر النزاع تلقائيًا ولا تستطيع استرداد المال المتنازع عليه». من كل إشعارات Stripe التي تستطيع تشغيلها، هذا هو الذي يكلّفك مالًا إن جلس دون قراءة.

إن كنت تفضّل أن يُرنّ بريد نزاع Stripe هاتفك، مسار البريد يعمل على iPhone؛ تنبيهات دفع تطبيق Stripe هناك تحتاج تمريرًا بلوتوث.

هل تُشعرك Stripe بالنزاعات؟

نعم، في أربعة مواضع. تذكر صفحة نزاعات Stripe عنوان بريدك، ولوحة التحكم، وحدث charge.dispute.created إن استمع تكاملك للأحداث، ودفعًا من تطبيق الهاتف إن كنت مشتركًا. النزاعات أيضًا على القائمة الافتراضية للبريد التي يستطيع كل عضو فريق تشغيلها أو إطفاءها، وذلك الجزء الشخصي أهم مما يبدو.

تفصيلان من الصفحة نفسها يغيّران سرعة تحرّكك.

تبدأ بعض النزاعات كاستفسارات، مرحلة ما قبل النزاع تظهر عادة متى لم يتعرّف حامل البطاقة على رسوم. تقول Stripe إن الرد في تلك المرحلة يستطيع إيقاف نزاع رسمي ويوفّر «الوقت والرسوم وتقييمك عند شبكات البطاقات». إن تصاعد مع ذلك، تردّ مرة أخرى.

وتحصل على فرصة واحدة. تكتب Stripe «لديك فرصة واحدة فقط لتقديم ردك»، ومتى أُرسل لا تستطيع تعديله أو إضافة ملفات. فالموعد النهائي ليس حقًا 7 إلى 21 يومًا للرد. إنه 7 إلى 21 يومًا لاستخراج الفاتورة، ورسائل العميل، وسياسة استردادك، وكل ما يثبت أن العمل سُلِّم. ثم تجمعها في ملفات تحت حد 4.5 ميغابايت لدى Stripe وترد. لمؤسس SaaS، ذلك الدليل غالبًا سجلات استخدام. لمستقل، إنه العقد والرسالة التي قال فيها العميل إن العمل بدا رائعًا.

المنافسة ليست مجانية أيضًا. تحمّل Stripe رسم نزاع منافس إضافة إلى رسم النزاع المستلم، وتعيد رسم المنافسة فقط إن فزت. يستطيع البنك أن يستغرق حتى 3 أشهر ليقرر، وتُرسل Stripe بريدًا متى قرر. إن كنت تقبل PayPal أيضًا، تتحرك نزاعاته على ساعة مختلفة، مغطاة في إشعارات PayPal.

هل ترسل Stripe إشعار دفعة فاشلة؟

لعميلك، نعم، إن شغّلته. لك، يتوقف على ما يقدّمه حسابك، وهنا يختلط على الناس.

الإعداد الذي يجده معظم الناس أولًا هو Send emails when card payments fail، في صفحة بريد استرداد الدخل. تكون Stripe واضحة بشأن من يستلمه: «يرسل بريدًا تلقائيًا إلى عميلك بعد كل دفعة فاشلة» ليحدّث بطاقته. جيد للاشتراكات. لا يفعل شيئًا ليخبرك أن تجديدًا سنويًا بـ2,000 دولار فشل للتو.

تغطي قائمة Stripe المنشورة للبريد الذي ترسله لك المدفوعات الناجحة، والنزاعات، والمدفوعات التي علّمتها Stripe أو قاعدة Radar خطيرة، ورسوم التطبيق من حسابات مرتبطة، والإشارات في الملاحظات، والفواتير المدفوعة بمبلغ خاطئ، وتسليم webhook الفاشل. المدفوعات الفاشلة ليست على تلك القائمة. تقول Stripe أيضًا إن القائمة الكاملة تعيش في تفضيلات التواصل الخاصة بحسابك، فانظر هناك قبل أن تقرر أي شيء. إن لم يكن متاحًا، يوجد مساران. يبدأ Stripe Workflows من محفز ويستطيع إرسال بريد لعضو فريق (مثال Stripe يرسل بريدًا متى نجحت دفعة فوق 1,000 دولار)، فتحقّق إن كان محفز فشل متاحًا في حسابك. أو يستطيع مطوّر اصطياد الفشل بـwebhook، مغطى في ملاحظة المطوّرين أدناه.

إشعارات تحويلات Stripe

التحويل الذي يصل لا يحتاج منبّهًا. سيخبرك بنكك. التحويل الذي يفشل مختلف. إن عجز بنكك عن معالجة تحويل، تقول الأسئلة الشائعة لتحويلات Stripe إنك قد تحصل على بريد بعنوان «Action required to resume payouts from your Stripe balance». لحساب بنكي مغلق، يمكن أن يستغرق عودة المال إلى Stripe حتى 5 أيام عمل. أصلح تفاصيل البنك في لوحة التحكم متى وصل ذلك البريد، لا متى لاحظت أن إيجارك لم يُحصَّل.

على الهاتف، تذكر Stripe «deposited transfers» ضمن أنواع إشعارات دفع التطبيق.

هل يجب أن تحصل على بريد لكل دفعة ناجحة؟

لا. أطفئه، على الأقل لنفسك.

بريد المدفوعات الناجحة هو الصاخب، وله تكلفة لا تظهر على أي فاتورة. استلم أربعين بريد «استلمت دفعة» أسبوعيًا من Stripe ويصنّف عقلك Stripe كأخبار جيدة تحتمل الانتظار. ثم يصل بريد النزاع من Stripe ويحصل على النظرة السريعة نفسها، في الثلاثاء المزدحم نفسه، وينزلق تحت ثلاثة إيصالات أخرى. يدرّبك كل بريد دفعة ناجحة على تجاهل بريد Stripe، بما فيه الذي يحمل موعدًا نهائيًا. إن أردت معرفة ما وصل اليوم، تفعل مخططات الصفحة الرئيسية في لوحة التحكم ودفع الملخص اليومي من التطبيق ذلك دون أن يلمسا صندوق واردك.

كيف أشغّل إشعارات بريد Stripe؟

في لوحة التحكم، افتح إعدادات Personal details واعثر على Communication preferences. تطبّق Stripe هذه لكل مستخدم، فيضبط كل زميل إعداداته الخاصة، ويستطيع أي شخص الاشتراك أو الانسحاب من أي إشعار افتراضي. تشغيل النزاعات لنفسك لا يفعل شيئًا لصندوق وارد شريكك المؤسس. إن كان كلاكما يستطيع الرد على نزاع، يجب أن يتحقق كلاكما.

للتطبيق، اضغط أيقونة التاجر في أعلى يسار أي شاشة لفتح Account and Settings، اذهب إلى Global settings، ثم Notification settings، واستخدم المفتاح لكل حساب تاجر. ثم اسمح بإشعارات Stripe في إعدادات هاتفك نفسه، لأن Stripe تقول إن الدفع لن يعمل دون ذلك. أنواع دفع التطبيق هي daily summary، new payments، new customers، disputed payments، وdeposited transfers.

ملاحظة للمطوّرين

إن فضّلت بناء تنبيهاتك الخاصة، webhooks في Stripe هي الأداة. تسجّل نقطة نهاية HTTPS عامة (في تبويب Webhooks في Workbench، أو عبر الواجهة البرمجية)، تختار أنواع الأحداث، وتدفع Stripe كل حدث إليك كـJSON في الوقت الفعلي. ابدأ بـcharge.dispute.created وpayment_intent.payment_failed. تحقّق من رأس Stripe-Signature، أعد 2xx بسرعة، وتوقّع تكرارًا وأحداثًا خارج الترتيب. في وضع Live، تعيد Stripe محاولة تسليم فاشل حتى ثلاثة أيام، وتسليم webhook فاشل هو نفسه أحد الأمور التي تستطيع Stripe إرسال بريد بشأنها. أبقِ ذلك البريد مفعّلًا، لأن الأسبوع الذي تتعطّل فيه نقطة نهاية تنبيهك بهدوء هو الأسبوع الذي ستعرف فيه عن نزاع من رصيدك بدلًا من ذلك.

هل يستطيع بريد نزاع Stripe الاتصال بي؟

تستطيع رسائل إشعار Stripe الوصول إلى Gmail، ومن هناك يستقبلها تطبيقنا OLL.E. تكتب مراقبة كجملة. عندما يُفتَح نزاع، أو يصل بريد عن دفعة فاشلة فوق مبلغك، يتصل بك ويرسل ملخصًا للبريد، ويستطيع تحويل البريد إلى شريكك المؤسس، الذي قد تكون إعدادات Stripe الخاصة به مطفأة. يعمل هذا الجزء على iPhone دون أي إضافة. إن اعتمدت على دفع تطبيق Stripe بدلًا من ذلك، تستطيع مراقبة هواتف Android مباشرة، ويحتاج iPhone ميدالية PinG.

يرى البريد الذي يرسله Stripe لك، لا شيء آخر: لا استردادات، لا رفع دليل، لا وصول إلى المال. بسبب ذلك، تحتاج مراقبة دفعة فاشلة بريد دفعة فاشلة موجودًا أولًا، من تفضيلاتك أو سير عمل أو كود webhook خاص بك.

سبب آخر لمراقبة صندوق الوارد بدل الثقة بالإعدادات فقط: تفضيلات بريد Stripe تخص كل شخص، لا الحساب، فيمكن أن يستلم شريكك المؤسس كل بريد نزاع فيما لا تستلم أنت شيئًا، أو العكس. يسدّ OLL.E تلك الفجوة من Gmail الخاص بك. يتصل بك متى وصل بريد نزاع، يرسل ملخصًا قصيرًا، ويحوّل البريد لمن يجمّع الدليل، فيسمع من يحمل الإيصالات عنه في اليوم نفسه. على iPhone، تعمل مراقبة Gmail بالكامل؛ تحتاج تنبيهات تطبيق Stripe هناك PinG. تستطيع البدء مجانًا؛ الخطة المدفوعة $19.99 شهريًا متى تجاوزت أربع مراقبات.