Slack বা ইমেইলে ‘production down’ বা P1 অ্যালার্ট এলেই ফোন কল পান
পেজার টুলগুলো বানানো হয় বাজেটসহ অন-কল রোটেশনের জন্য। মাঝরাতে “সাইট ডাউন” ইমেইল পেলেও যার কোনো পেজার নেই, তার জন্য এই পর্যবেক্ষণটাই সেই পেজার।
এটা Gmail আর আপনার Slack নোটিফিকেশন পড়ে কোনো ইনসিডেন্টের জন্য (আপনার নিজের ভাষায়: “production down”, “P1”, “কাস্টমাররা লগইন করতে পারছে না”), আপনাকে কল করে, এবং এতদূর পর্যন্ত থ্রেডের একটা সারাংশ পাঠায়। যা P1 নয় এমন অ্যালার্ট চলে যায় শর্টলিস্টে।
- পর্যবেক্ষণGmail ও Slack নোটিফিকেশন
- অ্যালার্টফোন কল
- যেখানে কাজ করেAndroid · PinG সহ iPhone
iPhone নোট। iOS কোনো অ্যাপকে ব্যাকগ্রাউন্ডে অন্য অ্যাপের নোটিফিকেশন পড়তে দেয় না, তাই iPhone-এ এই পর্যবেক্ষণের দরকার হয় OLL.E PinG, এমন একটা কীরিং যা নোটিফিকেশন পাঠিয়ে দেয় এবং নিজের স্পিকারে বাজে। Android-এ আলাদা কিছুর দরকার নেই।
সেট আপ করুন
- OLL.E ইনস্টল করে Gmail কানেক্ট করুন। Slack-এর জন্য: Android-এ নোটিফিকেশন অ্যাক্সেস দিন; iPhone-এ PinG কীরিং পেয়ার করুন (Gmail-এর জন্য এটা ছাড়াই iPhone-এ কাজ করে)।
- Monitor Now-তে ট্যাপ করে আপনার টিম ইনসিডেন্টকে যে শব্দে বলে এবং কোন চ্যানেল বা প্রেরক গণ্য হবে তা দিয়ে বাক্যটি লিখুন।
- ফোন কল এবং থ্রেডের সারাংশ করো বেছে নিন।
এই পর্যবেক্ষণ নিয়ে প্রশ্ন
এটা কি PagerDuty বা Opsgenie-র বিকল্প?
রোটেশন, এসক্যালেশন আর অ্যাকনলেজমেন্টসহ টিমের জন্য, না। কিন্তু একজন মানুষ বা ছোট একটা টিমের জন্য যাদের অ্যালার্ট আসে ইমেইল আর Slack দিয়ে, এটা রাতের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশটাই করে দেয়: একটা ফোন কল, সাথে কী ভেঙেছে তার সারাংশ।
এটা কি প্রতিটা Slack মেনশনেই কল করবে?
না। এটা মেসেজটা পড়ে বোঝে। “একটা P1, কোনো আউটেজ, বা লগইন করতে না পারা কোনো কাস্টমার” হলে বাজবে; #random-এ কোনো মজার কথা হলে বাজবে না।
Slack অংশটা কি iPhone-এ কাজ করে?
PinG কীরিং দিয়ে, যা Slack-এর নোটিফিকেশন পাঠিয়ে দেয়। Gmail অংশটা iPhone-এ অতিরিক্ত কিছু ছাড়াই কাজ করে।
এটা কি টিকিট তৈরি করতে বা কাউকে ফরোয়ার্ড করতেও পারে?
একই পর্যবেক্ষণের অংশ হিসেবে এটা কোনো সহকর্মীর কাছে ইমেইল ফরোয়ার্ড করতে বা একটা ক্যালেন্ডার ইভেন্ট যোগ করতে পারে। Jira-র মতো টুলে টিকিট তৈরি করা এখনও চালু হয়নি।